社交类手机app用户使用行为研究

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1、￣Ｖ学校化码１０８５６中閔分炎ｙ：Ｆ７２４：；护＇■．：Ｍ０３０２１３１２５：义＾．；；；／瞧，ｐ硕ｚｂ学位论文隣，ＭａｓｔｅｒｓＴｈｅｓｉｓＩＩ社交类手机ＡＰＰ用户使用行为研究Ｉ论义题目——企业管理？业专—作巧姓名＾指祥教师＾－完成ｎ期２０１６年３月Ｉ上海工程技术大学学位论文原创性声明－，是本人在导师的巧导下作，独立进行研究Ｔ本人郑垂声明：所递交的学位论文所取得的成果。除文中已经注明引用的

2、内容外，本论文不包當任何其他个人或集体已，均己在文中经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承巧。：＾学位论义作者签名＾３、＾曰期：知知巧矣曰上海工程技术大学学位论文版权使用授权书本学巧论文作者充企／解学校有关保留、使用学位论文的规定，巧麽学校保留并向閨家有关部口或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查脚和借阅。本人授权上海程技术乂学可将本学位论义的全部或部分内容编入有关数扼库进巧檢。索

3、，可采Ｗ影印、缩印或村描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密□，在年解密后适用本授权书本学位论文属Ｔ－不保密＂＂（请在上方框巧打Ｖ）：学位论义：指导教师签名作者签名视藻？：３日期；口期年月Ｈ３＾（討弟每中图分类号：F724学校代码：10856学号：M030213125上海工程技术大学硕士学位论文社交类手机APP用户使用行为研究作者姓名：陈梅指导教师：田书格专业：企业管理学院：管理学院申请学位：管理学硕士完成时间：2016年3月评阅人：答辩委员会主席：成员：Univers

4、ityCode：10856StudentID:M030213125RESEARCHONSOCIALMOBILEPHONEAPPSUSERBEHAVIORCandidate:ChenMeiSupervisor:TianShugeMajor:EnterpriseManagementShanghaiUniversityofEngineeringScienceShanghai,P.R.ChinaMar.,2016社交类手机APP用户使用行为研究摘要移动互联网的高速发展，带动了智能手机的发展；应用商店的大众化趋势，

5、使得智能手机迎合了当今生活的快节奏；手机的贴身性与功能性，使得用户对其依赖感增强；预装在手机里的APP应用软件及用户在使用手机时下载的新APP应用，满足了用户多方位的需求，同时促使手机APP应用快速发展。如何使得手机APP应用软件更符合不同族群的用户需求，增强用户对APP粘性，保持手机APP应用市场的不败之地是本文的研究重点。根据科技创新领域的技术接受模型（TAM），传播学领域的创新扩散理论（IDT），同时结合使用与满足理论补足使用者采用新科技历程的完整描述。以拓展的TAM模型为核心架构，通过研究影响用户

6、使用手机APP意向的主观与客观因素、内部与外部因素，将IDT模型及相关理论中的因子作为依据，利用基于价值的采纳模型VAM等理论作为TAM的推进动力与个体心理历程的补足。从宏观社会层面、微观个体层面交集出新科技使用的全貌。通过市场调研、问卷调查（分层抽样法）采集数据样本，利用SPSS19.0社会统计软件进行数据统计与分析，同时做出性别与年龄的单因素方差分析；利用AMOS模型将模型路径因子量化，对构建的模型进行实证研究。研究结果表明，从外界环境角度，网络外部性、软件设计特征、感知移动性对社交类手机APP感知易

7、用性有显著正向影响，其路径系数分别为0.226、0.235、0.458，其中感知移动性的影响程度最大；从信息技术角度，感知易用性、感知有用性均正向显著影响社交类手机APP的使用意向，其路径系数高达0.554与0.399，充分验证了Davis模型中二者的核心地位；从社会心理学角度，相容性、感知娱乐性、感知价格均正向影响社交类手机APP的使用意向，而感知风险性假设被拒绝；从消费者心理学角度，使用意向正向影响实际使用，同时实际使用正向影响用户满意，其路径系数高达1.096与0.962。接着，根据调研数据的统计情

8、况，提出基于不同性别、不同年龄层、各个影响因素的社交类手机APP客户开发策略；从人际交往扩散的角度提出基于偏好的客户开发策略；最后基于开发者角度提出产品定位、品质研发、推广策略，进行精准营销。I为今后手机APP的发展，提供坚实的理论基础。关键词：社交类手机APP，TAM模型，使用行为，客户开发策略IIRESEARCHONSOCIALMOBILEPHONEAPPSUSERBEHAVIORABSTRACTWiththerapidd