微信公众平台信息推送内容对顾客品牌忠诚的影响研究

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1、硕士学位论文MASTER’SDISSERTATION论文题目微信公众平台信息推送内容对顾客品牌忠诚的影响研究作者姓名张莲学科专业管理科学与工程指导教师周荣辅教授2016年5月中图分类号：F713-50学校代码：10216UDC：339.1密级：公开管理学硕士学位论文微信公众平台信息推送内容对顾客品牌忠诚的影响研究硕士研究生：张莲导师：周荣辅教授申请学位：管理学硕士学科专业：管理科学与工程所在单位：经济管理学院答辩日期：2016年5月授予学位单位：燕山大学ADissertationinManagementScienceandEngi

2、neeringSTUDYONTHEIMPACTOFINFORMATIONCONTENTPUSHEDBYWECHATPUBLICPLATFORMONCUSTOMERBRANDLOYALTYbyZhangLianSupervisor:ProfessorZhouRongfuYanshanUniversityMay,2016燕山大学硕士学位论文原创性声明本人郑重声明：此处所提交的硕士学位论文《微信公众平台信息推送内容对顾客品牌忠诚的影响研究》，是本人在导师指导下，在燕山大学攻读硕士学位期间独立进行研究工作所取得的成果。论文中除已注明部分外

3、不包含他人已发表或撰写过的研究成果。对本文的研究工作做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式注明。本声明的法律结果将完全由本人承担。作者签字：日期：年月日摘要摘要在信息科技快速发展的网络经济时代，微信营销凭借其高速度、便捷性和广泛性等特点迅速得到众多企业的青睐，越来越多的企业通过微信公众平台向顾客推送产品、服务及品牌等信息进行品牌推广。企业如何设计推送高质量的信息内容才能更好地吸引顾客，提高顾客的感知价值，进而提升顾客品牌忠诚度已成为无论是企业界还是学术界共同关注的热点问题。因此，本文试图通过实证研究探讨微信公众平台信息推送

4、内容各要素对顾客感知价值和顾客品牌忠诚的影响机理，提出提升顾客品牌忠诚度的对策。首先，本文通过研究国内外相关文献，对微信营销、顾客感知价值及顾客品牌忠诚的的相关理论进行了阐述，为其后的研究奠定了理论基础。其次，归纳总结了微信公众平台信息推送内容的四要素：信息内容的准确性、利益性、趣味性及个性，并构建了信息内容对顾客品牌忠诚影响的概念模型，提出了相关理论假设。再次，通过网络问卷调查得到296个样本数据，运用SPSS19.0软件和AMOS17.0软件对数据进行了信效度检验，并通过结构方程建模方法利用AMOS17.0对模型和假设进行了检

5、验分析。最后，基于实证研究结果，从加强信息内容的准确性、利益性、趣味性和个性等四个方面分析了提高顾客感知价值进而提升顾客品牌忠诚度的具体对策。关键词：微信营销；微信公众平台；信息内容；顾客感知价值；顾客品牌忠诚-I-燕山大学管理学硕士学位论文AbstractIntheeraofnetworkeconomywithinformationtechnologydevelopingrapidly,WeChatmarketingquicklygetsthefavorofmanyenterprisesbecauseofitscharacter

6、isticssuchashighspeed,convenienceandextensive,moreandmoreenterprisespushproducts,serviceandbrandinformationtocustomerstopromotebrandthroughtheWeChatpublicplatform.IthasbecomeanimportantissuethatEnterprisehowtodesignanddeliverhighqualityinformationcontentthatcanattract

7、customersbetter,increasecustomerperceivedvalueandimprovecustomerbrandloyaltyinbothbusinessandacademia.Therefore,thisstudytriestoexploretheinfluencemechanismofeachelementofinformationcontentpushedbyWeChatpublicplatformoncustomerperceivedvalueandcustomerbrandloyaltythro

8、ughempiricalresearchtoproposemeasurestoenhancecustomerbrandloyalty.Firstofall,throughthestudyofrelevantliteratureathomeandab