旅游者网络消费安全感知研究

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2、，气三？．‘、—＾琢＞為＞Ｘｉ、扣．若化古产；＞气許巧乃是争：ｒ；、一＊一＂—Ｆ一＊—，二〇六年四月，￣冬／．可心、７冬若聲文－―＇＊■—＂．－＇－＊一■一－＊‘＾Ｃ气／＿．。＇乂冷，．ｉ端：冶—一－、＾戸＾部若汝’賓詳齋緣＂＾重庆师范大学硕士学位论文旅游者网络消费安全感知研究硕士研究生：陈彬彬指导教师：胡志毅副教授刘放董事长学科专业：旅游管理所在学院：地理与旅游学院重庆师范大学2016年4月AThesisSubmittedtoChongqingNormalUniversityinPartialFulfillmentoftheRequir

3、ementsfortheDegreeofMasterAstudyaboutsafetyperceptionoftouristsbasedontheNetworkconsumptionCandidate：ChenBinbinSupervisor:HuZhiyiAssociateProfessorLiuFangChairmanMajor：TourismManagementCollege：CollegeofChongqingNormalUniversityChongqingNormalUniversityApril，2016独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行

4、的研究工作及取得的研究成果。除了文中特别加Ｗ标注和致谢的地方外，论文中不包含他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得重庆师范大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料一。与我同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明。学位论文作者签名（＾；签字曰辦讀６年谷月曰学位论文版权使用授权书本学位论义作者完令了解重庆师范大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部口或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权重庆师范大学可＾１将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可采用影印、缩

5、印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。学位论文作者签名签字日期；《年月＾曰＾／＾重庆师范大学硕士学位论文中文摘要旅游者网络消费安全感知研究摘要2015年从国家旅游局官方数据中表明：2009-2015年国内旅游人次和国内旅游收入有大幅度持续增长趋势，2015年国内旅游收入超过2014年的32%，达到4万亿人民币，同时2015年国内处境旅游人次达到世界第一为1.2亿，境外旅游消费达到2150亿美元，也居世界第一。随着互联网、大数据、大众旅游时代的政策制度、社会支持的推动，旅游业与旅游者在机会与服务前面临更多竞争与挑战。旅游者网络购买旅游产品在大众旅游时代，基于旅游在日常生

6、活中的重要性、旅游需求逐渐扩大的背景，成为一种主要的旅游产品销售方式。本文以网络消费安全感知的因素为切入点，以旅游者为研究对象，构建出旅游者网络消费安全感知对购买意愿影响的模型，分析旅游者网络消费安全感知对购买意愿的影响因素。从已有相关的文献研究中得出旅游者网络消费安全感知分别主要表现在网站信息、网站安全特质、消费者个体差异、消费者期望水平上，同时包括旅游者的社会人口特征与网络购买情况，本文主要研究旅游者网络安全感知因素的影响。从旅游者的角度进行安全感知问卷设计与调查，以问卷调查数据为基础，定量研究安全感知各个因素对旅游者网络购买旅游产品的影响，对假设模型进行检验修正。本研究通

7、过分析得到结论旅游者网络消费安全感知的四个主要因素网站信息、网站安全特质、消费者个体差异、消费者期望水平四个变量与旅游者网络购买旅游产品的意愿成正向关系，网站信息信任度越高、网站安全特质越强、消费者个体差异的能力越强、消费者安全期望水平越高，即旅游者安全感知的越安全，会引起旅游者网络购买旅游产品的意愿越高。结合国家十三五规划要求，加强旅游者网络消费安全感知因素的改进，能够促进旅互联网旅游业深度广泛的应用与操作，带动旅游业的生产模式转变和旅游产业的组织方式变革，发展网络化、智能化、服务化、协同