g旅行社导游流失问题的研究

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1、分类号：Ｆ５９学校代码：１０６９７密级：公开学号；２０１３３１７３８＂＂馨ｊｆ皂幽亨恆破±巧交’ＳＰＥＣＩＡＬＩＺＥＤＭＡＳＴＥＲＳＤＥＲＴＡＴＩＯＮＩＳＳＧ旅行社导游流失问题的研究＾３＾季科名称：王商管理专业学位类别：工商管理硕壬作者：段晓晨指导老师：徐波教授西北大学学位评定委员会二〇—六年Ｉ’西北大学学位论文知巧产权声明书本人完全了解西北大学关于收集、保存、使用学位论文的规定。学校有权保留并向国家有关部口或机构送交论文的复印件和电子版。本人允许

2、论文被查阅和借阅。本人授权西北大学可Ｗ将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可レッ采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。同时授权中国科学技术信息研究所等机构将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》或其它相关数据库。保密论文待解密后适用本声明。、Ｖ，学位论文作者签名：指导教师签名：ｔＷ店（），１心ｖ訓年月｜日节年ａ月日ｊ西北大学学位论文独创性声明本人声明：所呈交的学位论文是本人在导师指导下进斤的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中持别加标注

3、和致谢的地方外，本论文不包含其他人己经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得西北大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料一。与我同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。ｒｘ？学位论文作者签名：和节）〇｜６年／巧曰摘要摘要２０５，根据联合国世界旅游组织旅游市场的排名，截止１６年月我国已成为世界第一，大出境旅游消费国家，世界第四大入境旅游接待国家然而旅游业的不断发展也产生了许多的问题，，作为旅游业重要生产力的导游是旅行社中的首要人力资源和企业核

4、也一一竞争力之个旅行社经菅的成功与否，客流，量和营业收入是衡里标准，如何去保证这两个标准，导游工作就是关键。目前，如何保证导游人员的稳定，最大可能的减少导游人员的流失，已经成为毎个旅巧社人力资源管理部口需要应对的严重问题，也影咱到了整个旅行社的持续发展？本文对Ｇ旅行社导游人员流失问题进行研究，首先，分析公司所处的外部和内部环境，讨论内外部环境对目标问题的影咱程度；其次，系统分析旅游行业人才流失的原因，找出问题的关键。为了更加清；最后，通过优化人力资源管理和薪酬激励机制给出解决对策晰明确地找到

5、真正原因，我们运用了Ｈ种方法：问卷调査法，比较研究法，内外部环境分析法。对于目前的薪资制度Ｗ及旅行社的其他补助奖金的发放，人员配宜，工作时间上一安排等方面的满意度调査，Ｗ及对于实行激励性薪资制度的推行支持度，通过Ｗ系，整合，，列的调査进行资料整理，分析，比较归纳为了日后新制度的实施打下基础。通过对于国外成熟的旅行社发展和导游人员管理制度的了解，与国内的导游管理制度进行比较分析，找到问题，取长补短的解决问题。希望通过一系列新的对策避免Ｇ旅行社导游人员的再流失，并且能够在同行业普遍应用，从而从根本上

6、改善导游人员的不稳定性工作性质，提窩工作积极性给旅行社甚至一旦合理的解决了导游流失问题整个旅游行业带来全新的发展。，再加上旅行社对于团队的管理。，旅行社的发展将会得到质的飞跃关键词：导游流失，人力资源，绩效管理，薪酬激励研究类型：应用研究Ｉ西北大学硕±学位论文ＡｂｓｔｒａｃｔＡｃｃｏｒｄｉ打ｇ化ｔｈｅｒａｎｋｉｎｇｏｆｔｈｅｗｏｒｌｄｔｏｕｒｉｓｍｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎｔｏｕｒｉｓｍｍａｒｋｅｔｉｎｇｂｙ２０１５，＇Ｃｈｉｎａｉｓｅｘｅｃｔｅｄｔｏｂ

7、ｅｃｏｍｅｔｈｅｗｏｒｌｄｓｌａｒｅ巧ｉｎｂｏｕｎｄｔｏｕｒｉｓｍｃｏｕｎｔｉｙｈｏｗｅｖｅｒ比ｅｐｇ，，ｃｏｎｔｉｎｕｏｕｓｄｅｖｅｌｏｍｅｎｔｏｆｔｏｕｒｉｓｍｈａｓｒｏｄｕｃｅｄｍａｎｒｏｂｌｅｍｓ．Ｔｏｕｒｕｉｄｅａｓａｎｉｍｏｒｔａｎｔｐｙｐ，ｐｇｐｐｒｏｄｕｃｔｉｖｉｔｙｉｓｏｎｅｏｆ化ｅｆｉｒｓｔｈｕｍａｎｒｅｓｏｕｒｃｅｓａｎｄｅｎｔｅｒｒｉｓｅｃｏｒｅｃｏｍｅｔｉｔｉｖｅｎｅｓｓｏｆｔｒａｖｅｌ，ｐｐａｇｅｎｃｉｅｓ．Ｔｏｍｅ

8、ａｓｕｒｅａｔｒａｖｅｌａｇｅｎｃｙｓｕｃｃｅｓｓｔｒａｆｉｃａｎｄｒｅｖｅｎｕｅ化ｅｔｏｕｒｕｉｄｅｉｓ化６ｋｅ，，ｇｙｏｉｎｔｐ＇Ａｔｐｒｅｓｅｎｔ＾ｈｏｗｔｏｅｎｓｕｒｅｔｈｅｓｔａｂｉｌｉｔｙｏｆｔｈｅｇｕｉｄｅｓｐｅｒｓｏｎｎｅｌ，ｈｏｗ