案例xt公司——蒸汽清洁机组装的质量管控研究

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1、暨南大学硕士学位论文案例：XT公司——蒸汽清洁机组装的质量管控研究XTCorporation——ResearchontheSteamMopAssyQualityControl作者姓名：何亚林指导教师姓名左小德及学位、职称：教授学科、专业名称：工商管理（MBA）学位类型：专业学位论文提交日期：2016年04月论文答辩日期：2016年5月29日答辩委员会主席：徐咏梅论文评阅人：学位授予单位和日期：暨南大学MBA学位论文：案例：XT公司——蒸汽清洁机组装的质量管控研究中文摘要XT公司是一家生产小型家用电器的港资企业，其核心产品是蒸汽清洁机，销往全球30多个国家。本案例介绍了XT公司的

2、蒸汽产品以及应用场景，讲述了公司的质量经理Lisa面临的烦恼，进而展开了对制程能力的分析、改进、再分析的过程，在制程的控制中，用到了查检表、控制图、鱼骨图等图表，为改进提供了客观的依据；在整个质量管理的体系中，用到了量测系统分析、潜在失效模式与效果分析、先期质量策划三大管理工具，为质量系统提供了可靠的保障，同时，在组织架构上的调整、激励机制的运用，也有效的保证了人员参与的积极性，成为公司实施全面质量管理的先决条件，也营造了很好的质量文化。在案例分析时，结合了运营管理课程中质量管理的相关知识，比如持续改进、鱼骨图、过程能力、控制图、抽样调查等，将这些理论运用到公司的实际情况中，为

3、生产过程控制和系统保障提供了很好的指导。本案例围绕的是质量管控的研究，管控意即管理和控制，所以本文的脉络就是从过程层面讲控制，从组织和执行层面来讲管理，质量管理在公司的管理系统中充实而丰满，从战略的高度到具体的操作细节不折不扣，为同类企业的质量管理提供了参考依据。关键词：XT公司，质量控制，控制图，过程能力分，质量管理I暨南大学MBA学位论文：案例：XT公司——蒸汽清洁机组装的质量管控研究AbstractTheXTCorporationisaHKEnterprisewhichproducesmallhouseholdproducts.Thesteammopistheirkeya

4、ndcoreproduct.Allofthemwillbesenttothirtycountrysaroundtheworld.Inthecase,wedescripttheproducts,andtheirusages,andthequalitymanagerLisa„sconfusion.Andthen,perfomprocesscapabilityanalysis、improve、onceagainanalysis.Duringtheprocesscontrol,wetakeusethechecklist、controlchart、fishbonechartetc,whi

5、chprovideobjectiveevidenceforcontinueimprovement.Inthewholequalitymanagementsystem,wetakeusethreetools,suchasMSA、FMEA、AQPetc.Thisproviedreliablesafegardforqualitysystem.Meanwhile,theorganizationwasadjustedandtheincentivemechanismwasapplied.Theseactionsassurepepole‟sinitiative,becometheprereq

6、uisiteofTQMimplemention,andconstructgoodqualityculture.Inthecaseanalysis,wecombinetheknowledgeoftheoperationmanagementcourse,suchascontinueimprovement、fishbonechart、processcapability、controlchart、samplingsurveyetc.Combinethetheorywithexsitingapplication.Providegreatguidanceforprocesscontrola

7、ndsystemmanagmen.Thiscase‟saimisqulitycontrol,whichcontaintwodoublemeanings,that‟smanageandcontrol.Westudythequalitycontrolfromstrategicsidetodetailedoperations,whichisanexampleforother„sreference.Keywords:XTCorporation，QualityControl，ControlChart，