客户关系管理在a报关企业的应用研究

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1、：分类号：Ｆ２７０．７单位代码１０４２２密级：公开学号：２０１３１４５２４ｆｔ人乂乂芝ＳＨＡＮＤＯＮＧＵＮＩＶＥＲＳＩＴＹ硕±学位论文ＴｈｅｓｉｓｆｏｒＭａｓｔｅｒＤｅｒｅｅｇ（专业学位）论文题目：客户关系管理在Ａ报关企业的应用研究ＡＲｅｓｅａｒｃｈｏｎＣＲＭＡｐｐｌｉｃａｔｉｏｎｏｆＡＣｕｓＵ）ｍｓＣｏｍｐａｎｙ作者姓名张川红培养单位山东大学（威海）专业名称工程管理指导教师宋迎春副教授合作导师？２０１６年１

2、日９月．－－．－．．．．．分类号：娜？单位代码；ｆ１０４２２密级；学号；２么〇Ｂ似叫Ｘ３ＴＩｌｉｌｉｉ％＊ＪＵｉ硕±学位论文ＴｈｅｓｉｓｆｏｒＭａｓｔｅｒＤｅｇｒｅｅ论文题目；美ｉｆ延在Ａ巧告美么赴砍１巧香知Ｉｆ平／＼梭勝火０成〔／Ｗ［Ａ化晰Ｗ冲Ａ〔娘１〇化您斯ｎｊｆ个ｊ作者姓名，杂？知１培养单粒ｊｋＡＡＵＭｉ＾专业名称Ｉ寺曼嗦丢受指导教师译郭讀勒嚴挖舍作导师如／件＾月曰／原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文

3、，是本人在导师的指导下，独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中明确方式标明。本声明的法律责任由本人承担。论文作者签名曰期：感？．：聋叫１关于学位论文使用授权的声明本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留或向国家有关部口或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅；本人授权山东大学可Ｗ将本学位论文的全部或部分内容编入有关

4、数据库进行检索，可Ｗ采用影印、缩印或其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。（保密论文在解密后应遵守此规定）、论文作者签名；Ｉ怎ｉ４＾导师签名：挪旅日期：茄／６卑ｆ同化山东大学硕±学位论文目录中Ｓ摘要１Ａｂｓｔｒａｃｔ２第１章绪论４１．１研究背景４１．２问题的提出５１．３研充意义与研究目的６１．４研究内容６１．５研究方法７１．６本文的难点及创新点７第２章文献综述和ＣＲＭ相关理论９２．１客户关系管理的定义９２２．

5、客户关系管理模块１１２．３实施ＣＲＭ必要条件分析１７２．４国内外实施ＣＲＭ情况２０第３章Ａ报关企业客户管理现状分析２２３．１Ａ报关企业的简介２２３．２Ａ报关企业客户管理问题分析２３３．３Ａ报关企业客户管理现存问题的原因分析２６４Ａ第章报关企业建立ＣＲＭ的可行性分析３１４１．企业组织结构分析３１４．２企业资源分析３２４．３企业管理层分析３３４４．业务流程分析３４日ＡＣＲＭ第章报关企业方案设计：＾６５．１客户关系管理方

6、案设计的目的３６５．２客户关系管理方案设计的原则３７５．３客户关系管理方案系统的结构３８第６章Ａ报关企业ＣＲＭ方案的具体实施４０６１．客户关系管理方案实施准备４０６．２客户关系管理方案模块实施过程４１６．３客户关系管理方案实施的支持系统５３第７章结论与展望５５７．１结论５５１．２ｍｍ５５参考１献５７致胃５９Ｉ山东大学硕±学位论文ＣＯＮＴＥＮＴＳ１ＣｈｉｎｅｓｅＡｂｓｔｒａｃｔ２Ｅｎ呂ｌｉｓｈ

7、ＡｂｓｔｒａｃｔＣ４ｈａｔｅｒｌＩｎｔｒｏｄｕｃｔｉｏｎｐ４．１Ｒｒｏｕｎｄ１ｅｓｅａｒｃｈｂａｃｋｇ５ｉｒｄ１．２Ｑｕｅｓｌｏｎｐｕｔｆｏｒｗｏ６ｉｒｅｓｒｃｈｕｒｏｓｅ１３民ｅｓｅａｒｃｈｍｅａｎｎａｎｄｅａ．ｇｐｐ１４Ｃｏｎｔｏｆｔｈｅｒｅｓｅｓｒｃｈ６．ｔｅｎｓｈｗａ７．ｔｈｒｅｓｅａｒｃｌＳＲｅｓｅａｒｃｈｍｅｏｄｓａｎｄｙ７ｉｔｉｒｅｓｅａｒｃｈ１．６Ｄｃｕａｎｄｎｎｏｖａｏｎｉｆｆｉｈｙ９ｈａｌＬｋｅｉＫ

8、ｌＣＲＭＣｔｅｒｒａｔｕｒｅａｎｄＢａｓｃｎｏｗｅｄｅｏｆｐ：ｇ＇９２．１ＤｅｆｉｎｉｔｉｏｎｏｆＣＲＭ１１２ｌＣ民Ｍ．２Ｍｏｄｕａｒｏｆ１７２３ＮｅｃｅｃｏｎｄｉＣ民Ｍｉｔｏ打ｏｆ．ｓｓａｒｙｆ２０２．４下ｙｐｉｃａｌｉｎｓｔａｎｃｅｏＣＲＭ２２ＡＥｒｉｓＣｈａｐｔｅｒｓＳｉｔｕａｔｉｏｎｏｆＣｕｓｔｏｍｅｒＭａｎａｇｅｍｅｎｔｉｎｎ