景区企业营销绩效评价指标体系研究

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1、学校代码10459学号或申请号201312020375密级硕士学位论文景区企业营销绩效评价指标体系研究作者姓名：谭兰兰导师姓名：田孝蓉学科门类：管理类专业名称：管理科学与工程培养院系：旅游管理学院完成时间：2016年5月学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研，本论文不包含任何其他个人巧所取得的成果。除文中己经注明引用的内容外和集或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研巧作出重要贡献的个人明。。本声明的法律责任由本人承担体，均己在文中Ｗ明确方式标学位论文作者；／曰期；兴会年《月学位论文使用授权声明

2、。本人在导师指导下完成的论文及相关的职务作品，知识产权归属郑州大学的规定，同意学校保留或向国家有关部根据郑州大学有关保留、使用学位论文口或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅；本人授权郑州、大学可将本学位论文的全部或部分编入有关数据库进行检索，可采用影印缩印或者其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。本人离校后发表、使用学时一署名单位仍然为郑位论文或与该学位论文直接相关的学术论文或成果，第。州大学。保密论文在解密后应遵守此规定学位论文作者；化碑曰期；Ｗ（年／月／心曰AthesissubmittedtoZhengzhouU

3、niversityforthedegreeofMasterResearchontheevaluationindexsystemofthescenicareaenterprisemarketingperformanceByLanlanTanSupervisor:Prof.XiaorongTianManagementscienceandEngineeringSchoolofTourismManagementMay,2016摘要摘要近几年随着中国旅游业的不断发展，各个旅游景区也受到了地方政府的重视，各种投融资鼓励政策频繁出台。在这样良好的发展环境下，景区企业逐年增多，景区企业之

4、间的竞争加剧。近几年，中国景区数量逐年增加，截止2014年底，国内有186家5A景区，2264家4A景区，分别比2013年同比增长了6.29%、4.62%。各个景区企业之间也面临着如何提高竞争力，如何提高景区企业的营销绩效等现实问题。目前，国内外关于景区企业营销绩效评价的相关研究还较少，在这方面的研究空间还较大。因此，研究景区企业营销绩效评价，在理论和实践方面都具有一定的意义。本文在借鉴相关学者们研究的基础上，参考相关理论，并结合景区企业的特点以及其营销绩效评价的现状，从营销投入和营销产出的角度，选取了本文初步的指标。接下来通过咨询相关专家对选取的指标进行了筛选，并采用加

5、权平均值法对初步确定的指标体系进行了修正，构建了包含五个准则层在内的景区企业营销绩效的评价指标体系。构建完评价指标体系后，运用问卷调查和熵权法，采用Excel软件确定了各个指标的权重。最后，设定了针对单个指标以及进行综合评价的方法，另外考虑到定量数据和定性数据的不可比性，本文对相关数据进行了无量纲化处理。实证研究，以清明上河园和云台山为例，通过实地调研与问卷调查收集数据，结合前文确定的评价指标体系及评价方法，分别对两个景区企业进行了营销绩效评价。评价后，发现了两个企业在各个方面所存在的问题。最后，针对这些问题以及构建的营销绩效评价指标体系，从六个方面提出了提升景区企业营销

6、绩效的建议。最后，文章指出了本文的研究结论及研究存在的不足之处，并对营销绩效评价未来的研究提出了展望。关键词：景区企业营销绩效评价指标体系IAbstractAbstractWiththerapiddevelopmentofChina'stourisminrecentyears,localgovernmentsareincreasinglyattachimportancetothedevelopmentoftourismattractions,avarietyofinvestmentandfinancingincentivespoliciesfrequentlyintrod

7、uce.Insuchagooddevelopmentenvironment,scenicareaenterpriseshaveincreasedeveryyear,andcompetitionbetweenthemhasincreasedtoo.Inrecentyears,thenumberofscenicareaenterprisesinChinahasincreasedeveryyear,asoftheendof2014,Chinahad1865Ascenicspots,22644Ascenicspots,themresp