网络医疗知识源冲突下患者行为意愿研究

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1、分类号：单位代码：密级：学号：硕士学位论文中文论文题目：网络医疗知识源冲突下患者行为意愿研究英文论文题目：’申请人姓名指导教师：张大亮合作导师：专业名称：企业管理研究方向：网络■搜寻■行力所在学院：管理学院论文提交日期年月网络医疗知识源冲突下患者行为意愿研究论文作者签名：可指导教师签名：论文评阅人评阅人评阅人评阅人评阅人答辩委员会主席陈旭东教授浙江大学委员陈学军副教授浙江大学委员王小毅副教授浙江大学委员委员委员答辩日期：浙江大学研宄生学位论文独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研宄工作及取得的

2、研宄成果。除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研宄成果，也不包含为获得浙江大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名：签字日期：年月“日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解浙江大学有权保留并向国家有关部门或机构送交本论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权浙江大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索和传播，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编

3、学位论文。保密的学位论文在解密后适用本授权畔签字曰期：及；年月曰签字曰期：年月曰浙江大学硕士学位论文致谢致谢时光荏苒，在浙江大学的两年多的研究生生涯一晃而过，本文从选题、研究构思、数据收集、论文撰写都饱含了张大亮导师、团队成员和本人的智慧和心血，得益于浙江大学管理学院良好的氛围，我享受了读书、科研的双重乐趣提升了自身的素养，在此，我对于母校—浙江大学表示衷心的感谢！首先我要感谢我最敬爱的导师张大亮教授论文完成离不开导师在开题、构思、实验操作、数据分析、论文写作多个环节多对我悉心指导。如果没有他全面的帮助，我的论文撰

4、写将会一筹莫展。除了在学习上的指导导师还在问题分析、行业诊断、沟通技巧等方面都对我进行了很多的辅导，张老师每次解剖问题时都意见独到，偏僻入理，对我的逻辑思维的提升帮助很多。研究生求学期间，我为能有张老师这样优异的教师为指导老师感到无比的庆幸和自豪，他的教诲是我毕生的一大宝贵财富！其次我要感谢我的团队成员们，包括我的师兄师姐、师弟师妹还有同级的团队伙伴们！非常感谢张媛伊、彭金燕、何莉薇、李旖旎、翁萍萍、翟敏、张静芳、韩月静师姐和周辉师兄，感谢他们在论文构思和问卷设计中对我的帮助和支持；感谢刘竞嶷、方健俊，陈璐，巴德玛

5、，王家宁，史博文，感谢他们在每一次例会上精彩的报告；感谢师弟賴儒兵的鼓励；同时鸣谢在论文修改格式过程中帮忙很多的朋友蔡毅同学。我还要感谢级企业管理班级的全体同学，感谢他们陪我度过了研究生期间的美好时光，感谢他们一路来不断地鼓励、支持和帮助，让我不断成长。这样温馨的集体生活将会成为我最美好的人生记忆！最后，我要感谢生我育我的父母和朋友感谢对我严格要求的父亲他的鼓励和期许是我不断向前的动力；感谢对我厚爱的母亲，她的安慰和理解是我心中最大的温暖。我想研究生生涯的结束也意味着社会生涯的开始，我将继续秉承“求是创新”的精神，

6、在未来的人生道路上奋发图强，创造价值！何超年月浙江大学硕士学位论文摘要摘要网络知识源又多又杂又乱，导致网络知识源冲突，这是当下人们最经常遇到的问题，面对信息知识源冲突时信息搜寻者的行为特征是一个非常有实践价值的研究课题。但是，目前在该领域的研究学者少之又少，如何结合巳有的行为理论模型，探寻这个新领域的常见问题变得十分重要。本文首先从巳有理论研究中寻找解决该实际问题的理论依据。通过对行为理论、消费者行为理论以及知识转移理论的研究，结合个体的访谈，发现一些关系：首先，网络知识源冲突情境会影响信息搜寻者的信任选择；其次，

7、信息搜寻者的信任度以及自身的特质会影响行为意愿的搜寻；第三，访谈者们在网络搜寻信息时，最大的矛盾点是当患者的建议和医生的信息冲突时不知该信任哪位；最后，搜寻信息之后，其一般采取的行为是知识吸收、知识分享或是信息再搜寻。在获得理论和访谈支持后，本文构建了研究模型和假设，主要解决知识源冲突情境下“信任选择意愿”和“行为意愿”两个问题，并且通过预调研和准实验对模型和假设进行了检验。根据研究发现，本文提出了医疗网站的知识设计建议、改善医患关系的建议，并对高学历高收入和周岁的两个有特征的特定群体提出了医疗方案建议，最终得出了

8、一些有意义的结论：从信任选择角度，不同知识源冲突类型和信任度会显著影响信息搜寻者信任医生或患者的选择，医生和患者的知识冲突差异越大，其越信任医生；对医生的认知信任越高，则越信任医生；从行为意愿角度，信任度会显著提高工具性行为意愿，而对社会性行为意愿的影响不显著。从调节变量角度，卷入度对知识源冲突、认知信任度对信任选择的调节效应显著；对情感信任度、认知信任度对