旅行社人才流失影响因素的实证研究

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1、中图分类号——UDC硕士学位论文学校代码j煎33旅行社人才流失影响因素的实证研究AnEmpiricalStudyonInfluencingFactorsofTravelAgency’BrainDrain作者姓名：学科专业：研究方向：学院(系、所)：指导教师：刘一沙企业管理人力资源商学院蔡立燕论文答辩日期21区!釜：歼答辩委员会中南大学二O一三年四月原创性声明本人声Ij月，所呈交的学位论文是本人在导师指导卜．进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除j7论文中特另,JDH以标注和致谢的地力‘外，沦

2、义I}I小包禽jL他人已经发农或撰1二；过的研究成果，也不包含为获得，l，I萄人。’j!：域』￡他单位的学位或证书而使用过的材料。与我共同工作的同志对奉研究所作的贡献均已在论文中作厂明确的说明。作者签私：垒k抄f

3、妣型L年』』J受曰学位论文版权使用授权书本人j7解，⋯萄人。’≯钉火f宋留、使J旷≯位论义的规定，即：学校有权保留学位论文』i：愀据幽家或湖南省何天部I’J规定送交学位论文，允许学位论义被夯J蒯和fffJ到：。’等校nj‘以公斫J，?位论文的个部或部分内容，可以采川复【=¨、缩刚或jL它

4、丁．段保仔’、j!：位沦义。I刊l卜J+授杖-}i幽科学技术信息研究所将小=。j!：位沦文收录到《，t，国学位论文伞文数据库》，并通过网络向社会公众提供信息服务。作者签名：翻匀洲掺私越IⅢJ：旦年当J绅旅行社人才流失影响因素的实证研究摘要：旅游产业是我国国内生产总值的一项重要支撑，自从中国加入世界贸易组织(WTO)以来，旅游企业之间的竞争趋于白热化，而作为旅游企业的一个重要分支的旅行社业在这个方面更为凸显。对于旅行社业而言，人才的竞争是关键。人才被称为旅行社业的“流动资产”，而人才流失则是旅行社业

5、致命的打击。因此，从企业组织层面考虑人才流失的影响因素成为有重要价值的研究议题，对解决我国旅行社业人才流失现象提供了理论和实践参考。本文通过对国内外相关文献的梳理，发现尽管我国的旅游社业的人才流失现象日益突出，相关研究也逐渐增加，但是大多数的研究仅仅从理论层面进行探讨，而没有进行实证研究，因此，很多理论研究结论有待考究。然而，本文从我国旅行社业的现状入手，通过实地调研和访谈，并采用多种途径收集到268份有效样本数据，最后运用SPSS和LISREL等统计分析软件进行理论假设验证。得出如下结论：(1)

6、薪酬制度、培训制度和内部沟通与旅行社人才流失意图显著相关，组织因素的愈加完善能够降低人才流失的意图。(2)内在满意和外在满意与旅行社人才流失意图显著相关，工作满意度的内外两方面同等重要，在降低人才流失方面均有显著的作用，缺一不可。(3)价值承诺和努力承诺与旅行社人才流失意图显著相关，付出和努力得到认可比留职承诺更能影响人才工作的稳定性，因此，价值承诺和努力承诺更适合作为管理者留住人才的一种途径。(4)年龄和教育程度是影响旅行社人才流失的两个重要的个体因素。基于以上实证结果，本文在文章结尾提出了相应

7、的启示和建议。关键词：流失意图；内部沟通；工作满意度；组织承诺；旅行社分类号：C93AnEmpiricalStudyonInfluencingFactorsofTravelAgency’BrainDrainAbstract：TourismiSanimportantsupportforChina’SGDEThecompetitionbetweentravelcompanieshasbeenintensesinceChinajoinedWTO．Asanimportantbranchoftourism，

8、travelagencyindustryismoreprominentintheaspect．Forthetravelagencyindustry,thekeyisthecompetitionoftalents，whoarecalledtheindustry’Scurrentassets．Asthebraindrainisadeadstriketothisindustry,consideringwhatinfluencethebraindrainattheenterpriseorganizatio

9、nallevelhasbeenavaluableresearchprojectandprovidestheoreticalandpracticalreferencestoresolvingthephenomenoninournation’stravelagencyindustry．Throughmakingaliteralreview,thispaperfindsoutthatthoughtheabovephenomenoninOurnation’Stravelagencyindu