民生银行直销银行产品服务发展研究

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2、许丹丹学位类别金融硕±学科专业（工程领域）指导教师杨俊龙完成时间２０１６年４月＇＇Ｖ答辩委员会主席签名，－■．１－．、．Ａ■〇．■－＞，？？．＇．■．．．．－．■？；．＿．．，＇＾．■．，ｒ１／独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加ＬＸ标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人巴经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得安徵大学或其他教育机构的学位或

3、证书而使用过的材料－？。与我同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示谢意。．学位论文作者签名：种母签字曰期：２＾／＾年ｉ月叫曰巧学位论文版权使用授权书（本学位论文作者完全了解安徵大学有关保留、用学位论文的规定，有权＾‘保留并向国家有关部口或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借．阅。本人授权安徵大学可Ｗ将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可Ｗ采用影印、缩印或担描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后适用本授权书）学位论文作者签名：成為［１旁导师签名

4、：［签字曰期：＞０／《年女司曰签字曰期：Ｗ八年Ｊ：月曰摘要互联网正改变着人们的社会生活、经济生活、价值观念等方方面面。互联网技术的发展也对传统金融业造成了深刻的影响一。这时代背景下互联网金融应运而生。在２０１３年，国内互联网金融风生水起，到２０１４年后进入快速发展时期。＂＂一１互联网金融＞、网络族的热捧。１＾其收益高操作便捷、覆盖广等优势迅速引起面对风起云涌的互联网金融的挑战Ｗ及利率市场化进程的加快、网民数量的增多等市场环境，传统商业银行必须加快自身的金融变革Ｗ顺应时代发展的新格局，直销银行的设立便是其对互联网

5、金融发展冲击的积极应对。直销银行不依赖实体网点的运作模式降低了运营成本，可Ｗ为客户提供更高的产品收益率，它的出现将为传统商业银行带来重大的变革。国外直销银行成功的经验告诉我们；传统商业银行可Ｗ借助新的业务发展渠道吸引客户，拓展发展空间，。近两年来国内直２０１４２０１５销银行发展迅速，自年２月民生银行直销银行上线至年末国内已有六十余家商业银行相维开设了直销银行。在直销银行快速发展的同时，其发展的问题也逐步显现，主要表现在监管上的限制、产品设计的同质化方面，民生银行直销银行亦是如此。本文是在当前环境下对目前民生银行直销银行的

6、产品服务发展的研究。论文从研究的背景一、目的及意义入手介绍了研究的时代背景Ｗ及在这背景下进行这一研究的目的和意义，并对国内外的研究进行综述，明确国内外研究中的成果Ｗ及未有涉及的领域，并对；文中对产品服务和直销银行的相关理论基础加Ｗ阐述直销银行在国内外的发展进行介绍；论文介绍了民生银行直销银行存款类、理财类、交易类业务范围和相关产品服务的售前、售中、售后现状，综合分析出民生银行直销银行产品服务在人员、展示、客户关系维护等方面存在的问题；接着论文对民生银行直销银行进行产品服务改进的优势因素、劣势因素、机会因素、威胁因素分别加

7、Ｗ分析，并在此分析的基础上提出发挥其综合影响力和技术优势、弥补其管理机构和宣传手段劣势、利用政策、经济、社会环境机会、抵御竞争者和替代产品等相关威胁的售前、售中、售后的产品服务发展的对策，这些对策主要表现在服务人员的建设、技术的改进、沟通的加强、客户关系的建立和维护这Ｉ几个方面，希望；最后论文的研究内容进行了总结并对未来研究进行了几点展望可Ｗ为未来研究提供参考。关键词：民生银行直销银行；产品服务；现状；对策ＩＩＡｂｓｔｒａｃｔＴｈｅＩｎｔｅｒｎｅｔｉｓｃｈａｎｇｉｎｇｏｕｒｓｏｃｉａｌｌｉｆｅ，ｅｃ

8、ｏｎｏｍｉｃｌｉｆｅａｎｄｖａｌｕｅｓａｎｄｓｏｏｎ．Ａｔｔｈｅｓａｍｅ