珠海市市长质量奖评审规范.doc

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1、珠海市市长质量奖评审规范1　范围本文件规定了珠海市市长质量奖的术语、评审流程，并给出了评审指引和评审评分薄。本文件适用于指导开展珠海市市长质量奖的评审。2　规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T19000质量管理体系基础和术语GB/T19004　质量管理体系　业绩改进指南GB/T19580　卓越绩效评价准则GB/Z19579卓越绩效评价准则实施指南珠海市市长质量奖

2、评定管理办法珠海市市长质量奖评审专家管理规定3　术语、定义和缩略语GB/T19000界定的以及下列术语、定义和缩略语适用于本文件。3.1　关键因素keyfactor影响组织达到期望目标或结果的重要特性。3.2　关键主题keytheme满足GB/T19580《卓越绩效评价准则》（以下简称“标准”）核心要求的强项或改进机会，是不止一个条款或类目（交叉）所共有的，特别是对申奖组织的关键因素方面有很重要的意义，或是满足《标准》的核心价值观。3.3　方法approach组织应对《标准》要求时使用的方式或措施，及

3、方法相对条款要求和组织运营环境的适宜性和方法使用的有效性。1.1　展开deployment应对《标准》中的条目要求时，某项方法被应用的程度。对展开的评价基于方法在组织的相关部门所应用的广度、深度和一贯性。1.2　学习learning通过评价、研究、体验和创新来获得新的知识和技能，使组织得以不断的进步。在《标准》中包括了两类不同的学习，即组织的学习和个人的学习。组织的学习是通过研究开发、评价与改进循环、员工和顾客的创意和意见、最佳做法的分享以及标杆分析而实现的；个人的学习是通过教育、培训、知识分享以及促

4、进个人成长的发展机会而实现的。1.3　整合integration计划、过程、信息、资源、行动、结果和分析的协调一致，以支持关键的组织目标。“整合”的含义比“校准”的程度更高，只有当绩效管理系统的各个构成部分都成为充分互联的单位运作时，才能够实现有效的整合。整合是过程和结果条目的评价维度之一。1.4　绩效水平levelsofperformance用有意义的测量尺度得出的数字信息来表达组织的具体输出和结果。绩效水平的评价是与过去的绩效、预计目标和适当的对比相关联。1.5　趋势trends显示组织结果的变化

5、方向和速率或其绩效随时间的一致性的数字信息。趋势反映了组织绩效的时间次序。1.6　对比contrasts申奖组织的结果与其他组织的结果对比情况如何。可以参考竞争对手、提供相似产品和服务的组织、行业平均水平或者标杆组织的结果进行对比。1.7　联系links与组织简介、过程条款和申奖组织提供的结果中所确认的重要顾客、产品和服务、市场、过程，以及行动计划绩效要求的关联。1.1　优势/强项strengths可以看作约束组织的成功的方法、展开、学习、整合，以及校准或水平、趋势、对比和联系因素。1.2　改进机会o

6、pportunityforimprovement可以看作约束组织的成功的方法、展开、学习、整合，以及校准或水平、趋势、对比和联系因素的弱点或者差距。1.3　评审assessment评审专家组依据《标准》，为识别组织的优势/强项和改进机会，而进行的评价和评分，评审分为材料评审和现场评审两个阶段。1.4　材料评审materialassessment评审专家组对申奖组织提交的自评报告等资料依据评定《标准》进行文本评价的过程。1.5　现场评审siteassessment评审专家组在材料评审的基础上，依据《标准

7、》对申奖组织进行实地核查、评价的过程。1.6　独立评审independentassessment在材料评审过程中，每位评审专家按照《标准》独立开展的全项目评价过程。1.7　合议评审summaryassessment独立评审完成后，材料评审组进行集中评议并达成一致的过程。1.8　评审专家组assessmentpanel珠海市市长质量奖评定委员会秘书处为开展评审而组建的评审专家组。1.1　缩略语《标准》：本文件中所简称的《标准》均指珠海市市长质量奖评价标准《卓越绩效评价准则》；涉及类目均指《标准》中相应类

8、目，如：4.1领导等；条目均指《标准》相应条目，如：4.1.1组织的领导。2　评审流程评审流程见附录A。2.1　材料评审2.1.1　总则对组织提供的申报材料根据《标准》作书面评审。评审专家在材料评审阶段最重要的任务是完成评分簿（资料性附录B），对申奖组织给予书面评分并基于《标准》评价出组织的优势/强项和改进机会。2.1.2　组建评审专家组秘书处依据《珠海市市长质量奖评审专家管理规定》，按照评聘分离、利益回避等原则组建评审专家组，评审实行组内民主集中的组长