汽车召回议题的网络舆情危机研究

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1、分类号：单位代码：１０４２２２０１３１０９００密级：：学号静ｔｆ、ｔ硕±学位论文ＴｈｅｓｉｓｆｏｒＭａｓｔｅｒＤｅｒｅｅｇ论文题目：汽车召回议题的网络舆情危机研究ＳｔｕｄｙｏｎｔｈｅＩｎｔｅｒｎｅｔＰｕｂｌｉｃＯｉｎｉｏｎＣｒｉｓｉｓｐａｂｏｕｔｔｈｅＴｏｐｉｃｏｆＡｕｔｏｍｏｂｉｌｅＲｅｃａｌｌ作者姓名刘慧岩培养单位文学与新闻传播学院专业名称新闻学指导教师王化副教摄合作导师＾２０１６年５月３０日分类号：单位代码；１０４２２密级：；

2、学号嚷山ｔｌ、ｔ硕±学位论文了ｈｅｓｉｓｆｏｒＭａｓｔｅｒＤｅｇｒｅｅ．论文题目：也孚召回聲Ｗ呵泛爹府Ｍ化嚇．ｉｔＭｏ＾ｈｔｅ／ｎｅｔｆｎｈＵｔＯＭｄ＾Ｏｍｉｓ＞＾ｆａｂｏｕｔ私巳Ａ（ｔ〇ｗＵ（ｉ户叶作者姓名去念Ａ、培养单位．《轉為健擔瓣专业名称巧恥指导教师王款｝１幸刮合作导师ｚ〇年ｒ月知日／（ｊ原剑性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究所取得的成果。除文中己经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的科研

3、成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体。，均已在文中明确方式标明本声明的法律责任由本人承担。论文作者签名公／占心。：日期：关于学位论文使用授权的声明本人同意学校保留或向国家有关部口或机构送交论文的印刷件和电子版，允许论文被查阅和借阅本人授权山东大学可将本学位；论文的全部或部分内容編入有关数据库进行检索，可采用影印、缩印或其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。（保密论文在解密后应遵守此规定）论文作者签名日。。：９／乂〇＿１１＾＾导师签名：＾期：目录中文摘要５ＡＢＳＴＲＡＣＴ７一

4、第章绪论９Ｕ研巧背景９１丄１我国网民数量不断增加，新增网民整体呈现低龄化、低收入化特点．９１．１．２家庭和商务乘用车市场持续火爆，汽车质量问题层出不穷１０１丄３汽车生产和销售企业普遍面临较高网络舆论危机的风险１１１丄４国内企业普遍对危机不够重视与应对乏力１３１．２国内研究现状１４１．３研究语境界定、研巧目的与方法１５１．３．１本文关键词与讨论的语境基础１５１．３．２本研究的目的１７１．３．３研究方法１７１．４舆情与网络舆情的概念辨析１８１．４．１舆情１８１．４．２网络舆

5、情２０５１．危机传播与舆情危机的概念与特点２１１２１．５．１危机的概念与特点１．５．２危机传播和舆情危机２３１．６汽车召回２４第二章汽车召回议题的网络舆情危机案例如２．１案例选取２６２．２事件进程％２．３舆情过程呈现２８２．３．１发帖数据解读２９２．３．２发帖文本分析３０２．３．３舆情主要内容３２Ｉ２．４汽车召回议题的网络舆情危机的特点３２２．４．１与其他网络舆惰危机相似的特征巧２．４．２汽车质量缺陷议题独特的舆论特征３４第Ｈ章汽车召回议题下网络舆情危机

6、应对如３．１形象修复理论视角下的Ｈ方互动与企业危机应对分析％３丄１本诺伊特的形象修复理论％＂＂３丄２速腾悬挂口事件中Ｈ方互动巧３．２危机应对效果解析４２３．２．１危机应对失败４２３．２．２本次危机解析４３３．３汽车企业网络舆情危机应对困境４６３．４汽车召回议题下网络舆情危机应对策略４８３．４．１社会部口沟通策略４９３．４．２媒体策略４９３．４．３公共舆论策略５０第四章结论５４参考文献％致谢５８２山东大学硕±学位论文ＣＯＮＴＥＮＴＳＡＢＳ

7、ＴＲＡＣＴ（ｉｎＣｈｉｎｅｓｅ）５ＡＢＳＴＲＡＣＴ７ＣＨＡＰＴＥＲ１Ｉｎｔｒｏｄｕｃｔｉｏｎ９１．１ＲｅｓｅａｃｈＢａｃｋｇｒｏｕｄ９１？ｎｃｒｅａｓｉｎｎｔｅｒｎｅｕｓｅｒｓａｎｄＹｏｕｎｅｒｎｅｒｎｓｅｒｓ１？１ＩｇＩｔｇＩｔ巧ｕ９１．１．２Ｍｏｒｅａｕｔｏｍｏｔｉｖｅｒｏｄｕｃｔｓａｎｄｍｏｒｅｆａｕｌｔｓ１０ｐ１．１．３Ｔｈｅｒｉｓｋｏｆｎｅａｔｉｖｅｕｂｌｉｃｈｉｉｏ打１１ｇｏｐｐ１．１．４Ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓｕｎａｂｌｅ１

8、：ｏｃｏｐｅｗｉ化ｎｅｇａｔｉｖｅｎｅｔｗｏｒｋｐｕｂＫｃｏｐｉｎｉｏｎ１３Ｌ２ＲｅｓｅａｒｃｈＳｔａｔｕｓ？？