某三甲医院投诉状况及住院患者投诉意向分析

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1、'-J;.蠢劈'"C936单位代码/分类号:10422:!;密级;学号:2013222634;'t./?I'以茫■v>:巧乂乂多SHANDONGUNIVERSITY硕±学位论文'七护?.苗ThesisforMasterDegree(专业学位)论文题目:某H甲医院投巧狀况及住院患奢投南意向分知片■..Analysisonsituationofcomplai打tsandcomplaintintentionofatie

2、ntsinhositalpp'’?言'、-’一?VJ.扣..产.二解..''■''::■:;^巧:添心’作者姓名李白羽1?'>,,丫'’,:培养单位公共卫生学院,、、';专业名称公共正生指导教师杨平副教授合作导师杨晓雲教授:巧.HL亨''一产让--.一、一-一.-.;岭产-—‘、?一.'.护''、,户^.:二,护..1;:v也‘?.二20.兴15520?.日年月;r;-—..早'

3、占擇专..巧记.;.V;’。请-::.霸:霸祭兴达过論窜敕'辨繁受'藝'.‘I巧。:祐r谋V戊心屯刊巧/沁苦媒弓;皆瑪:..巧二V..-’‘一<,.才寸.I.分类号:单位代码:10422密级:学号!以/;2。八f嚷i1、%凉±学位论文(专业学位)’S々a#fcfon巧C/#i/yersZfyMastersThesis论文题目:求王f主il赵气於屯4姑也全讀投4气4了A。么tSiS。八SltUoLtio巧oc^/n}U〇Ms^fJyU/nt权[CoWj

4、〇〇j此八j,作者姓^Ar学院名称聲Z■么當格专业学位名祿么采王么凌指导教师扳斗泉龄若合作导耐據也《教政如《年文月^日原创性声明本人郑重声明,所呈交的学位论文,是本人在导师的指导下,独立进行研究取得的成果,除文中己经巧明引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究。性做出重要贡献的个人和集体,均已在文中明确方式标明本声明的法律责任由本人承担?。:-乂日期.j论文作者签名:气:M/关于学位论文使用授权的声明本人完全了解

5、山东大学有关保留,使用学位论文的规定,同意学校保留或向国家有关部口或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅;本人授权山东大学可W将本学位论文或部分内容编入有关数据库进行检索,可W采用影印、缩印或其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。(保密论文在解密后应遵守此规定)论义作者篇名师驚名从5.2^;日期:/中文目录中文摘要1莱文摘g5前胃121g疗投诉概述122胃隱研巧进展123研巧的目的与意义巧材料与方法171技术路线172%輯来源17

6、化3研巧方法4质量控制18SS19-12007年2014年住院患者投诉状况分析19-22014年6月12月住晓患者投诉意向分析巧i寸ife36主要结论和建议434本研究的先进椎及不足4参考文献454攻读硕壬学位巧间发表的学术论文7致谢52CONTENTSABSTRACTINCHINESE1ABSTRACTINENGLISH5INTRODUCTION121OVERVIEWOFMEDICALCOMPLAINTS1

7、22RESEARCHPROGRESSATHOMEANDABROAD123THEPURP腿EANDSIGN肌CANCEOFRESEARCH15MATERIALSANDMETHODS171THETECHNICALROUTE172DATASOURCES173RESEARCHMETHODS184QUALITYCONTROL18RESULTS191Theanalysisofcomplaintssituationamong

8、hospitalizedpatientsfrom2007to2014192Analysisoncomplaintintentionofhospitalizedpatientsin201423

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