逆向施诊的关键成功因素研究

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1、巧ｄｔｒ学化论义逆向施诊的关键成功因素研究尹盛殘爲乂學二〇—六年六月■■？．．．．．＇．？？＇－．．＇＇．－分类号Ｃ４托、Ｖ卷敬ＡＪｆＵＤＣ硕：ｔ学位论文逆向施诊的关键成功因素研巧尹盛学科专业企业管理指导教师梁戈夫教授论文答辩日期如辟＇Ｃ自８３学位授予日巧／局。作￥ｊ答辩委员会主席深运或祭綾广西大学学位论文原创性和使用授枚声明本人声明所呈交的论文，是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除己特别加Ｗ标注

2、和致谢的地方外，论文不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写的研巧成果，也不包含本人或他人为获得广西大学或其它单位的学位而使用过的材料一。与我同工作的同事对本论文的研究工作所做的贡献均己在论文中作了明确说明。本人在导师指导下所完成的学位论文及相关的职务作品，知识产权归属广西大学。本人授权广西大学拥有学位论文的部分使用权，即：学校有权保存并向国家有关部口或机构送交学位论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅，可将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索和传播，可Ｗ采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编

3、学位论文。本学位论文属于；□保密，在年解密后适用授权。保密。＂＂（请在上相应方框内打Ｖ）论文作者签名：曰期：Ｍ６女日禾愛气弓指导教师签名曰期＞乂外争作者联系电话：电子邮箱：逆向施诊的关键成功因素研究摘要逆向施诊形式自提出Ｗ来，得益于其对顾客需求的关注，在进行企业诊断时，为不少企业找出并解决了根本性问题而广受好评。然而目前针对逆向施诊的理论研究还较少，而且已有研巧过于抽象，不能很好地指导诊断实践。因此，本文在己有研究之上，对逆向施诊的具体影响因素进行研究具有极大的理论意义和现实

4、意义。本文主要从目前逆向施诊研巧；比较成熟的方面即逆向施诊的流程和价值两个视角进行关键成功因素的研究。在流程视角下，本文首先对逆向施诊的流程进行阶段划分，进而找出了不同阶段的关键环节Ｗ及关键环节的主要影响因素，结合前人对施诊流程的研巧和专家的意见，构建了不同阶段下的备选关键成功因素量表，进而通过层次分析法识别出了不同阶段的关键成功因素分别为吸引需求的满足（确诊阶段）、企业的生命周期（方案生成阶段）、企业管理者理解能为（协助施行阶段）；从价值视角下，本文首先通过对逆向施诊中Ｈ方价值影响因素的分析，结合文献综

5、述及专家意见构建了影响逆向施诊价值的因素量表，然后通过层次分析方法确定了价值视角下逆向施诊的关键成功因素为施诊者的诊断经验、企业经营管理者的素质、消费者对价值的理解。最后，通过对ＸＸ广场的逆向施诊案例分析，对本文找出的关键成功因素进行了验证一，同时也为逆向施诊运用于诊断实践提供了定的启示。关巧词：逆向施诊关键成功因素流程视角价值视角ＩＳＴＵＤＹＯＮＴＨＥＫＥＹＳＵＣＣＥＳＳＦＡＣＴＯＲＳＯＦＲＥＶＥＲＳＥＣＯＮＳＵＬＴＩＮＧＡＢＳＴＲＡＣＴＳｉｎｃｅｉｔｗａｓｐｕｔｆｏｒ

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