保险企业对客户承担社会责任的机制研究

《保险企业对客户承担社会责任的机制研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、—．－．．＇‘‘吐‘＾苦巧．．看．；巧苗＾Ｉ气＾＂－－．．：．．＾：；—，：－－Ｖ１三；纖＾苗又乂ｆ雲隱ＩＳＯＵＴＨＷＥＳＴＪ０Ｔ０ＮＧ－ＩＡＵＮＩＶＥＲＳＩＴＹ：：：：：＾硕±学位论文Ｍ乂ＳＴＥＲＤＩＳＳＥＲＴＡＴＩＯＮ论文题目：保险企业对客户承担社会责任的机制研究学位类别：公共管理硕去专业学位学科专业：公共管理２０１３级年级；研究生：李签指导教师；雷晓明２０１６年１１月国内图书分类号：Ｆ８４０．３２密级：公开国际图书分类号；００５．２西南交通大学研究生学位论文保捡企

2、业对客户承担社会责任的机制研究年级３Ｍ姓名李蠢申请学仿级别硕壬专业公共管理指导老师雷晓明二零一六年十一月五日Ｃ■ｌａｓｓｉｆｉｅｄＩｎｄｅｘ：ｐ细。＇寺之Ｕ．Ｄ．Ｃ：００５＇么ＳｏｕｔｈｗｅｓｔＪｉａｏｔｏｎＵｎｉｖｅｒｓｉｔｇｙＭａｓｔｅｒＤｅｇｒｅｅＴｈｅｓｉｓＴＨＥＲＥＳＥＡＲＣＨＯＦＴＨＥＩＮＳＵＲＡＮＣＥＥＮＴＥＲＰＲＩＳＥＡＳＳＵＭＥＳＯＣＩＡＬＲＥＳＰＯＮＳ旧ＩＬＩＴＹＴＯＴＨＥＣＵＳＴＯＭＥＲＧｒａｄｅ：２０１３Ｃａｎｄｉｄａｔｅ：ＬｉＸｉｎ

3、ＡｃａｄｅｍｉｃＤｅｒｅｅＡｌｉｅｄｆｏｒ：ＭａｓｔｅｒＤｅｒｅｅｇｐｐｇＳｐｅｃｉａｌｉｔｙ：ＰｕｂｌｉｃＡｄｍｉｎｉｓｔｒａｔｉｏｎＳｕｅｒｖｉｓｏｒ：ＬｅｉＸｉａｏｍｉｎｐｇＮｏｖ．５，２０１６西南交通大学学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部口或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被査阅和借阅。本人授权西南交通大学可Ｗ将本论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可Ｗ采用影印、缩印或扫描等复印手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于１．

4、保密□，在年解密后适用本授权书；２．不保密ｙ使用本授权书。＂（请在Ｗ上方框内ｆｒＶ）。／学位论文作者签名：指导老师签名：－冬务呼３曰期：曰期：２。冰、／）Ｄ夸西南交通大学硕±学位论文主要工作（贡献）声明本人在学位论文中所做的主要工作或贡献如下：本文结合作者的工作实际进行选题、，实地调查和分析了保险客户购买保险的动机购买渠道ｙｊｌ及对保险的认识程度，还有当自身权益受到侵害时的解决能力等问。同时，也对保险销售人员的年龄、文化程度构成、销售导向、责任意识等问题进行了调研和分析。本文提出政府引导保险企业对客户承担化会责任的方案，从保险企

5、业内部推动及创造有利于企业社会责任推进的外部环境两方面出发，对实际推动保险企业对客户一一定的指导作用。承担社会责任起到了，也具有定的参考价值本人郑重声明：所呈交的学位论文，是在导师指导下独立进行研究工作所得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均己在文中作了明确说明一切法律责任将由本人承担本人完全了解违反上述声明所引起的。学位论文作者签名：曰期：〇２／、心。＾寺西南交通大学硕±研究生学位论文第Ｉ页摘要企业承担社会责任不仅是企业自身可持续发展

6、的必然要求，更是社会经济和谐进步的必备要素。保险企业因其行业特殊性，主动承担企业社会责任对其尤为重要，不仅可Ｗ提升企业自身形象、为企业员工提供良好的价值观和归属感，更是可Ｗ更多的。得到政府的支持，对推动社会经济发展起到重要作用而政府作为公共事务的监督者与管理者，在倡导企业履行社会责任方面有义不容辞的责任，因此，研究保险企业承担社会责任的机制问题，具有现实意义和理论意义。为研究国内保险企业承担社会责任的现状，笔者查阅了大量企业社会责任相关的书籍和电子报刊杂志，并通过中国人保、中国人寿、中国平安、太平洋保险等几家具有代表性的保险企业的官方网站上的公开

7、披露信息，了解目前保险企业承担狂会责任。、、的情况本文通过对保险客户保险销售人员保险企业管理人员的问卷调研，结合相关研究文献，探讨保险企业承担社会责任的现状、分析保险企业承担社会责任存在的问题，并提出解决问题的对策与措施。本文通过研究指出保险企业对客户承担社会责任的问题主要包括兰方面一；是对社会责任认识的缺失，二是对客户权益保护的缺失，Ｈ是保险产品的缺失。针对存在的主要问题，结合国外先进经验借鉴，提出Ｗ下具体的改进对策方案：企业内部治理，包括转换价值观念、重视优质