网络口碑、旅游者感知风险和出游意向的关系研究

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1、硕士学位论文网络口碑、旅游者感知风险和出游意向的关系研究学科专业旅游管理学位类型科学学位专业学位研究生姓名汤音音导师姓名、职称刘焱副教授论文编号湖南师范大学学位评定委员会办公室二〇一六年六月湖南师范大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中邑经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中１乂＾明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：＆／＆年（月７日湖南

2、师范大学学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属湖南师范大学。同意学校保留并向国家有关部口或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查飼和借阅。本人授权湖南师范大学可Ｗ将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可レッ采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于＇１、保密□，在年解密后适用本授权书。２、不保密曰＜＂＂（请在Ｌ乂上相应方框内打Ｖ）作者签名：或為日期！＾：梦ｂ年月ｙ日导师签名；弁無曰期；

3、心年（月分曰Ｉ分类号密级学校代码10542学号201302070601网络口碑、旅游者感知风险和出游意向的关系研究TherelationshipstudybetweenIWOM,Tourists’perceivedriskandTravelintention研究生姓名汤音音指导教师姓名、职称刘焱副教授学科专业旅游管理研究方向旅游文化湖南师范大学学位评定委员会办公室二〇一六年六月摘要高度普及与发展的互联网已打破现实社会交往的时空阻隔和社会障碍，网络现已成为消费者主要的意见交流和经验分享平台之一，网络口碑也成为影响消费者购买意向的一大信息来源。但因为旅游产品的服务

4、和体验的特殊性，旅游者只能在消费后才能对旅游商品的质量进行评估。因而网络口碑亦成为影响旅游者出游意向的重要信息来源。另外，目前经媒体报道的风险事故、旅游负面报道直观地加大了潜在旅游者的感知风险，这严重影响了旅游者的出游意向。纵观国内外已有的研究，对于旅游业内的网络口碑、旅游者感知风险的研究还很匮乏。本研究在前人的文献和理论指导下，探讨网络口碑、旅游者感知风险和出游意向的关系。选取云南作为取样点，运用线上线下相结合的方式发放调研问卷，获取研究数据；对收集到的数据进行描述性统计分析、信度分析等，并运用AMOS17.0对有效数据进行相应的验证性因子分析及路径分析，从而对

5、研究假设进行检验。研究表明：第一，网络口碑对旅游者感知风险存在显著的负向影响，其中专业性、产品涉入与旅游者感知风险的四个维度都与旅游感知风险负向相关，但关系强度对旅游者感知风险不具有显著的负相关关系；第二，旅游者感知风险对出游意向存在显著的负相关关系，其中设施服务风险和财务风险与出游意向负向相关，而身体风险和功能风险与出游意向无相关关系；第三，网络口碑对出游意向存在显著的正向影响，其中专业性、产品涉入对出游意向具有显著的正向影响，关系强度对出游意I向并不具有显著的正向影响；第四，设施服务风险和财务风险在网络口碑与出游意向的关系中具有中介作用。最后基于数据分析得到的

6、结论，对旅游目的地提出一系列的管理启示，以期在实践中对旅游目的地营销管理能够提供切实可行的操作依据。关键词：网络口碑，旅游者感知风险，出游意向IIABSTRACTWiththerapiddevelopmentoftheInternettobreakthespace-timebarrierandsocialbarrierstotherealityofsocialinteraction,thenetworkhasbecomeoneofmajorconsumeradvicepublicationplatform,IWOMalsobecomeanimportantrefe

7、renceinformationconsumerspurchaseintentionform.Andbecauseoftouristproducts,servicesandtheexperienceofitsparticularity,touristscanonlybetoassessthequalityoftourismproductsafterconsumption.IWOMthusalsobecomeanimportantsourceofinformationaffectingtravelintentions.Inaddition,thecurrentris

8、kofac