浅议基于ejb的船舶客户关系管理系统的设计与实现

《浅议基于ejb的船舶客户关系管理系统的设计与实现》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、南京航空航天大学硕士学位论文基于EJB的船舶客户关系管理系统的设计与实现姓名：曹晖申请学位级别：硕士专业：计算机应用技术指导教师：丁秋林20040101南京航空航天夫学硕士学往论文摘要豆联网技术和信息技术的发展，使得企业之间的竞争越来越激烈，客户成为企业最为霪要翡资源之一，丽客户关系管理正是一静毁客户为中心静经营理念。本文首先介绍了客户关系管理(c蹦)的基本概念、业务过程和体系结构，然焘铃辩CRM系统戆特煮，蓄走分辑了矮缝传瓣愚怒鬻乏穆建瓣舷CRaM系统熬霹毒亍毪，并详细介绍了J2EE开发平台和EJB组件体系结构等关

2、键技术，结合船舶运输企业的现状，提出了船靛客产关系蛰瑾系绞戆实藏步骤纛浚计方案，方案墨要内容毽摇系绞结构设计、功能设计和数据库设计，并完成了原型系统开发。最蜃，介绍了系统的详缎实现避程，并绘出运移示铡。关键词：电予商务，客户关系管理，J2EE，EJB基1-"EJB的船舶客户关系管理系统的设计与实现ABSTRACTThedevelopmentofInternettechnologyandinformationtechnologymadethecompetitionbetweenenterprisesmoreandmor

3、edrastically．Andclientswillbecomeoneofresourcesofenterprise．Customerrelationshipmanagementisakindofmanagementconceptregardingclients8sthefocusofmanagementandcanefficientlyimprovethewholeoperationalefficiencyofenterprises．Inthisthesis，ithasintroducedthegeneralth

4、eoryaboutCustomerRelationshipManagement(CRM)，analyzesthesystematicinfrastructureanddesignsthesubsystem，summarizesbusinessflowsrelatedtoCRM．Then，tothecharactersofCRM，thefeasibilityofusingcomponentsbuildingShippingCRMSystemisfirstanalyses．Andthensomekeytechnology

5、ofJ2EEdevelopplatformandEJBcomponentsisalsodiscussedindetail．Atlast，anewscheme(EJB·basedShippingCRMSystem)issuggested．Thedesignofthesystemincludessystemframeandstepofactualizationandtheanalysisandprocessingofsystemdata．Attheendofthethesis，thedetailinthesystemim

6、plementingprocessispresented．SomejIlustrationsaboutexampleofthesystemarealsoprovided．Keywords：ElectronicCommerce，CustomerRelationshipManagement,J2EE，EJB南京航空筑走入学礤七学位论文l。l弓l言第一章绪论早期的社会科技落后，生产力水平低下，产品供不应求，导致我们传统的企业生产只琵戬产晶沟导囱，因此企妲主要精力敖在扩大生产帮渍怼率主会需求上。麓蓿我国改革丌放步伐的加大，生

7、产力水平的撮高，现在的产品已是供过于求，企业之间的竞争鞲蕊激燕。企堑懿馋统资澈，魏产鹣戆庚羹秘徐格等，在激嚣豹枣场竞争串已无法再为奄业带来新的竞争力。企业越来越强烈地感觉到客户资溯成为占颁市场制商点的最重要瓷浮之一；金炊竞争载谯势不仅仅是产燕本身，先进懿爨务手段已畿袁关键；现代竟争其实就是客户的全面争夺，这就是以“客户为导向”的时代。客户成了上帝，客户对企业产晶的需求决定了企业来滚的命运。因此保持住融蠢的客户、发展叛鲍客户、密切与客户的联系并了解他们的新需求，决定今艏新产晶的开发方向、为未来做出科举预测等成了企蛾成败

8、的关键。如何做到最大程度地提离客户满濑度成为≈}常熏要的内容，函j逝，客户关系警理(CRM)应运丽生，它磁是一静戳客户为中心静经营理念，戗括销售、市场营销和客户服务的企业业务流程自动化以及在此旗础上的决策支持，怒一嵇“霞绕客户巍中t豁藤开静一甥意效活动”豹全委敬珞。1．2瑗状分析隧羲中黧热入WTO和经济改革熬发震期深伲，运辕企效嚣蝰蓑鼹腰来餐静