苏州农业银行客户经理离职问题与对策研究

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2、硏究方向人力资源管理所Ｓ院部苏默学东吴商学院—＇—．论文提交日期２０１６年３月＇：：品５巧．打占盖：请货掷；：：咒；章賴寬苗；ｒ布：，苏州大学学位论文独创性声明本人郑重声明：所提交的学位论文是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。餘文中己经注明引用的内容外，本论文不含其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果，也不含为获得苏州大学或其它教育机构的学位证书而使用过的材料。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体。，均已在文中明确方式标明本人承担本声明的法律责任。论文作者

3、签名：闷Ａ曰期：苏州农业银行客户经理离职问题与对策研究中文摘要随着金融市场全球一体化的浪潮席卷中国，我国金融市场正在加速地国际化，对外开放程度快速加深。与此同时我国经济整体快速发展，国内银行在此情形下获得快速增长；但国内银行之间的竞争也越来越白热化，尤其人才的竞争也越来越激烈。银行业同时面临空前机遇和日益加剧的竞争，一些银行因面对人才流失应对措施不够有效而陷入困境。本文以苏州农业银行为例，研究其客户经理的离职现象，探究客户经理离职原因，并从农行本身发掘解决对策。本文在离职相关文献回顾总结的基础上，设计调查问卷和访谈提纲，共发放回收有效问卷97

4、份。根据问卷调查数据，综合访谈结果分析离职原因，通过离职原因探寻内部管理方面存在的深层次问题、针对存在的问题提出解决方案。本文以普莱斯穆勒离职模型为主要的理论依据，从三个方面总结离职原因，其中包括外部原因、内部原因和个人原因。外部原因包括：择业观念的更新和宏观择业环境的改变；内部原因主要包括：薪酬分配合理性不够、对客户经理职业生涯发展不重视、激励机制与绩效考核脱钩、管理者领导水平有待提高等四大方面；个体原因主要指个体特征和个体诉求上的差异。本文从内部管理着手，提出解决问题的相关方案。在人力资源管理理论和作者实践经验的基础上，本文建议从全面建立客户经

5、理个人发展机会，提升绩效管理水平，加强绩效考核和激励措施的关联性，合理设置薪酬保证薪酬的内部公平性和外部竞争性，以及对中基层管理者进行领导力提升培训等方面，进行具体的改善措施。最后，针对90后年轻员工提出代际管理策略，提升他们的工作满意度，以达到保留人才的目的。关键词：客户经理离职银行作者：周倖指导老师：魏文斌IResearchofaccountmanager'sturnoverproblemsandcountermeasuresbasedonAgriculturalBankofChinaSuzhouBranchAbstractAsthegloba

6、lizationoffinancialmarkets,theopennessofChinesefinancialmarketisacceleratinganddeepeningrapidly.Assametime,therapiddevelopmentofChineseeconomypromotestherapidgrowthofdomesticbanks.However,thecompetitionbetweendomesticbankshasbecomemoreandmoreintense,andthetalentcompetitionhasb

7、ecomeincreasinglyfierce.Facingunprecedentedopportunitiesandintensifyingcompetition,somebanksfallintotrouble,forthelackofeffectivemeasurestosolvetheproblemofshortageoftalents.Inthispaper,theauthortakesAgriculturalBankSuzhouBranchforexample,tostudythephenomenonandexplorethereaso

8、nsofturnoveroftheiraccountmanager,andtrytofindsolutionsfromth