矛盾在线评论对消费者购买搜索型产品影响的眼动研究

《矛盾在线评论对消费者购买搜索型产品影响的眼动研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、硕士学位论文MASTER’SDISSERTATION论文题目矛盾在线评论对消费者购买搜索型产品影响的眼动研究作者姓名李永超学科专业企业管理指导教师宋之杰教授2016年5月中图分类号：F272.3学校代码：10216UDC：652.235密级：公开管理学硕士学位论文矛盾在线评论对消费者购买搜索型产品影响的眼动研究硕士研究生：李永超导师：宋之杰教授申请学位：管理学硕士学科专业：企业管理所在单位：经济管理学院答辩日期：2016年5月授予学位单位：燕山大学ADissertationinEnterpriseManagementRESEARCHONTHEEYETRAC

2、KINGOFTHEIMPACTOFCONTRADICTORYONLINEREVIEWSONCONSUMER’SPURCHASEOFSEARCHINGPRODUCTSbyLiYongchaoSupervisor:ProfessorSongZhijieYanshanUniversityMay,2016燕山大学硕士学位论文原创性声明本人郑重声明：此处所提交的硕士学位论文《矛盾在线评论对消费者购买搜索型产品影响的眼动研究》，是本人在导师指导下，在燕山大学攻读硕士学位期间独立进行研究工作所取得的成果。论文中除已注明部分外不包含他人已发表或撰写过的研究成果。对本文的研

3、究工作做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式注明。本声明的法律结果将完全由本人承担。作者签字：日期：年月日摘要摘要随着互联网的迅速发展，人类已经进入网络经济时代，网络在人们日常生活中的应用越来越广泛，网络购物就是其中最鲜明的代表。而网络在线评论往往会对消费者的购买决策产生重大影响，成为人们关注的热点。本文以搜索型产品为背景，从在线评论的矛盾角度出发，通过眼动追踪技术来研究消费者浏览在线评论时的特点和影响因素，探索在线评论对消费者最终购买决策的影响。首先，对在线评论、在线评论情感倾向对消费者购买决策过程的影响等已有的研究进行了整理和回顾，提出了本文的

4、研究意义、研究内容和研究方法。其次，在综述在线评论、矛盾性在线评论、消费者在线信任、眼动追踪技术等理论的基础上，提出了本研究的理论模型和研究假设，并对认知实验进行了设计。实验采用2(正面评论，负面评论)×2(男，女)×2(有品牌，无品牌)的设计方案。再次，对实验收集到的兴趣区眼动指标数据和行为数据分别使用统计学工具进行了检验分析，并从热点图等定性角度对实验中被试的认知努力过程进行了分析。最后，对实验结果进行了理论讨论，得出如下结论：相对于正面评论，消费者对负面评论的关注更多，受到负面评论的影响更大；男女对在线评论的认知过程存在一定差异，男性受到负面评论的影

5、响比女性要小；品牌不仅影响消费者对在线评论的认知程度，还会影响消费者对负面评论的认知过程，综合分析结果表明品牌可以降低负面评论对消费者情感信任和购买行为之间关系的影响。同时根据以上结论，本文从在线评论和品牌建设两个角度为管理者提出了具体的对策建议。关键词：在线评论；搜索型产品；眼动追踪；品牌；认知-I-燕山大学管理学硕士学位论文AbstractWiththerapiddevelopmentofInternet,themankindhasenteredtheeraofnetworkeconomic.Thenetworkapplicationbecomever

6、ycommoninpeople'sdailylife.Onlineshoppingisoneofthemostrepresentativeapplication.Butonlinereviewshaveasignificantimpactontheconsumers’purchasedecision.Thispaper,basedonthebackgroundofthesearchingproduct,useseyetrackingtechnologyexploreonlinereviews’characteristicsandinfluencingfac

7、torsandtheirimpactonconsumers’purchasedecision.Firstly,itreviewsoftherelatedliteraturesinthispaperbothfromhereandabroadontheonlinereviewsandhowthereviews’emotionsinfluencingconsumer’spurchasedecisionprocess,andputsforwardtheresearch’ssignificance,contentandmethods.Secondly,ontheba

8、sisoftheoryoftheonlinereviews,con