移动餐饮o2o用户使用意愿研究

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1、硕±学位论文ＩｇＩ纖Ｈ禱Ｉ国内图书分类号：巧２４．６密级：公开国际图书分类号：西南交通大学研究生学位论文移动餐饮０２０用户使用意愿研究年级２０１３级姓名余婷婷串请学位级别管理学硕±专业管理科学与工程指导老师郭强教授二零一六年六月Ｃｌａｓｓｉ巧ｅｄＩｎｄｅｘ．６：Ｆ７２４Ｕ．Ｄ．Ｃ：ＳｏｕｔｈｗｅｓｔＪｉａｏｔｏｎＵｎｉｖｅｒｓｉｔｇｙＭａｓｔｅｒＤｅｒｅｅＴｈｅｓｉｓｇＲＥ＾ＳＥＡＲＣＨＯＮＵＳＥＲＳＵＳＡＧＥＩＮＴＥＮＴＩＯＮＯＦＭＯＢＩＬＥＣＡＴ

2、ＥＲＩＮＧ０２０Ｇｒａｄｅ：２０１３Ｃａｎｄｉｄａｔｅ：ＹｕＴｉｎｌｉｎｇｇＡｃａｄｅｍｉｃＤｅｒｅｅＡｌｉｅｄｆｏｒ：ＭａｓｔｅｒｏｆＭａｎａｅｍｅｎｔｇｐｐｇＳｅｃｉａｌｉｔｙ：ＭａｎａｅｍｅｎｔＳｃｉｅｎｃｅａｎｄＥｎｉｎｅｅｒｉｎｐｇｇｇＳｕｅｒｖｉｓｏｒ：Ｐｒｏｆ．ＧｕｏｉａｎｐＱｇＪｕｎｅ２０１６，西南交通大学学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部口或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权西

3、南交通大学可将本论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可Ｗ采用影印、缩印或扫描等复印手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于１．保密□，在年解密后适用本授权书；２．不保密＾使用本授权书。＂＂（请在Ｗ上方框内打Ｖ）学位论文作者签名指导老师签名：、曰期：日期：減＞１占．疋西南交通大学硕±学位论文主要工作（贡献）声明本人在学位论文中所做的主要工作或贡献如下；１综合分析了移动餐饮０２０的特点及用户特征，并在技术接受模型的基础上，（）整合情景感知、信任和感知风险等理论，提出了移动餐饮０２０用户使用意愿理论模型和相关假设。

4、（２）分析了影响用户使用移动餐饮０２０的关键因素，及各因素之间的相互关系。并通过实证数据对理论模型和变量间影响关系进行了检验。（３）针对研究结果提出了相关建议，希望能为移动餐饮０２０的后续发展提供帮助。本人郑重声明：所呈交的学位论文，是在导师指导下独立进行研究工作所得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体己经发表或撰，均己在文中作了明确说明写过的研究成果。对本文的研充做出贡献的个人和集体。本人完全了解违反上述声明所引起的一切法律责任将由本人承担。学位论文作者签名：曰期；７／西南交通大学硕±研究生学位论文

5、第Ｉ页摘要信息技术的快速发展，促进了传统行业线下实体商店业务与互联网的融合，从而创造出了０２０这种新型商业模式，它综合了丰富的线下资源和强大的互联网联通力，使得用户可Ｗ在线上实时接触并购买几乎所有现实中的产品或服务。随着移动智能终３Ｇ端和、４Ｇ网络的普及，手机己经成为人们日常生活中必不可少的重要工具，其随身性与人们的实时性生活需求相吻合，因此基于移动终端的移动０２０商务成为了目前一发展最快、应用领域最广的个领域，受到广泛关注。由于用户对移动０２０商务的接受和使用对其发展存在重要影响，因此研究影响移动０２０商务用户使用意愿的关键因

6、素及其作用关系非常有必要，且具有重要的理论和实践意义。本文选择移动餐饮０２０作为研究对象，并针对其用户使用意愿展开深入研究。首先，，对０２０的概念和分类进行了归纳和整理并对移动餐饮０２０的特点及研究现状，ＴＡＭ进行了分析和总结，。其次在回顾整理用户行为相关理论的基础上本文Ｗ模型为基本模型，并结合移动餐饮０２０的特点及用户特征，将消费者信任、感知成本、感知风险、情景感知、社会影响等变量引入到ＴＡＭ模型中，构建了移动餐饮０２０用户使用意愿理论模型。其次，通过问卷调查收集实证数据，运用ＳＰＳＳ１６．０和ＡＭＯＳ７０等软件．，对实证数据进行信度

7、、效度、结构方程分析，并对理论模型和研究假设进行了验证。最后，根据假设检验结果提出研究结论与展望及移动餐饮０２０相关发展建议。本文主要研究结果如下：（１）直接影响用户使用意愿的Ｈ个因素按照影响作用大小排列依次为；使用态度、社会影响、感知有用性。其中，社会影响是推广移动餐饮０２Ｇ的关键要素，感知有用性是用户持续使用移动餐饮０２０的核也要素，其他变量都主要通过影响感知有用性和使用态度，进而间接影响用户使用意愿。（２）直接影响用户使用态度的六个因素按照影响作用大小排列依次为；社会影响、感知有用性、情景感知、消费者信任、感知风