基于移动互联网的电信行业客户关系管理系统

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1、分类号：单位代码：研究生学号：201353R268密级：吉林大学硕士学位论文基于移动互联网的电信行业客户关系管理系统CustomerRelationshipManagementSystemintheTelecomIndustryBasedontheMobileInternet作者姓名：赵亮专业：软件工程研究方向：软件技术与应用指导教师：宋长龙教授培养单位：计算机科学与技术学院2016年11月1基于移动互联网的电信行业客户关系管理系统CustomerRelationshipManagementSystemintheTel

2、ecomIndustryBasedontheMobileInternet作者姓名：赵亮专业名称：软件工程指导教师：宋长龙教授学位类别：硕士答辩日期：2016年11月26日2未经本论文作者朗书苗授权，化法收存和保管本论文书面版本、电子版本的任何单位和个人，均不得对本论文的全部或部分内容进行任何形式的复制、修改、发行、出租、改编等有碍作者著作权的商业性使用（但纯学术性使巧不在此限）。否则，应承担侵权的法律责任。吉林大学硕±学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的硕±学位论文，是本人在指导教师的指导下

3、，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做化重要贡献的个人和集体，均已在文中！＾明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名１１１日期：２０６年月２６円摘要基于移动互联网的电信行业客户关系管理系统移动互联网将移动通信技术与互联网技术相结合，综合二者的特点为用户提供更好的服务体验。电信行业通过巨大的投入和自身的努力，为移动互联网提供了坚实的技术基础，但电信行业自身的管理却仍在使

4、用传统的技术手段，电信行业也应该利用好移动互联网的相关技术为企业自身的管理提供帮助。为了利用移动互联网的相关技术为企业自身的管理提供帮助，本文设计并实现了基于移动互联网的电信行业客户关系管理系统。该系统由客户经理客户端和客户关系管理系统管理后台构成，其中客户关系管理系统管理后台负责为整个客户关系管理系统提供支持，主要包括了客户经理管理、客户管理、业务管理、情报管理、用户权限管理等功能模块。客户经理客户端包括了个人信息管理、客户管理、情报管理等功能模块。本系统在开发阶段主要采用了三种技术，分别是Spring框架、Andr

5、oid开发技术和MongoDB数据库。其中Spring框架主要用来构建客户关系管理系统的管理后台以及向客户经理客户端提供支持的web服务。Android开发技术主要应用在客户经理客户端的开发中。而MongoDB主要用来存储一些模式会经常发生改变的非结构化数据。由于电信行业的需要保存的客户信息和业务信息的组成容易发生变化，因而本系统采用文档型数据库MongoDB存储这些信息。而对于其它存储格式不易发生改变的信息，为了提供良好的事务支持，我们仍然采用传统的关系型数据库MySQL进行保存。本文实现的面向电信行业的客户关系管理

6、系统，使企业的客户关系管理更加灵活，使客户经理的工作不再受时间地点的限制，从而为扩大企业效益提供了良好的支持。关键词：电信行业;客户关系管理系统;Spring框架;MongoDBIAbstract基于移动互联网的电信行业客户关系管理系统TheconceptofmobileInternetiscombinationofmobilecommunicationtechnologyandInternettechnologywhichintegratestwofeaturesofthemtoprovideuserswithabe

7、tterserviceexperience.Throughhugeinvestmentsandtheirownefforts,telecomindustryprovidesasolidtechnicalfoundationforthemobileInternet.However,forthetelecomindustry'sownmanagementisstillusingtraditionaltechniques.thetelecomindustryshouldalsomakegooduseofmobileInter

8、netrelatedtechnologiestohelpenterprisemanagement.TohelpthetelecomindustrymakegooduseofmobileInternetrelatedtechnologiesforenterprisemanagement.Thisarticledesignandimp