网络购物客户知识管理对电商企业绩效影响研究

网络购物客户知识管理对电商企业绩效影响研究

ID:35095208

大小:5.30 MB

页数:61页

时间:2019-03-17

网络购物客户知识管理对电商企业绩效影响研究_第1页
网络购物客户知识管理对电商企业绩效影响研究_第2页
网络购物客户知识管理对电商企业绩效影响研究_第3页
网络购物客户知识管理对电商企业绩效影响研究_第4页
网络购物客户知识管理对电商企业绩效影响研究_第5页
资源描述:

《网络购物客户知识管理对电商企业绩效影响研究》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在学术论文-天天文库

1、论文分类号:2学校代码:10708学号:1307028矮基#據乂爹SHAANXIUNIVERSITYOFSCIENCE&TECHNOLOGY硕±学位论文T'hesisforMastersDegree—网络购物客户知识管綱电商企^■绩效影响研究扇II袁指导教师姓名:黄天柱1齡视IHI学科名称:狀经济及管理II论文提交日期:靈年3月III■■20论文答辩日期:16年6自^11^国学位巧靴:細雌巧ifllII_,y|■———■■BBBSBiBiBBBBii綠A#妓

2、乂f申请管理学硕壬学位论文论文题目:网络购物客户知识管理对电商企业绩效影响研巧;学科口类:管理学一级学科:工商管理培养单位:经济与管理学院硕±生;袁迎松导师:黄天柱副教授2016年6月TITLETheStud-commerceyaboutEEn化rrisePerformancepfromManagementofOnlineShoppingCustomerKnowledgeAThesisSubmi打edtoShaanxiUniversityofScienceandTechn

3、ologyinPartialFulfillmentoftheReuirementsfortheDereeofqgMasterofManagementScienceByYinsonYuanggSupervisor:Prof.TianzhuHuangJune2016网络购物客户知识管理对电商企业绩效影响研究摘要客户知识是在企业与客户的往来过程中产生的客户需求、客户经验、客户价值观、客户购买环境及交互信息的组合,客户知识管理就是对这些组合。信息的管理,包括对这些信息的发现、获取及整合应用知识经

4、济时代的到来促使企业经营理念发生了根本的变化,在网络购物环境下尤其要求企业能提供个性化的营销服务,现代企业的发展强调W客户而非产品为中也。这就要求电商企业在发展过程中,重视对客户知识管理,电商企业是否愿意继续投资网络购物客户知识管理是其持续运营的关键。本文电商企业营销决策(M)为中介变量,研究网络购物客户知识管理(X)对企业绩效(Y)的影响机制,,得出网络购物客户知识管理(X)能够提高企业绩效(Y)并区分立个方面的网络购物客户知识管理应用中,采取哪种类型的营销决策能给企业带来更大的绩效(销售额及网站流量),对电子商务企业来说也具有借

5、鉴意义。本文在国内外相关文献研究的基础上,从网络购物客户知识管理包括的^个方面的客户知识入手J,开发了^^>网络购物客户为调查对象的问卷,并通过实证分析网络购物客户知识管理对电商企业绩效的影响机制,论证了投资网络购物客户知识管理的确能够给电商企业带来一定的经济效益。首先,对王个方面的网络购物客户知识和四个方面的企业营销决策进行界定。其次,对网络购物客户知识管理影响电商企业绩效的模型进行假设:网络购物客户知识管理正向影响企业营销决策,企业营销决策正向影响电商企业的销售额和网站流量,进而影响电商企业的绩效水平。再次,开发测量网络购物客户

6、知识管理、企业营销决策和电商企业绩效的调查问卷,并对收集的数据进行描述统计分析。最后,通过对调查问卷所获数据的整理,运用SPSS软件对数据进行信度效度分析、相关性分析及回归分析,得出模型假设成立。实证结果表明,H个方面的网络购物客户知识管理的应用和四个方面的企业营销决策都是具有显著的正相关关系,而电商企业绩效又会因为四个方面的企业营销决策的开展而有所提升,因此企业营销决策(M)为中介变(X)量,网络购物客户知识管理的应用对电商企业绩效(Y)有显著的正向影响。文章最后在实证的基础上提出H条提高电商企业绩效的建议。关键词:网络购物,客

7、户知识,营销决策,中介变量,企业绩效IThe-studyaboutEcommerceEnterrisePerformancepfromManagementofOnlineShoppingCustomerKnowledgeABSTRACTCustomerknowledgeisacombinationofcustomerneeds,customeriiexeriencecustomervaluesurchasingenvironmentandinteractvenformationp,,p

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文

此文档下载收益归作者所有

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文
温馨提示:
1. 部分包含数学公式或PPT动画的文件,查看预览时可能会显示错乱或异常,文件下载后无此问题,请放心下载。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,天天文库负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。