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1、湖南大学毕业设计(论文)第VII页HUNANUNIVERSITY毕业设计（论文）设计（论文）题目：基于LAMP的客户关系管理系统的设计与实现学生姓名学生学号专业班级软件工程2008级3班学院名称信息科学与工程学院指导老师院长(系主任)2012年5月17日湖南大学毕业设计(论文)第VII页基于LAMP的客户关系管理系统的设计与实现摘要随着云计算时代的到来，越来越多的企业意识到客户信息、客户关系的重要性。商业服务想要把握市场的主动权，就要准确把握好客户的需求。如何准确把握客户关系、分析潜在客户的信息、提高客户的满意程度成为了每一个企业关心的话题。在这样的需求下，产
2、生了CRM（CustomerRelationshipManagement），即客户关系管理系统。本文研究的CRM管理系统主要提供两个方面的功能，一是收集并管理客户信息，包括企业信息管理、联系人信息管理、项目管理等；二是对公司项目进行的跟踪记录，包括与客户的沟通过程记录和与客户交互的文档管理。后台操作包括用户管理和权限管理。本系统基于LAMP平台，采用PHP脚本语言开发，页面特效辅以JQUERY技术，服务端部署在LINUX系统上，然后以WEB形式展示，直观、快速、高效的管理企业的客户信息。本文大体框架如下：首先提出用户关系管理系统存在的意义，分析国内外CRM的发
3、展趋势。接下来介绍了开发本CRM中所采用的相关语言、技术。下一步，对本CRM进行了需求、概要分析，然后对每个功能模块进行了具体的实现。本系统以简单上手、实用、高效、高速为基本要求，围绕企业与客户的关系的重心，致力于提高企业与客户的关系，发掘潜在客户，发现潜在价值，提高企业业绩。 关键词:CRM，LAMP，LINUX，PHP，jquery湖南大学毕业设计(论文)第VII页DesignAndImplemationOfTheCRMSystemOnLAMPAuthor:ZhouJingBoTutor:XiaoXiongRenAbstractWiththearrival
4、ofthecloudera,moreandmorecompaniesrealizetheimportanceofcustomerinformation,customerrelationships.BusinessServiceswantstoseizetheinitiativeinthemarket,itisnecessarytoaccuratelygrasptheneedsofcustomers.Howtoaccuratelygraspthecustomerrelations,analyzinginformationofpotentialcustomers,
5、improvecustomersatisfactionhasbecomeatopicofconcernofeveryenterprise.InsuchdemandCRM(CustomerRelationshipManagement),customerrelationshipmanagementsystemcomeout.TheCRMmanagementsystemstudyinthispaperprovidestwofunctions,first,tocollectandmanagecustomerinformation,includingenterprise
6、informationmanagement,contactsmanagement,projectmanagement;second,trackrecordofthecompany'sprojects,includingwithcustomerscommunicationprocess,recordanddocumentmanagementtointeractwithcustomers.Backgroundoperation,includingusermanagementandpermissionsmanagement.ThissystembasedonLAMP
7、platformusingPHPscriptinglanguagedevelopment,pageEffectssupplementedJQUERYtechnology,server-sidedeploymentontheLINUXsystem,andthendisplaytheWEBform,intuitive,fast,andefficientmanagementoftheenterprisecustomerinformation.Inthispaperthegeneralframeworkisasfollows:firstproposedthesigni
8、ficanceoftheexisten
