浙江民营中小出口企业关系营销研究

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1、硕士学位论文论文题目：浙江民营中小出口企业关系营销研究作者姓名徐雅琴指导教师郑胜华教授学科专业企业管理培养类别同等学力申请硕士学位所在学院经贸管理学院提交日期2016年12月8日浙江工业大学学位论文原创性声明本人郑重声明；所提交的学位论文是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的研究成果。除文中已经加标注引用的内容外，本论文不包含其他个人或集体己经发表或撰写过的研究成果，也不含为获得浙江工业大学或其它教育化构的学位证书而使用过的材料。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均己在文中

2、１＾＾明确方式标明。本人承担本声明的法律责任。：作者签名日期：２月日庐／；３学位论文版权使用授权书、本学位论文作者完全了解学校有关保留使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部口或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查闽和借阅。本入授权浙江工业大学可Ｗ将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可Ｗ采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于一１、保密□，在年解密后适用本授权书。片？２，保密□，在Ｈ年解密后适用本授权巧。３、不保

3、密□〇＂”（请上相应方框内打Ｖ）：作背签名：Ｍ如知从月日多晋削權名；日期如知心巧曰＾氣詢＼＼浙江工业大学硕士学位论文浙江民营中小出口企业关系营销研究摘要近年来，浙江民营中小出口企业发展迅速，成为浙江外贸发展主力军，对浙江经济贡献巨大。但随国内外经济形势变化和消费结构变革，该类企业的发展也面临诸多困境。客户资源流失、原材料和劳动力成本上升、复合型外贸人才匮乏、员工队伍不稳定、技术创新和研发动力不足等问题已成为该类企业发展的巨大障碍。在硬实力无法与大企业抗衡情况下，企业可从软实力建设出发，

4、与各群体构建利益共同体，做好对客户、供应商、员工和影响者的关系营销有助于企业走出困境。本研究在国内外已有关系营销理论基础上，结合该类企业当前发展现状，指出其实施关系营销的必要性。研究分析了企业关系营销发展现状，指明其关系营销存在缺乏评价体系、实践操作不足等问题。研究可能的创新之处是在调研基础上构建关系营销“四维度”模型，确立了模型包含的39个三级评价指标。运用AHP法对39个指标进行权重测算，其意义在于为企业在资源有限情况下如何更好实施关系营销资源配置提出参考。同时在指标权重基础上，结合模糊综合评价法，为企业

5、对自身当前所处关系营销现状作出科学评价，进一步明确关系营销的优势和不足。最后通过杭州M进出口公司对基于AHP和模糊综合评价法的“四维度”关系营销模型进行应用分析，提出其关系营销改进策略，阐明该模型对民营中小出口企业关系营销的指导意义。关键词：民营中小出口企业,关系营销，四维度，AHP,模糊综合评价论文类型：应用研究i浙江工业大学硕士学位论文THERESEARCHONTHERELATIONSHIPMARKETINGOFTHEPRIVATEMEDIUMANDSMALLSIZEDEXPORTENTERPRISESI

6、NZHEJIANGABSTRACTInrecentyears,privatesmallandmedium-sizedenterprisesinZhejiangdevelopquicklyandtheyhavebecomethemainforceofZhejiang'sforeightrade.TheymakegreatcontributiontoZhejiangeconomy.However,withthechangeofeconomicsituationandconsumptionstructureinth

7、eworld,thedevelopmentofthiskindofenterprisealsofacesmanydifficulties.Theissuessuchascustomerresourceloss,therisingcostsofrawmaterialsandhumanlabor,thelackofcomplexforeigntradepersonnel,instabilityofthestaff,lackofpowerontechnicalinnovationandresearchhavebee

8、nahugeobstacletothedevelopmentofsuchenterprises.Thehardpoweroftheseenterprisescannotcompetewiththelargeforeignenterprises.Underthiscircumstance,theenterprisescanstartfromthesoftpowerbuilding.Establishi