购物网站的服务质量对使用意向的影响研究—技术意识的调节作用

《购物网站的服务质量对使用意向的影响研究—技术意识的调节作用》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、ＶｘＩ．心苦£；，雍树最據宵参？．＇’．？‘、；＇＂＂‘：今人Ｖ。再．罩‘／－Ｖ片與嗦级；八．零索扳鲁冷勞七言；：＂＇＇＇、－．＾■＾■产＇＇．：．濟护－＇辨．：：：：：‘：与孩刪叛；誦画麟謂舞炎載礁哪議議＇？，驚鑛弄儀義補誦霸：誦誦ｆｐｉｉ纖雜誦？：＇．也姑媒豁．．■中．；勢可？－衝繁义：篇棘；；鱗鄉野擎齡議肉终的晒刪纖纖編漏謂ｓｒｆ；Ｆ术；：，遵蓮為：｜＾剩满細議耀又－鮮：游令＞．議１譲蠢掉處裝ｒＬ；嗦；Ｖ哨謬柳馨咖義議養麵議师－．鮮欄、、賤輸．機＾闺誦：驚雙一據後麵纖編贈論脱隹論響

2、、‘－絲！位、皆巧％若终＾攀单：論神為‘＇‘＇＇’－‘＇．＇一’＇＇＇＇＇巧吟巧：７〇化旁靜个＇矜；式：讀含巧游，．．Ｙ＾、讀、＇？．變變．节靡判：若学私纖嘴Ｗ＾．、；’．、：。杳＾＇公．：鲜．；、、－－，．管辦；，礙．贵共矣，４品化口告开＾、誦簿靈纖雜簿纖賢蒂１菊讓篡．餐參＇’，－：．、－、＇＾．＇巧＇、．、．苗货夺．ａ皆．．．吟吧，；：‘。；．令八：．－一‘乃；＇３一Ｖ－？－巧赵如吟学位论文独创性声明本人郑重声明；所提交的学位论文是本人在导师指导下进行的研。巧工作和取得的研究成果本论文中除引文外，所有实验、

3、数据和有。关材料均是真实的本论文中除引文和致谢的内容外，不包含其他人或其它机构已经发表或撰写过的研究成果。其他同志对本研究所做的贡献均已在论文中作了声明并表示了谢意。＾ＷＷＷ－１ＭＷ学位论文作者签名：巧Ｗ碱）日期；格［可学位论文使用授权声明研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属南京师范。大学学校有权保存本学位论文的电子和纸质文档，可借阅或上网公布本学位论文的部分或全部内容、，可Ｗ采用影印、复印等手段保存汇编本学位论文。学校可Ｗ向国家有关机关或机构送交论文的电子和纸质文档，允许论文被查阅和借阅。（保密论文在

4、解密后遵守此规定）保密论文注释：本学位论文属于保密论文，保密期限为年。学位论文作者签名指导教师签名：＾＾１＾日期：日期：．》ＴＡ碱／ｉＵ复）＾＾输要近年来，随着购物网站的快速増长与广泛关注，电子商务为全球的企业提供了很多网络营销的机会，许多零售商通过购物网站扩大他们的市场。网上购物或电子商务为零售商创造了良好的营销成绩，零售商不断改变或改进策略，Ｗ满足消费者网上购物的需求。目前，很多研究者致为于网络的消费者行为、濟费观念Ｗ及影响消费者网上购物因素的研巧。本文的研究目的是研巧购物网站服务质量的维度对于消费

5、者的使用意向影响的普遍性。通过多元回归分析的统计方法，本文的研巧结果表明，购物网站的服务质量五个维度，即易用性、信息质量、用户化、可靠性和惠顾性对于消费者的使用意向拥＃正值显著的影响。本文的维度来自许多前沿最常用的维度分析。为了了解购物网站服务质量的重要度，本文也利用统计学的观点来分析了各维度的重要性，，顺序依次为可靠性、信息质量、用户化、易用性和惠顾性。另外消费者的技术意识作为个人主观感知，其发挥的作用势必受到个人归因和外部情境的影响。鉴于技术意识对购物网站的服务质量和使用意向的影响的研巧相对较少，同时考虑到其实践意义：不管服

6、务质量如何好，若消费者不了解如何应用或，将会使消费者的使用意向下降。因此是在应用时遇到许多问题，本文将消费者的技术意识作为调节变量纳入研究模型中。，本文对所得出的研究结论进行讨论最后，并给予购物网站电子企业或网络商家相关管理建议，即对于目前的易用性、信息质量、用户化、可靠性和惠顾性五个维度的具体的改善意见，化及提高消费者使用意向的最佳实践方法。：购物网站，服务质量，使用意向关键词，技术意识ＩＡｂｓｔｒａｃｔＡｂｓｔｒａｃｔＩｎｒｅｃｅｎｔｅａｒｓｅ－ｃｏｍｍｅｒｃｅｏｆｅｒｓａｔｔｔｔｔｌｏｏｆｏｏｒｕｎ

7、ｉｆｏｒｎｅｗｏｒｋｍａｒｋｅｉｎｙ，ｐｐｙｇｃｏｍａｎｌｗｉｉｗｅｂｓｉｔｉｅｓａｒｏｕｎｄ化ｅｗｏｒｌｄａｎｄａｏｎｔｈ化ｅｒａｉｄｒｏｗｔｈｏｆｓｈｏｎｅｓ．ｐ，ｇｐｇｐｐｇＳｈｏｉｎｗｅｂｓｔｅｈａｓｖｅｒｉｍｒｅｓｓｉｖｅｏｎｌｉｎｅｓｈｏｅｒｓａｎｄｍａｎｒｅｔａｉｌｅｒｓｔｏｐｐｇｉｂｅｅ打ｙｐｂｙｐｐｙｔｈｅｒｅｔＯ－ｅｘｐａｎｄｉｒｍａｋ．ｎｌｉｎｅｓｈｏｐｐｉｎｇｏｒｅｃｏｍｍｅｒｃｅｉｓｃｒｅａｔｅｄｆｏｒｂｅｔｅｒｍａｒｋｅｔｉｎｇｐｅｒｆｏ

8、ｒｍａｎｃｅ．Ａｎｄｒｅｔａｉｌｅ