苏州农业银行客户经理离职问题与对策

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1、苏州农业银行客户经理离职问题与对策第三章苏州农行客户经理离职现状及影响一、苏州农业银行人力资源管理现状（一）农业银行背景介绍农业银行是中国的大型国有股份制商业银行，成立于1951年，总部设在北京。目前，农行总市值在上市银行排名第5。这几年，农业银行随着业务的持续整合，它不再局限于公司及零售银行的核心业务，投资银行，基金管理，金融租赁，人寿保险，等业务也“从无到有，从有到优”，经历了快速的发展。截至2013年末，农业银行总资产和总负债分别为14.56万亿元和13.77万亿元，0.75万亿人民币垫款，不良贷款率为1.24%，拨备覆

2、盖率是367.04%。之后，中国成为世贸组织成员，农行顺应股份制改革的银行发展趋势，收入分配制度，就业制度的改革没有示弱，其结果直接显示为大大提高了银行的资本充足率，并显著降低率不良贷款，效益越来与好，拥有越来越强大的市场竞争力。农业银行的人力资源状况有两种表现:一是数量大，早在2012年底，农行的总人数已经达到48万，这还不包括劳务派遣四万五千人。相比于世界各地的其他银行企业，比如员工不到3万汇丰银行，其工作人员臃肿冗余是显而易见的；第二，人力资源相对较低的水平。如下图所示，工作人员在国有商业银行与股份制商业银行间的差距。（

3、二）农业银行苏州分行人力资源现状苏州分行为类一级分行，建制参照一级分行，目前仅有农行仍为省属机构，其余四大行及大多数股份制、城市商业银行均为总行直属分行；苏州农行下设常熟、张家港、昆山、太仓、吴江5个二级分行及工业园区、姑苏、高新区、吴中、相城5个一级支行，其中新区下设13个二级支行，原有二级支行下配有分理处目前已全部转为二级支行建制。2014年末，全行本外币存款余额3691亿元，新增110亿元，超四大行增量之和，日均存款余额3690亿元，新增284亿元，均居同业第一，其中，储蓄存款余额1539亿元，新增3.4亿元，超额完成核

4、定任务，个人资金、日均个人存款增量保持同业、系统首位。对公存款余额2152亿元，新增107.2亿元，位居同业第一。本外币信用总量3315.8亿元，新增268.8亿元，本外币贷款余额2840.7亿元，新增248.8亿元，其中，人民币贷款新增217亿元，外币贷款新增5亿美元，均居同业首位。本外币存款增量、贷款增量全省系统贡献度分别达34%、44.2%，比上年提高5.4和9.5个百分点。实现中间业务账面收入27.8亿元。实现拨备前利润90.2亿元，拨备后利润63.6亿元，保持同业第一。实现国际结算量1300.7亿美元，同比增长4.1

5、%，超过苏州地区进出口量增幅，四大行份额30%，连续18年保持第一。2015年末，本外币资金总量和信用总量率先突破4300亿元和3500亿元，存贷款总量分别领先其他三大行平均水平1600亿元和800亿元，存、贷款增量四大行份额分别达到41.4%和59.8%，实现国际结算1357亿美元、拨备前利润95.4亿元、拨备后利润56.7亿元、中间业务收入29.56亿元，主体业务保持同业和系统“双第一”。客户基础进一步夯实，对公结算账户新增7229户，现金管理上线客户9068户，票据池有效签约787户，个人加权贵宾客户新增8万户，贵宾客户

6、金融资产增长16.9%。苏州分行内设行长室、办公室、人力资源部、信贷管理部、公司业务部、财务会计部、运营管理部、大客户部、机构业务部、国际业务部、个人金融部、卡部、三农事业部、电子银行部、不良资产处置部、网点管理部、安全保卫部、工会、授权中心、扫描作业中心、清分中心、培训中心等多个部门。农业银行苏州分行组织架构图如下：二、苏州农业银行客户经理离职情况苏州农行业务发展迅猛，吸引了大批高质量银行人才。随着分支行规模不断扩大，存款和贷款量增加的同时，风险和问题也逐渐显现。其他银行的出现和新机构的需要，使员工开始流动，尤其是客户经理，

7、前台最重要的工作人员，过度的流动导致了原机构的损失。这种损失是破坏性的，但并没有引起银行管理当局的足够重视。管理层采取的措施主要是招聘应届毕业生，以缓解人员短缺。然而，由于流失的是专业知识更加熟练的成熟员工，而新员工没有工作经验，需要花时间和成本去培养。随着时间的推移，培训成本增加的同时影响到企业当下的竞争力，进而不利于长远的发展。农业银行客户经理等级分类。客户经理根据工作能力和工作表现，实行等级管理，设置不同的等级。降序排列，它们被分为客户经理高级经理，客户经理，客户经理助理三个级别。以作者所在的新区支行为例，共有317人，

8、男153人，女164人，本科以上人数156，均为合同制用工，中层及以上61人，其中客户经理56人，客户经理年龄最大的有54岁，最小的23岁，入行时间最长的31年，最短的1年。2009年新招聘进入新区支行16人，离职4人；2010年进入15人，离职4人；2011年进入12人，离