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1、上海交通大学硕士学位论文客户关系管理在印刷包装企业A公司的应用研究姓名：李金生申请学位级别：硕士专业：工商管理（MBA）指导教师：伍青生20040111客户关系管理在印刷包装企业Ａ公司的应用研究 摘要本文通过客户关系管理的研究来指导在印刷包装企业A公司建立客户关系管理理念和客户关系管理策略构建A公司客户关系管理系统以解决A公司企业前端市场营销销售客户服务等问题帮助A公司建立竞争优势走出困境并通过客户关系管理在A公司的应用推广客户关系管理在我国印刷包装企业中的应用给其他印刷包装企业以借
2、鉴本文分五章第一章客户关系管理概述分析了客户关系管理理念产生的背景内涵作用和价值第二章A公司的客户关系管理环境介绍分析了印刷包装行业的特点印刷包装市场特点印刷包装企业特点及A公司的现状等A公司的客户关系管理环境情况第三章A公司客户关系管理理念及策略的确立根据A公司的客户关系管理环境在客户关系管理理论指导下建立A公司新的事业战略和市场定位从而确立A公司客户关系管理理念和客户关系管理策略第四章A公司客户关系管理系统的构建在A公司客户关系管理策略指导下分析了A公司客户关系管理系统的组
3、成要素组织结构业务流程客户服务中心及客户数据库并对以上内容调整设计和建设还简要分析了因A公司组织变革而加强人力资源管理第五章全文总结及下一步研究工作展望本文通过一至四章内容为A公司设计了适合A公司的较完善的客户关系管理系统方案通过该系统改善A公司市场营销销售客户管理业务管理及客户服务诸环节为客户提供个性化服务提高客户满意度和忠诚度降低客户流失率增强企业核心竞争力提高企业经营效益并藉此给其他印刷包装企业以借鉴关键词客户关系管理业务流程重组客户数据库客户服务中心THERESEAR
4、CHOFCUSTOMERRELATIONSHIPMANAGEMENTANDITSUSESINPRINTING-PACKINGENTREPRISESABSTRACTThrougharesearchofcustomerrelationshipmanagements,thearticlewillguideprinting-packingAcompanytoexplicateanideaandtactictobuildasystemofcustomerrelationshipmanagement.Thi
5、swillresolvesomeproblemforAcompany,suchas:formermarketing,sales,clientservices,andhelpthecompanytogetcompetitivesuperiority,overcomedifficulty.Alsothiswillhelpotherprinting-packingcompanyusethisarticleforreferencetocarryoutcustomerrelationshi
6、pmanagementtheory.Therearefivechaptersinthisarticle.Infirstchapter,thearticledescribedwhatiscustomerrelationshipmanagement,analyzedAcompanysbackground,innercontent,usesanditsworthyofthistheory.Insecondchapter,thearticleintroducedtheenvironmentofAco
7、mpanyscustomerrelationshipmanagement,thenanalyzedthedistinguishingfeatureofprinting-packingbusinessandtheirmarketing,describedthepresentstatusofAcompany.Inthirdchapter,thearticledefinedamanagementtheoryandtacticofAcompanyscustomerrelationship.Acc
8、ordingthebackgroundofAcompany,guidedbycustomerrelationshiptheory,thearticlehavebuiltanewbusinesstacticandclearedacorrectpositionforthecompany,thenexplicatedthestrategyofcustomerrelationship.Inforthchapter,thearticleanalyzedthefactorofcustomerrelation
