温州市东方健身俱乐部体验营销策略调查分析

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3、起小莎学科、专业：体育教《训錶学研究方向：田径训接埋论与方法指导教师：文建国教授完成日期：２０１６年３月温州大学学位委员会温州大学位论文独创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文是我个人在导师的指导下进行的研巧工作及取得研究成果。尽我所知，，论文中不除了文中特則加ｙ■标注和致谢的地方外包含其他人己经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得温州大学或其他巧育一机构的学位或证书而使用过的材料。与我同工作的同志对本研究所做的任何责献均己在论文中作了明确的说明并表示了谢意。论文作者签名、：／曰期：兴成年支月曰扛Ｊ多巧温州大学使用授

4、权声明、目本人完全了解溫州大学关于收集保存、使用学位论文的规定，Ｐ：学校有权保留并向国家有关部口或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权温州大学可１处将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可封采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本人在导师指导下完成的论文成果，知识产权归属温州大学。保密论文在解密盾遵守此规定。＇弓心论文作者签名；：起夕导师签名曰期：屋年女月２主曰曰期：年＾月Ｚ巧温州市东方健身俱乐部体验营销策略调查分析摘要文章以温州市东方健身俱乐部12家直营店的潜在顾客为调查对象，并分发到每个直

5、营店50份顾客问卷，共发放问卷600份，采用文献资料法、相关数理统计法、问卷调查法、访谈法及逻辑分析法等多种方法进行研究，对东方健身俱乐部在营销过程中的体验营销策略运用体验营销理论进行调查分析。研究结果显示：1.顾客是健身俱乐部体验营销策略实施的对象，文章对其进行分析调查得知：女性多于男性，体验营销对象的年龄特征在25岁-46岁的人数居多。可见，健身俱乐部对男性潜在顾客以及25岁-46岁范围以外潜在顾客的纳入还有很大的潜力；2.教练员是体验营销策略的实施者，他们的学历、教龄以及经验等对体验营销策略的实施有一定的影响。文章对其研究得知：教练员的年龄趋于年轻化；对健身教练员的整体学历相对较

6、高；教练员的教龄在1-3年内的教龄居多；3.管理人员在体验营销策略的策划中起着举足轻重的作用，文章对其研究得知：男管理人员的人数居多；管理人员的年龄趋于年轻化；管理人员的总体学历一般；管理人员中体育专业及其他专业相对较多，而管理专业相对较少。I4.温州市东方健身俱乐部在设计体验营销策略中以尊重、承诺、认知、信任为主题，对顾客的接触点、产品体验、服务、内外部环境进行设计。5.温州市东方健身俱乐部在实施体验营销策略中，从吸引顾客、与顾客互动、保留顾客三个阶段出发，让顾客充分进行参与。6.温州市东方健身俱乐部在评估与分析体验营销策略中，从顾客体验的满意度和东方健身俱乐部的经济效益角度进行分析

7、与评估。其中，在顾客体验的满意度方面，文章借鉴伯德·施密特的理论，把情感、感觉、行动、思考、关联作为评判评判顾客满意度的标准，进行分析得出，顾客的满意度较高，基本上达到了顾客的心理期望值；在俱乐部经济效益方面，东方健身俱乐部通过体验营销策略的实施其经济效益有了很大提高。7.温州市东方健身俱乐部的实施保障有：俱乐部品牌文化建设和经营理念的加强；体验营销制度建设的加强；工作人员服务技能和意识的提升；顾客意见反馈平台的建立。关键词：温州市，东方健身俱