深圳质量管理奖评审标准

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1、附件：深圳市质量管理奖评审标准（2003年）P前言：组织概述组织概述是组织的概要简介，说明影响组织运作的关键因素，以及组织所面对的挑战。P1组织概述说明组织的经营环境以及与顾客、供应商和其他商业伙伴的主要关系。在你的汇报中，包括回答以下问题：a、组织环境(1)组织的主要产品和/或服务是什么？包括说明组织是如何将它们提供给顾客的。(2)组织的文化是什么？包括组织的目的、远景、使命及价值观（凡适合者）。(3)组织的员工资料是什么？包括员工的教育水平、工作压力和岗位的多样性、协作单位、合同工雇用情况，以及特殊的安全要求。（凡适合者）(4)组织主要的技术、仪器和设备是什么？(

2、5)组织运营的环境法规是什么？包括职业安全及健康法规，accreditation要求，和环境、财务及产品的法规。b、组织的关系(1)组织的主要顾客群和/或市场分布是怎样的？他们对组织的产品和服务有什么主要的要求？包括不同的顾客群和/或市场区域有哪些不同的要求？（凡适合者）(2)组织最重要的供应商和代理商是哪些？组织对最重要的供应链的要求是什么？组织与主要供应商及顾客的关系如何？采取哪些沟通的方法？注：1.顾客群和市场区域的要求[P1b(1)]可包括及时交货、次品少、降低价格、电子通讯及售后服务。2.沟通方式[P1b(2)]应该是双向的，并且可以以个人的、电子的、电话和

3、/或书信的方式进行。许多组织的这些沟通方式都在不断变化。标准注解有三个作用：(1)阐明每个条款的条文内容及要求；1(2)就标准的条款要求给予指导，便于组织回答；(3)指出各条款之间的联系。在所有情况下，注解都是用来帮助组织回答标准各条款的要求的。P2组织面临的挑战阐明组织面临的竞争环境、主要的战略性挑战，以及组织的绩效改进系统。在你的汇报中，包括回答以下问题：a.竞争环境(1)组织位于什么样的竞争位置？包括组织在行业内的规模和发展，以及组织竞争对手的数量和类型。(2)组织超过竞争对手、取得成功的最主要的因素是什么？包括能影响到组织竞争地位的任何变化。b.战略挑战组织面

4、临的主要战略挑战是什么？包括运营、人力资源、业务和全球化挑战。（凡适合者）c.绩效改进系统组织如何持续不断注重绩效改进？包括对主要过程采用有系统的评价及改进方法，以及如何促进组织学习和知识分享。注：1.因素[P2a(2)]可包括不同的方面：例如，价格优势、服务的设计、电子服务、地理优势、保证及产品选择。2.挑战[P2b]可包括与经销商和最终用户之间的电子沟通，缩短产品生产的周期、收购及兼并，全球化市场及竞争、留住顾客、留住员工，以及价值链整合。3.绩效改进[P2c]是指评价系统评审的深入程度，以此来评价组织方法和展开的完善程度。这一问题旨在帮助组织和质量管理奖评审人员

5、对组织绩效改进的方法建立一个概念性的印象。组织概述的重要性组织概述十分重要，因为：·这是组织自我评价及填写申请表的最恰当的开始；·帮助组织鉴别主要资料的不足之处，并关注主要的绩效要求和经营结果；·评审员和评判委员会在评审的各个阶段，包括现场评审时，能使用这些资料来了解组织，了解那些组织认为是很重要的地方；2·它也可用作初步的自我评价。如果组织能区分那些互相矛盾的、小量的或无法获得的信息资料，组织就无需进行更深入的评价，而且可以针对这些问题制定行动计划。篇幅限制质量管理奖申请者的组织概述应不多于五页纸。组织概述的内容不计入整体申请材料的篇幅之内。组织概述的文字及格式要求

6、与申请材料相同。有关说明列在质量管理奖申请表格手册中。31领导（120分）领导条款用于评价高层领导如何确立组织的价值观、发展方向、绩效期望，以顾客及其他受益者为中心，如何授权、创新、学习。同时还评价组织的监管系统，以及组织如何履行其社会责任。1.1组织的领导（70分）方法--—展开说明高层领导如何领导组织，如何评估组织的绩效。说明组织的监管系统。a.高层领导的作用(1)组织的价值观、长期和短期发展方向及绩效期望是什么？组织的高层领导如何确立和落实组织的价值观、长期和短期发展方向及绩效期望？高层领导如何为顾客及其他受益者创造价值，使之达到平衡，并将其纳入到组织的绩效期望

7、中？(2)高层领导如何向全体员工传达组织的价值观、发展方向和绩效期望？如何传递到主要供应商和合作伙伴？高层领导如何确保在以上方面的双向沟通？(3)高层领导如何为授权、创新、快速反应创造一个良好环境？如何为组织和员工的学习创造一个良好环境？如何为遵守法律法规和道德行为规范创造一个良好环境？b组织的自律组织的监管系统是如何致力于解决以下关键因素的？·组织行为的管理者责任·财务责任·内部审计和外部审计的独立性·股东和受益者利益的保护（适当时）c组织绩效的评价(1)高层领导如何评价组织的绩效和能力？如何评价组织的竞争绩效，以及长、短期目标的实现程度？如何评价