第三方理财公司客户管理研究——以n公司为例

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3、工商管理硕±（ＭＢＡ）专业领域：研究方向：企业文化与战略管理学生姓名：翁金兰指导教师：刘伟平教授二—完成村间：〇六年九月ＲｅｓｅａｒｃｈｏｎｔｈｅＩｎｆｌｕｅｎｃｉｎｆａｃｔｏｒｓｏｆｔｈｅｇ－ａｃｃｅｔａｎｃｅｔｏａｉｄｅｌｅａｒｎｉｎｇｒｅｓｅａｒｃｈｏｎｐｐｃｕ巧ｏｍｅｒｍａｎａｇｅｍｅｎｔｉｎｔｈｅｔｈｉｒｄａｒｔｐｙ巧ｎａｎｃｉａｌｃｏｍａｎｔａｋｅＮｃｏｍａｎａｓａｎｐｙｐｙｅｘａｍｌｅｐＢｙＷｅｎ过化ＩａｎＳｕｐｅｒｖｉｓｅｄ

4、ｂｙＡｓｓｏｃｉａｔｅＰｒｏｆ．ＬｉｕＷｅｉｐｉｎｇＡＴｈｅｓｉｓＳｕｂｍｉｔｔｅｄ化ＦｕｉａｎＡｇｒｉｃｕｌｔｕｒｅａｎｄＦｏｒｅｓｔｒｉｖｅｒｓｉｔｊｙＵｎｙｉｎＰａｒｔｉａｌＦｕｌｆｉｌｌｍｅｎｔｏｆ化ｅＲｅｑ山ｒｅｍｅｎｔｓｆｏｒ＇ＰｒｏｆｅｓｓｉｏｎａｌＭａｓｔｅｒｓＤｅｇｒｅｅｉｎＭＢＡＣｏｌｌｅｇｅｏｆＭａｎａｇｅｍｅｎｔＦｕｉａｎＡｒｉｃｕｌｔｕｒｅａｎｄＦｏ巧巧ｒＵｎｉｖｅｒｓｉｔｊｇｙｙＦｕＰ．Ｒ．ｉａｎＣｈｉｎａｊ，Ｃｏｍｌｅ

5、ｔｉｏｎ［）別ｅ：Ｓｅｔｅｍｂｅｒ２０１６ｐｐＣｏｍｍｅｎｃｅｍｅｎｔＤａ化：Ｄｅｃｅｍｂｅｒ之０１５独创性声明，（毕业）论文本人声明所呈交的学位，是本人在指导教师的指导下独立完成的研究成果，并且是自己撰写的。尽我所知，除了文中作了标注和致谢中已作了答谢的地方外，论文中不包含其他人发表或撰写过的研究成果。与我一同对本研巧做出贡献的同志，都在论文中作了明确的说明并表示了谢意，如被查有侵犯他人知识产权的行为，由本人承担应有的责任。学位（毕业）论文作者亲笔签名：日期；论文使用授巧的说明本人完全了

6、解福建农林大学有关保留、使用学位（毕业）论文的规定，即学校有权送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可Ｗ公布论文的全部或部分内容，可Ｗ采用影印、缩巧或其他复制手段保存论文。保密，在年后解密可适用本授权书。□不保密，本论文属于不保密。ｔＫ学位（毕业）论文作者亲笔签名：日期：指导教师亲笔签名：日期第Ｓ方理财公司客户管理研究…－ＷＮ公司为例目录Ｓ录Ｉ摘要ＩＩＩＡｂｓｔｒａｃｔＶ１１绪论１．１选题背景１１．２研巧意义：１１．３研究思路、研巧内容和研究方法

7、２１．３．１研巧思路和内容２１．３３．２研究方法１４论．文的可能创新之处３２５相关概念与理论基础２１５．相关概念２丄１５第Ｈ方理财公司２．１．２客户管理５２丄３客户满意度６２．２国内外相关研巧综述８２．２．１第三方理财公司研巧综述８２．２．２客户管理相关研巧综化１０２．２．３客户满意度相关研究综述１２２２４３．．研巧综述评述１３Ｎ公司简１５介与客户管理基本情况分析３．１Ｎ公司基本情况１５３．２Ｎ公司业务发展状况化３．３

8、Ｎ公司客户管理的现状１７３．１Ｎ１７．３公司客户管理方法３３２．．公司客户经理管理方法１８３．３．３客户管理成果２０３４２１．客户满意度及需求反馈３４１２２．．Ｎ公