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1、湖南大学毕业设计(论文)第VII页HUNANUNIVERSITY毕业设计（论文）设计（论文）题目：基于LAMP的客户关系管理系统的设计与实现学生姓名周靖波学生学号20081610326专业班级软件工程2008级3班学院名称信息科学与工程学院指导老师肖雄仁院长(系主任)林亚平2012年5月17日湖南大学毕业设计(论文)第VII页基于LAMP的客户关系管理系统的设计与实现作者：周靖波指导老师：肖雄仁摘要随着云计算时代的到来，越来越多的企业意识到客户信息、客户关系的重要性。商业服务想要把握市场的主动权，就要准确把握好客户的需求。如何
2、准确把握客户关系、分析潜在客户的信息、提高客户的满意程度成为了每一个企业关心的话题。在这样的需求下，产生了CRM（CustomerRelationshipManagement），即客户关系管理系统。本文研究的CRM管理系统主要提供两个方面的功能，一是收集并管理客户信息，包括企业信息管理、联系人信息管理、项目管理等；二是对公司项目进行的跟踪记录，包括与客户的沟通过程记录和与客户交互的文档管理。后台操作包括用户管理和权限管理。本系统基于LAMP平台，采用PHP脚本语言开发，页面特效辅以JQUERY技术，服务端部署在LINUX系统上
3、，然后以WEB形式展示，直观、快速、高效的管理企业的客户信息。本文大体框架如下：首先提出用户关系管理系统存在的意义，分析国内外CRM的发展趋势。接下来介绍了开发本CRM中所采用的相关语言、技术。下一步，对本CRM进行了需求、概要分析，然后对每个功能模块进行了具体的实现。本系统以简单上手、实用、高效、高速为基本要求，围绕企业与客户的关系的重心，致力于提高企业与客户的关系，发掘潜在客户，发现潜在价值，提高企业业绩。 关键词:CRM，LAMP，LINUX，PHP，jquery湖南大学毕业设计(论文)第VII页DesignAndImp
4、lemationOfTheCRMSystemOnLAMPAuthor:ZhouJingBoTutor:XiaoXiongRenAbstractWiththearrivalofthecloudera,moreandmorecompaniesrealizetheimportanceofcustomerinformation,customerrelationships.BusinessServiceswantstoseizetheinitiativeinthemarket,itisnecessarytoaccuratelygrasp
5、theneedsofcustomers.Howtoaccuratelygraspthecustomerrelations,analyzinginformationofpotentialcustomers,improvecustomersatisfactionhasbecomeatopicofconcernofeveryenterprise.InsuchdemandCRM(CustomerRelationshipManagement),customerrelationshipmanagementsystemcomeout.The
6、CRMmanagementsystemstudyinthispaperprovidestwofunctions,first,tocollectandmanagecustomerinformation,includingenterpriseinformationmanagement,contactsmanagement,projectmanagement;second,trackrecordofthecompany'sprojects,includingwithcustomerscommunicationprocess,reco
7、rdanddocumentmanagementtointeractwithcustomers.Backgroundoperation,includingusermanagementandpermissionsmanagement.ThissystembasedonLAMPplatformusingPHPscriptinglanguagedevelopment,pageEffectssupplementedJQUERYtechnology,server-sidedeploymentontheLINUXsystem,andthen
8、displaytheWEBform,intuitive,fast,andefficientmanagementoftheenterprisecustomerinformation.Inthispaperthegeneralframeworkisasfollows:firstp
