山东省旅行社人才流失问题研究

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1、分类号学号M201173818学校代码10487密级硕士学位论文山东省旅行社人才流失问题研究学位申请人：骆翔宇学科专业：工商管理指导教师：廖建桥教授答辩日期：2013.10.28万方数据AThesisSubmittedinPartialFulfillmentoftheRequirementsfortheDegreeofMBAStudyontheLossofTravelAgencyPersonnelinShandongProvinceCandidate:LuoXiangyuMajor:BusinessAdministrationSupervisor:Prof.LiaoJianqiaoHuazh

2、ongUniversityofScience&TechnologyWuhan430074,P.R.ChinaOctober,2013万方数据独创性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允

3、许论文被查阅和借阅。本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密□，在年解密后适用本授权书。本论文属于不保密□。（请在以上方框内打“√”）学位论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日期：年月日万方数据华中科技大学硕士学位论文摘要旅游业是我国目前发展比较迅速的行业之一。随着我国对外开发的进一步深入和我国经济的快速发展，旅游业在我国发展越来越迅速。山东作为我国的旅游大省，旅游业是支撑山东发展的重要支柱之一。比较著名的旅游景点比如山东泰山、曲阜、济南、青岛、烟台、威海等，每年都吸引大批游客前来观光旅游。但

4、是通过调查发现，山东省旅行社普遍存在的一个问题就是旅行社服务水平参差不齐、服务质量不稳定、缺乏特色、缺乏相应的专业旅游人才，人才流失严重。这从长远来看，非常不利于山东旅游业的推广和发展。本文从山东旅行社的目前发展现状和人才流失现状出发，综合采用了参考文献研究法、实地调查法、定性分析法等多种研究手段和方法相结合的模式，综合分析了目前山东旅行社人才流失现状和产生这些问题的原因。并从人才自身、政府宏观管理和企业管理水平三个层面，分别从检讨对旅游行业的正确认识、树立科学的个人职业发展观、建设人才制度、完善法律法规，健全监督机制、建立体系，加强监察力度、政策支持、加大宣传力度、做好人力资源管理规划、规

5、范招聘、加强培训开发、完善激励机制、建设企业文化以及注重品牌建设等多方面提出了应对山东旅行社人才流失问题的对策和建议。本研究比较全面系统的对山东旅行社目前存在的人才流失问题进行了深入研究，并在实际应用中取得了一定的效果。本研究不但丰富了国内在旅行社人力资源管理方面的研究，而且对其他行业的人才流失管理决策也具备了一定的参考价值。关键词：旅行社人才流失发展战略I万方数据华中科技大学硕士学位论文AbstractTourismisoneofChina'scurrentdevelopmentmorerapidlyintheindustry.Withtherapiddevelopmentofthefur

6、therdevelopmentofChina'sforeignandourcountry'seconomy,thetourismindustryinourcountryisdevelopingmoreandmorequickly.ShandongasatourismprovinceinChina,thetourismindustryisanimportantpillarofsupportforthedevelopmentofShandong.ComparisonofthefamoustouristattractionssuchasMountainTai,Qufu,Jinan,Qingdao,

7、Yantai,Weihaiandsoon,everyyeartoattractlargenumbersoftourists.Butthroughtheinvestigationdiscovery,acommonprobleminShandongProvincetravelisthetravelagencyservicequalityisnothigh,lackoffeatures,thelackofcorre