t酒店服务营销策略研究

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1、分类号：Ｆ２７９．２３学校代码：１０６９７密级：公开学号：２０１４３１６７９号幽亨恆破±巧交＇ＳＤＳＰＥＣＩＳＳＥＲＴＡＴＩＯＮＩＡＬＩＺＥＤＭＡＳＴＥＲＴ酒店服务营销策略研究学科名称：王商管理专业学位类别：Ｘ商管理硕壬＂？作者：贾群英指导老师：马晓强副教授西北大学学位评定委员会二〇—六年Ｉ西北大学学位论文知识产权黄明书本人完全了解西北大学关于收集、保存、使用学位论文的规定。学校有权保留并向国家有关部口或机构送交论文的复印件和电子版。本人

2、允许论文被查阅和借阅。本人授权西北大学可将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可Ｗ采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。同时授权中国科学技术信息研究所等机构将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》或其它相关数据库。保密论文待解密后适用本声明。学位论文作者签名；嗦嫁姜指导教师签名；４基一、Ｊ旬作＇｜年月日如＾＾年啼日＾西北大学学位论文独创性声明本人声明：所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文

3、中特别加Ｗ标注和致谢的地方外，本论文不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得西北大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料一。与我同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。．学位论文作者签名；年月日摘要酒店业在我国的服务行业中开放的比较早，是我国最早对外开放的行业，社会进步，经济发展，旅游业也随之兴起，带动了酒店的发展突飞猛进。酒店市场竞争激烈，同国一一际国内星级酒店管理差距甚大，要想在竞争激烈的市场中，占有定的份额

4、，取得定的效益，必须在市场营销的基础上，推行服务营销。作者通过查阅一系列文献资料，实地进行市场调查，结合Ｔ酒店的实际情况，对Ｔ酒店营销现状及其存在的问题进行了深入的分析，发现Ｔ酒店营销观念淡漠，营销人员只是凭借经验没有形成整体的营销策略。针对这些问题从外部环境和内部环境入手，结合市场营销理论和服务营销理论。从产品、定价、渠道、促销、人员、服务和过程管理一多个营销要素着手，探索出适合Ｔ酒店的服务营销策略Ｗ及实现这策略的保障措施。总结经验，找出不足，提出改进。Ｗ促进Ｔ酒店营销策略的

5、不断完善。希望对同行业四星级酒店提供帮助。关键词；Ｔ酒店，营销，组合，策略Ｉ西北大学硕±学位论文Ａｂｓｔｒａｃｔ＇＇Ｔｈｅｈｏｔｅｌｉ打ｄｕｓｔｒｙｉｎｏｕｒｃｏｕｎｔｒｙｓｓｅｒｖｉｃｅｉｎｄｕｓｔｒｙＯｅｎＫｌａｔｉｖｅｌｅａｒｌｙｉｓＣｈｉｎａｓｆｉｒｓｔｏｅｎｐｙ，ｐｔｏｔｈｅｏｕｔｓｉｄｅｗｏｒｌｄ，ｓｏｃｉａｌｐｒｏｇｒｅ巧，ｅｃｏｎｏｍｉｃｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ，ｔｏｕｒｉｓｍｈａｓａｌｓｏｆｏｌｌｏｗｅｄｔｈｅ

6、ｄｓｅｌｅｄｔｈｅｄｅｖｅｌｏｍｅｎｔｏｆｔｈｅｈｃｒｔｅｌｂｌｅａｓａｎｄｂｏｕｎｄｓ．Ｔｈｅｈｏｔｅｌｍａｒｋｅｔｉｓｈｉｈｌ，ｐｙｐｇｙｃｏｍｅｔｉｔｉｖｅｗｉｔｈｄｏｍｅｓｔｉｃａｎｄｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌｈｏｔｅｌｍａｎａｅｍｅｎｔａｉｓｖｅｒｂｉｗａｎｔ化ｉｎｔｈｅｐ，ｇｇｐｙｇ，ｆｉｅｒｃｅｃｏｍｐｅｔｉｔｉｏ打ｉｎｔｈｅｍａｒｋｅｔ，ｏｃｃｕｐｙａｃｅｒｔａｉ打ｓｈａｒｅ，ｏｂｔａｉｎｃｅｒｔａｉｎｂｅｎ

7、ｅｆｉｔｓ，ｍｕ巧ｂｅｂａｓｅｄｔｏ打ｍａｒｋｅｔｍａｒｋｅｉｎｇｓｅｒｖｉｃｅｍａｒｋｅｔｉｎ．，ｇ＊ｕａＴｈｅａｕｔｈｏｒｒｅｆｅｉｓ化过ｓｅｒｉｅｓｏｆｌｉｔｅｒａｔｕｒｅｆｉｅｌｄｍａｒｋｅｔｓｕｒｖｅｃｏｍｂｉｎｅｄｗｉｔｈｔｈｅａｃｔｌ，ｙ，－ｓｉｔｕａｔｉｏ打ｏｆｔｈｅ了Ｈｏｔｅｌｔｈｅ了Ｈｏｔｅｌｍａｒｋｅｔｉｎｓｉｔｕａｔｉｏｎａｎｄｅｘｉｓｔｉｎｒｏｂｌｅｍｓｉｎｄｅｔｈ，ｇｇｐｐａｎａｌｓｉｓｆｏｕｎｄ化ｅ

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