电子口碑的影响边界与作用机制研究

《电子口碑的影响边界与作用机制研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、电子口碑的影响边界与作用机制研究白莹2016年1月中图分类号：UDC分类号：电子口碑的影响边界与作用机制研究作者姓名白莹学院名称管理与经济学院指导教师吴水龙副教授答辩委员会主席韩伯棠教授申请学位管理学硕士学科专业工商管理学位授予单位北京理工大学论文答辩日期2016年1月TheInfluenceBoundaryandMechanismoftheElectronicWord-of-MouthCandidateName：BaiYingSchoolorDepartment:ManagementandEco

2、nomicsFacultyMentor:AssociateProf.WuShuilongChair,ThesisCommittee：Prof.HanBotangDegreeApplied:MasterofManagementMajor：BusinessmanagementDegreeby:BeijingInstituteofTechnologyTheDateofDefence：Jan.，2016研究成果声明本人郑重声明：所提交的学位论文是我本人在指导教师的指导下进行的研究工作获得的研究成果。尽我所

3、知，文中除特别标注和致谢的地方外，学位论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京理工大学或其它教育机构的学位或证书所使用过的材料。与我一同工作的合作者对此研究工作所做的任何贡献均已在学位论文中作了明确的说明并表示了谢意。特此申明。签名：日期：摘要互联网技术的迅速发展以及电子商务的日趋成熟为口碑提供了更加方便的传播平台，消费者开始利用互联网这一平台发表言论、享受快捷、共享信息并获取资源，电子口碑的重要性正日益凸显，其作用不容小觑。本文基于个体情境相互作用理论和“说出即相信”效应

4、理论，运用实证研究方法，探索了电子口碑的影响边界，并且研究了口碑行为对口碑发出者本身品牌态度的影响。以往对于电子口碑（electronicWord-of-Mouth，以下简称eWOM）产生的研究往往集中在动机领域，鲜有人涉足个体关系互依程度的影响；而对于电子口碑影响的研究也大多关注企业与消费者（audience），对于电子口碑发出者（speaker）本身的影响研究则易被忽视。本文首先介绍和研究了电子口碑、自我建构和心理距离的概念，并分析了电子口碑的特点、成因和影响，其次对社会认知理论和“说出即相信

5、”效应进行回顾和评述。最后根据理论基础和前人研究，构建了两个概念模型，模型1：消费者电子口碑行为的影响边界研究模型；模型2：电子口碑行为对口碑发出者原有品牌态度的作用机制研究模型。在实证阶段，为了研究需要和实验便利，采用电子问卷及模拟淘宝网购情境的方式进行实验设计，通过三个实验来探讨电子口碑意向的影响机制以及电子口碑行为对口碑发出者品牌态度的影响。结果表明：（1）消费者积极eWOM意向比消极eWOM意向更强；（2）互依自我的积极eWOM意向强于消极eWOM意向，而独立自我的负面eWOM意向强于正面

6、eWOM意向，验证了自我建构的调节作用；（3）电子口碑行为能够强化口碑发出者原有的品牌态度，并验证了心理距离的中介作用。最后，将研究结果进行总结，丰富了eWOM前置因素中与个体特性相关的研究成果和电子口碑行为影响的相关研究，并结合结论为企业合理引导积极口碑并避免负面信息传播提供合理化建议。与此同时，明确了此次研究中存在的不足并提出未来进一步研究的方向。关键词：电子口碑；自我建构；心理距离；品牌态度IAbstractTherapiddevelopmentofInternetandmaturityof

7、e-commerceprovidesamoreconvenientcommunicatingplatformforthereputation.Moreandmoreconsumersbegantousethisplatformtoexpresstheirpersonalopinions,shareinformationandgetresourceswhichmakesthegrowingimportanceofelectronicword-of-mouth.Thispaperexploresthe

8、influenceboundaryofelectronicwordandtheinfluenceofelectronicword-of-mouthbehavioronspeaker’sbrandattitudethroughempiricalresearchmethods.Previousstudiesforthegenerationofelectronicword-of-mouth(eWOM)tendtobeconcentratedintheareasofmotivation,f