客户交易信息在商业银行个人客户关系管理中的应用

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1、ｗ护诉／学校代码１００３６：、１９５１屑如ｆ（兮资秦卢聲Ｕｎｆｖｗｎｉｔｙｏｆ■ｎｔ？ｒ＾ａ＂ｏｎ■ｌＢｕｓＩｉｉｍｓ，ｎｄＥｃｏｎｏｍｉｃｓ硕女緣像讼Ａ客户交易信息在商业银行个人客户关系管理中的应用学位类型：同等学力论文作者一；王专培养学院：金飄学院专业名称：金融学指导教师；孙东升副教授２０１６年１１月客户交易信息在商业银行个人客户关系管理中的应用学位类型：同等学力论文作者一：王专培养学院：金融学院专业名称；金融学指导教师：孙东升副教授２０１６年１

2、１月Ｔｈｅａｐｐｌｉａｎｃｅｏｆ化ｅｃｕｓｔｏｍｅｒｔｒａｎｓａｃｔｉｏｎｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｆｏ「ＣＲＭｉｎｂａｎｋ学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研巧工作所取得的成果。除文中己经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的作品成果。对本文所涉及的研巧：工作做出重要贡献的个人和集体，均己在文中明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律责任由本人承担。特此声明＇告吏＾学位论文作者签名：年＾月／日＾学位论文版权使

3、用授权书、保存本人完全了解对外经济贸易大学关于收集、使用学位论文的规定，同意如下各项内容：按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本，；学校有权保存学位论文的印刷本和电子版并采用影印、缩印、扫描、数字化或其它手段保存论文；学校有权提供目录检索Ｗ及提供本学位论文全文或部分的阅览服务；学校有权按照有关规定向国家有关部口或者机构送交论文；学校可采用影印、缩印或者其它方式合理使用学位论文，或将学位论文的内容编入相关数据库供检索；保密的学位论文在解密后遵守此规定。？戶＇屋学位论文作者签名（；王专年／月＾曰导

4、师签名；居年／／月曰＾）摘要随莉利率市场化的持续推进和网络金融的飞速发展，商业银行已经失去了＂＂＂＂巧知市场的优犯逐少１专变为买方市场。各商业银行跟随市场的变化，－－ｊｗ；了ｎ身的转巧么路，改变Ｗ往直所遵循的产品经营主线，巧始向客户为中必＂的综合服务念颤体系转变，着手进行个人客户关系管理的研究和实践，Ｗ造巧介＂身帖点的个人客户关系关系系统。随着移动互联网贯穿到口常化巧中，＇Ｉ巧Ｗ的柄佔肚，无形的倍总、为仍息、区域信息等都转换为数据的形式展现＂巧化为＂化的巧产，成为癖户分析的基础。所Ｗ，客户为中必的巧变必须

5、＇－：、１１！／；／１．人数拋分析之Ｉ．。＇似从川化巧Ｎ向业银村个人客户关系管理的现状看，现有的客户关系脊巧Ｕ巧裤户的念触资产和贡献度为核必，无法实现对客户的需求识别和精准普评ｊ，银ｔｒ对户巧息的大数据分析工作还在探索阶段。同时，互联网金融对客户巧总的分析逐少化熟，也姑小：出银行在传统的客户关系管理中的不足和缺陷。本文分析了利用银行交易信息进行客户关系管理的必耍性和可行性，并尝试担川数斯：化拋义法，收集大量客户信息和交易数据，梳理分析维度，对银行的个人Ｓ户进ｔｒ数据分析。将海最的巧费交易行为数据用于客户聚类，并山

6、聚类得到，延＃分析不同客群的金融行为特征的细分Ｓ户群体巧巧化发，提出针对不Ｎ的＇耗户胖体的巧销述化。期从卖践巧度，尝试利用大数据分析卞富亢華现有哀户义系朽刊！视化的Ｗ行性。山ｉ片，述议商业银行通过探連企业级数据库作为个人客户巧巧的数掘基础；发眼人数掘挖掘策略，加强客户群体的识别和拓展推进银行进行客群化经营模式，打造各户念翩化态系统建设的核如；配合数据分析战略完善客户关系管理的配套Ｉ机制，，提升商业；权极化胆引词络念融公司的合作多方位实现客户体验的互补ｉｌＨｒ的个人巧理的水平。关键词：客户关系巧巧，网络念融，

7、乂数据分析ＩＡｂｓｔｒａｃｔＷｉｔｈｔｈｅｒａｐｉｄｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆＩｎｔ：ｅｍｅｌＦｉｎａｎｃｅａｎｄｉｎ化ｒｅｓｔｒａｔｅｍａｒｋｅｔｉｚａｔｉｏ打，＂＇＂ｃｏｍｍｅｒｃｉａｌｂａｎｋｓｈａｖｅｌｏｓｔｔｈｅｓｅｌｌｅｒｓｍａｒｋｅｔａｄｖａｎｔａｇｅ，ａｎｄｇｒａｄｕａｌｌｙｔｒａｎｓｆｏｒｍ＂＇＂’ｅａｍｍｒｋｅｔｓｉｎｔｏｂｕｅｒｓｍａｉｋｅｔ．Ｔｏｆｏｌｌｏｗ化ｅｃｈａｎｓｏｆ化ｅｍａＵｃｏｅｒｃｉａｌｂａｎｋｈａｖｅｙｇ，ｓ化ｒｔ

8、ｅｄｔｈｅｉｉｌｉｒｏｗｎｔｒａｎｓｆｏｒｍａｔｏｎ，ｃｈａｎｇｅｔｈｅｍａｎｂｕｓｉｎｅｓｓｉｎｅｔｈａｔｈａｖｅｂｅｅｎ＂＂－ｉｉｎ