零售商多渠道整合对顾客购买意愿影响研究

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1、；１０４３０分类号；单位代码２０１３０９０３０４密级；：学号ＳｈａｎｄｏｎｇＪＩａｎｚｈｕＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙ硕±学位论文论文题目：零售商多渠道整合对顾客购买意愿影响研究研究生姓名张唐勇专业名称企业管理指导教师姓名栗志坤学院商学院入学日期２０１３年９月论文提交日期２０１６年４月山东建筑大学硕±学位论文题目零售商多窠道整合对巧客巧买意愿影响研究计：学位论文５２页表格１１个－插图３幅评阅指导教４＇嗦］学院

2、院Ａ詳ｊ学位论文完成日期：ｙ原创性声明本人郑重声明：所提交的学位论文是本人在导师的指导下，独立进巧研究取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，论文中不含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得山东建筑大学或其他教育机构的学位证书而使用过的材料。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体均已在文中Ｗ明确，方式标明。本人承担本弟明的法律责任。学位论文作者签名：多轉ｔ爲曰期作学位论文使用授权声明本学位论文作者完全了解山东建筑大学有关保留、使用学位论文的规定，即：山东建筑大学有权保留

3、并向国家有关部口或机构送交学位论文的复印件和戚盘允许论文被查阅和借阅。本人授权山东建筑大学可Ｗ将学位论文的全部，或部分内容编入有关数据库进行检索，可ｗ采用影印、缩印或其宮手段保存、汇编学位论文。保密论文在解密后遵守化声明。学位论文作者签名：多氏Ｉ爲曰期－导师签名：日期解坤＿＿（ｆ．山东建筑大学硕±学位论文摘要当前的互験网己普及到社会生活的方方面面，也给与人们日常生活息息相关的零售业的发展带来了变革的机遇，零售商也逐渐开始重视借助互联网的优势来发展自己。许多传统的零售企业开始向线

4、上创建自己的网络渠道，但开辟线上渠道后的效果并不理想，一些多渠道整合问题所困扰反而在拥有了线上线下渠道后，被。通过对当前学者的相关文献进行梳理，发现当前学者的研究较多的从企业内部渠道之间的冲突解决或渠道资源分配的角度来开展，关于在多渠道零售环境下，零售商多渠道整合与顾客之间关系的研究较少。故本文在对己有研巧分析的基础上，从传统的零售商开辟线上渠道后拥有多渠道的背景下，研巧了在多渠道零售环境中线上渠道服务质量与多渠道整合服务质量对于顾客购买意愿的影响，并对二者相互之间的关系进巧了探讨。本文在参考与借

5、鉴相关学者研究的基础上，将零售商的渠道服务质量分为线上渠道服务质量及线上线下渠道整合服务质量。关于顾客购买意愿的研巧将主要参考技术接受模型，将顾客感知到的服务质量作为能够影响购买意愿的因素，创建了多渠道零售中渠道服务质量、购买意愿的关系的概念模型，提出了关于模型的３个假设。本文的研究对象主要是在多渠道零售商线上网巧和线Ｋ实体店有过购物经历的人群，并对研究对象使用问卷调査的形式来搜集数据。在数据方面主要运用ＳＰＳＳ１９．０、ＡＭＯＳ１７．０统计软件对调研数据进行处理分析，最后对提出的假设运用结构方程模型

6、进行检验。本研巧通过对数据的分析，得出在渠道整合发展的背暴下，零售商多渠道整合服务质量对顾客购买意愿有积极显著的影响，线上渠道服务质量对多渠道整合服务质量有积极显著的影响，但线上渠道服务质量对于顾客购买意愿影响作用不明思。最后本文依据实证调研分析的结果，向多渠道零售商提供如何提髙整合服务质量的参考建议。：，，顾客关键词零售商多渠道整合，购买意愿Ｉ山东建筑大学硕±学位论文ＲｅｓｅａｒｃｈＯｎＴｈｅＩｍａｃｔＯｆＭｕｌｔｉＣｈａｎｎｅｌＩｎｔｅｒａｔｉｏｎＯｆｐｇＲｅｔａｉｌｅ

7、ｒｓＯｎＣｕｓｔｏｍｅｒｓＰｕｒｃｈａｓｅＩｎｔｅｎｔｉｏｎＺｈａｎｇＴａｎｇｙｏｎｇ（ＢｕｓｉｎｅｓｓＭａｎａｇｅｍｅｎｔ）ＤｉｒｅｃｔｅｄｂｙＬｉＺｈｉｋｕｎＡＢＳＴＲＡＣＴ＊Ｗｉｔｈｔｈｅｉ紅幻ｅａｓｉ打ｏｐｕｌａｒｉｔｏｆｔｈｅＩｎｔｅｒｎｅｔｉｎｔｏ迁ＵａｓｅｃｔｓｏｆｓｏｃｉａｌＵｆｅｉｔｇｐｙｐ，ａｌｓｏｂｒｉｎｇｓｃｈａｎｇｉｎｇｔｏｒｅｔａｉｌｍａｒｋｅｔａｎｄｍａｒｋｅｔｉｎｇｍｏｄｅｌｗｈｉｄｉｉｓｃｌｏｓｅｌｙｒｅｌ

8、ａｔｅｄｔｏ’ａａｅｏｌｅｓｄｉｌｒｅｔｉｌｅｒｓａｍｏｒｅａ打ｄｍｏｒｅ注ｔＯＴｔｉｏ打ｔｏＩ打ｔｅｒｎｅｔａ打ｄｕｓｉ打ｉｔｔｏｐｐｙ，ｐｙ，ｇｄｅｖｅｌｏｔｈｅｉｒｏｗｎａｄｖａｎｔａｅｓｍａｎｔｒａｄｉｔｉｏｎａｌｒｅｔａｉｌｃｏｍａｎｉｅｓ