基于结构方程模型的商品房住户满意度影响因素实证研究——以深圳市为例

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1、分类号TU学校代码10590UDC624密级公开深圳大学硕士学位论文基于结构方程模型的商品房住户满意度影响因素实证研究——以深圳市为例学位申请人姓名李营专业名称管理科学与工程学院（系、所）土木工程学院指导教师姓名莫力科副教授深圳大学学位论文原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文基于结构方程模型的商品房住户满意度影响因素实证研究——以深圳市为例是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写的作品或成果。对本文的研究做出重要贡

2、献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明的法律后果由本人承担。论文作者签名：日期：年月日学位论文使用授权说明（必须装订在印刷本首页）本学位论文作者完全了解深圳大学关于收集、保存、使用学位论文的规定，即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属深圳大学。学校有权保留学位论文并向国家主管部门或其他机构送交论文的电子版和纸质版，允许论文被查阅和借阅。本人授权深圳大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（涉密学位论文在解密后适用本授权书）论文作者

3、签名：导师签名：日期：年月日日期：年月日摘要随着时代的不断发展，房地产行业的竞争也在逐渐加剧，广大消费者群体对于住房方面的要求也在不断提高。其中，商品房市场不仅关系着我国社会经济的发展，而且与我国的民生问题紧密相连。因此，对商品房住户满意度方面的研究也引起人们越来越多的重视。本论文试图构建商品房住户满意度影响因素的模型，通过实证分析找出影响住户满意的关键因素，期望为政府和房地产企业提供参考。本文首先基于国内外顾客满意理论和住户满意度理论相关文献研究，试图综合考虑商品房住户满意度的影响因素，并依据国内外具有代表性的住户满意度

4、指数模型和主要影响因素的界定，构建了住户满意度影响因素的理论模型。模型以个体因素、住宅感知、建筑特征、物业管理、配套设施、综合环境为自变量，以住户满意度为因变量，进行了相关假设。在模型构建的基础上，本文选择深圳市作为实证研究对象，通过精心设计住户满意度调查量表，形成调查问卷，并对深圳市商品房住户进行大量的问卷发放与回收，然后运用统计分析软件SPSS21.0分析量表的信度和效度，并进行探索性因子分析，提取了公共因子。在此基础上，本文采用结构方程模型软件AMOS22.0对模型进行了评价、修正，并对相关假设进行了验证与结果讨论。

5、其中，主要结论包括：（1）个人属性对住户满意度有一定影响，其中，不同学历、不同职业、不同家庭月收入、不同家庭结构和不同居住区域的人群间的住户满意度存在显著性的差异。（2）个体因素、住宅感知、建筑特征、物业管理、综合环境和配套设施与住户满意度之间存在着正相关关系，且影响住户满意度六个因素的路径系数由大到小依次为建筑特征、配套设施、物业管理、住宅感知、综合环境和个体因素。（3）深圳市住户满意度水平不是很高，处于一般满意水平附近，说明仍有较大的提升空间。最后，论文在政府角度以及房地产开发商角度提出了相应建议。关键词：商品房住户；

6、满意度；影响因素；结构方程模型IAbstractWiththecontinuousdevelopmentofthetimes,thecompetitionoftherealestateindustryisgraduallyincreased,housingrequirementsofthevastnumberofconsumergroupsarealsorising.Andrealestatemarketisveryimportantsignificancetoourcountry.Itisnotonlyrelatedto

7、thedevelopmentofoursocietyandeconomy,morecloselylinkedwiththeissueofpeople'slivelihood.Therefore,thestudyofcommercialtenantssatisfactionhasattractedmoreandmoreattention.Thisthesisistryingtoestablishatheoreticalmodeloftheinfluencefactorsofcommercialhousing,findingt

8、hemainfactorsbyempiricalanalysis,andexpecttoprovidesomereferenceproposalsforthegovernmentandrealestateindustry.Basedonrelevantliteratureaboutcustomersat