b2c模式下转换成本对顾客重购意向的影响研究

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2、ｃａｌＳｌ；ｕｄｙｏｎＳｗｉｔｃｈｉｎＣｏｓｔｓＩｎｆｌｕｅｎｃｉｎ呂Ｃｕｓｔ；ｏｍｅｒｓｐｇＲｅｕｒｃｈａｓｅＩｎｋｎｔｉｏｎｕｎｄｅｒ化ｅＢ２ＣＭｏｄｅｐ作者：崔雪杨导师：徐丽娟北京交通大学２０１６年６月学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解北京交通大学有关保留、使用学位论文的规定。特学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，授权北京交通大学可１＾将提供阅览服务、汇编Ｗ供查阅和借阅。，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存

3、同意学校向国家有关部口或机构送交论文的复印件和磁盘。学校可为存在馆际合作关系的兄弟高校用户提供文献传递服务和交换服务。（保密的学位论文在解密后适用本授权说明）一下令馬？；含学位论文作者签名；貪雲杨导师签名＂签字日期：月日：迎作年５月日签字日期劝年台Ｉ：学校代码：１０日０４密级公开北京交通大学硕±学位论文Ｂ２Ｃ模式下转换成本对顾客重购意向的影响研究’ＡｎＥｍｒｃａＵｉｄｏｎｗｉｔｃｈｉｎＣｏｓｔｓＩｎ円ｕｅｎｃｉｎＣｕｓｔｏｍｅｒｓｐｉｉｌＳｙＳｇ

4、ｇＲｅｕｒｃｈａｓｅＩｎｔｅｎｔｉｏ打ｕｎｄｅｒ１；ｈｅＢ２ＣＭｏｄｅｐ：１作者姓名：崔雪杨学号３１２０７０７：导师姓名：徐丽娟职称副教授学位类别：管理学学位级别：硕±：学科专业：企业管理研究方向市场营销北京交通大学２０１６年６月１致谢、值此论文驻笔之际，谨向近Ｈ年来辛勤培养我的母校、指导我、、关屯我帮助过我的各位老师、同学、朋友还有我的父母表示最衷也的感谢。，首先要特别感谢我的导师对我的关怀和教导这篇毕业论文得利完成。论文从选

5、题，开题报告、问卷设计，、数据统计分析到论文初稿形成过程中的指导再到后期的修改和完善，徐丽娟老师都付出了很多私血。徐老师渊博的知识，兢兢业业的工作态度和严ｔＵ律己、宽Ｗ待人的高尚品德使我在研究生期间受益良多。、在此论文完成之际，特向我敬爱的导师表示最衷屯的感谢。其次，还要感谢我周围的同学、朋友在论文完成期间对我的关也和帮助，他们陪伴我度过了近Ｈ年最美好的时光，尤其是我的两位舍友程娟娟和陈仰超，她，们在学习上和生活中帮助了我很多，也让我收获了研巧生阶段最真擎的友谊这也是人生的

6、一笔宝贵的财富；再次，需要感谢我的父母，他们的默默支持和无私的关爱是我得Ｗ安山攻读硕±学位的强大后盾，唯有工作中继续努力才能好好报答他们的养育么恩。一研究生两年半的学习生涯即将告段落，在此，向所有曾经教导和帮助过我的老师一、同学和朋友道声感谢。他们在我的研究生生活和学习中给了我莫大的支持和帮助，让我对自己的人生道路有了更多的思考，找到了我今后努力奋斗的目标，真正成长了许多。－－特别要说明的是，室者在论文写作过程中参考了大量相关著述，也引用了些本文研究领域有关学者的观点一

7、一。在文章最后的参考文献中我己尽可能注明，一！但是难免会有疏漏之处，在此并向这些著述的作者们致谢！最后，特别感谢参与本论文评审的老师和答辩委员会的老师们，你们辛苦了北京交通大学硕±学位论文摘要摘要随着我国网络零售市场竞争的日趋激烈与争夺新顾客成本的日益提高，如何防止现有顾客流失己成为各大Ｂ２Ｃ电商企业亟待解决的问题。虽然顾客满意对顾客重复购买的积极作用己被学术界和实践界所证实，但在现实中即使是满意的顾客也存在流失的现象，。近来转换成本作为能够阻止顾客转换行为并利于企业

8、顾客保留的另一重要因素引起了营销学界的广泛关注。如何合理地运用转换成本提升顾客重复购买意向进而达到保留顾客的目的，对Ｂ２Ｃ电商企业制定营销策略和顾客保留计划来说具有十分重要的指导意义。本文立足于顾客感知视角，在前人研究基础上将Ｂ２Ｃ电子商务环境下的顾客转换成本重新划分为程序转换成本、机会转换成本、关系转换成本Ｗ及风险转换成本四个维度，并引入顾客满意度和替代者吸引力作为调节变量，构建了转换成本对顾客重购意向的影响模型并提出相关研