基于kpi的hs集团公司抄表员绩效考核改进研究

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1、（工商管理硕士）基于KPI的HS集团公司抄表员绩效考核改进研究RESEARCHONTHEPERFORMANCEAPPRAISALIMPROVEMENTOFMETERREADERINHSGROUPCOMPANYBASEDONKPI蔡兴华2016年3月国内图书分类号：F244.3学校代码：10213国际图书分类号：658密级：公开工商管理硕士学位论文基于KPI的HS集团公司抄表员绩效考核改进研究硕士研究生：蔡兴华导师：马涛教授申请学位：工商管理硕士所在单位：哈尔滨供水集团有限责任公司答辩日期：2016年3月授予学位单位：哈尔滨工业大学Classif

2、iedIndex:F244.3U.D.C.:658ADissertationfortheDegreeofMBARESEARCHONTHEPERFORMANCEAPPRAISALIMPROVEMENTOFMETERREADERINHSGROUPCOMPANYBASEDONKPICandidate：CaiXinghuaSupervisor：Prof.MaTaoAcademicDegreeAppliedfor：MBAAffiliation：HarbinWaterSupplyGroupCo.,Ltd.DateofDefense：March,2016De

3、gree-Offering-Institution：HarbinInstituteofTechnology哈尔滨工业大学工商管理硕士学位论文摘要绩效考核作为一种以提高员工工作业绩、建设高素质团队为出发点的管理方式，已经引起国有企业的高度重视。在新出台的国有企业改革指导意见中专门提到国有企业要推进全员绩效考核，体现出国家层面对国有企业通过实行绩效考核提高广大国企员工工作积极性和创造力的决心。通过成功实施绩效考核，将企业战略目标层层分解，再逐级落实到企业中的每一个部门团队以及每一个岗位之中。以此来有效地提高企业中每一个员工的绩效水平，最终促进企业的

4、战略目标的达成。现阶段，如何建立适合本企业自身特点的绩效考核体系是国企人力资源管理领域遇到的难题。供水企业作为公益性国有企业，对绩效考核的研究较少，尤其是在供水企业水表查抄和水费收缴业务的员工个体绩效考核研究就更加薄弱。如何建立有效且切实可行的供水企业绩效考核体系，已成为我国供水企业管理者急需解决的问题。本文在研究绩效相关理论基础上，提出基于KPI的绩效考核体系是提高供水企业绩效管理的有效方法之一。本文以HS集团公司为例，研究HS集团公司在抄表员绩效考核实践过程中存在的典型问题，并对其进行了原因分析，提出了一套基于KPI的抄表员绩效考核改进方案

5、。本文分为五个部分。第一部分为绪论，阐述研究背景和意义，对绩效理论国内外研究成果进行综述，确定研究内容和方法。第二部分为HS集团公司抄表员绩效考核现状分析。第三部分为基于KPI理论对HS集团公司抄表员绩效考核改进设计。第四部分提出抄表员绩效考核实施保障措施，确保抄表员绩效考核的有效实施。第五部分为本文的研究结论，对本文进行了总结。关键词：KPI；绩效考核；抄表员-I-哈尔滨工业大学工商管理硕士学位论文AbstractPerformanceappraisalisamanagementmannerthatsetsimprovingstaff’wor

6、kperformanceandconstructinghighqualityteamasthestartingpoint,whichhasattractedgreatattentionofstate-ownedenterprises.Thenewlypublishedreformdirectiveopinionsofstated-ownedenterpriseshavespeciallymentionedthatstate-ownedenterprisesshouldputallstaff’performanceappraisalintopra

7、ctice,whichreflectsthedeterminationthatthenationallevelimprovestheworkenthusiasmandinnovationoflargenumbersofstated-ownedstaffbyimplementingperformanceappraisal.Accordingtosuccessfullyimplementingperformanceappraisal,conductslayerdecompositionsonstrategictargetsofenterprises

8、,graduallycarriesouttoeachjobanddepartment,theneffectivelyenhancestheperfor