母子公司质量管控

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1、母子公司质量管控国际名牌最近在中国各地集体遭遇 “质量门”，浙江省工商局集中销毁一批进口名牌皮鞋，还陆续检测出国际知名品牌的笔记本电脑、数码相机、奶粉等存在质量问题；广州对休闲服装质量检测的结果则显示，47个国际知名品牌的产品不合格；上海对品牌服装进行抽检，不合格率超过4成，其中包括许多国际顶级品牌。在中国，国际名牌一直是品质、可靠的代名词，消费者不惜高价也竞相追逐，因而成为众多国内企业的标杆。此次“质量门”事件表明国际名牌并非一无是处，国内企业完全可能赶超。而对于涉及出口、跨国经营的企业而言，还可以从中得到更多借鉴。事出有因国际名牌大范围地暴露质量问题，令人颇

2、感意外，但问题的累积并非一朝一夕，只是之前没有引起重视而已。其实在此之前，许多跨国企业也在中国遭遇过类似质量问题，只是因为危机公关比较娴熟，才得以转危为安。国际名牌身上频频发生的质量问题，值得我们深入反思。标准差异。跨国企业在全球实行不同的质量标准，已成为不争的事实。由于经济发达水平不同，各地市场监管、消费心理存在较大差别，才得以使得跨国企业有机会在质量标准上做文章，以此降低成本。此外，跨国企业的本土化也会造成质量标准的双重性。为降低运营成本，跨国企业普遍在目标市场本土建立生产厂或委托企业代工，销售上也将全部或部分代理权转让给代理商，在全球忙于扩张的同时，管控水

3、平却没有同步跟上，由于对生产、营销环节控制的脱节，导致流入终端市场的产品质量出现问题。在标准差异的背后，是跨国企业的销售歧视。企业都追求利益最大化，跨国企业更不例外，他们发现欠发达地区到处有空子可钻，比如消费者辨别能力较弱，盲目相信国际名牌，缺乏维权意识，于是便会逐步进行试探，降低产品标准甚至以次充好，如果没有受到市场惩罚，就会更加变本加厉。观念值得反思。在中国，经济的增长并没有带来观念的极大改变。俗话说一个巴掌拍不响，在这次质量事件中，国人的观念起到推波助澜的作用。这里提及的观念主要涉及三个方面：首先是消费者的消费观念。国内消费者的崇洋媚外思想由来已久，这固然

4、与中国经济长期落后有关，但更重要的是消费缺乏理性，致使识别能力欠缺，对外国品牌丧失警惕，遇到问题维权意识又很薄弱，这才被跨国企业钻了空子。其次是监管部门的观念。消费观念同样渗透到了监管部门，长期以来工商执法者对国际名牌也抱有不平常的心态，盲目认为国际名牌就是标杆，因而在执法检查中产生疏忽；在制定标准的思想指导上也存在偏差，注重终端市场，而对生产、采购环节不够重视，难以从源头上加强对产品质量的监管。第三是国内企业的观念。国内企业一方面要去除“怯洋”心态，勇于向跨国企业挑战；另一方面既要学习跨国企业的先进经验，也要借鉴其不足，将走出去的步伐迈得更稳。重视标准。此次国

5、际名牌服装的质量问题之所以得以曝光，得益于《纺织品基本安全技术规范》的实施，在此之前国内对于服装安全没有相应的检测标准，致使市场上大量质量问题难以浮出水面，这不能不说是一大讽刺。相比之下，欧洲在质量检测方面建立了完整的体系，分工明确，官方机构负责制定法规，并按产品类别制定标准及样品审查制度，民间或半官方机构则负责制定强制性、非强制性标准，并执行大部分的测试、检验和管理任务，并且不设免检品牌。可以看到，民间机构的广泛、深入参与使得标准更加容易被接受并得到有效落实。国内企业也应从中认识到标准的重要性，严格执行各项标准，加强内控，切实提高产品质量。而对于涉外企业，不仅

6、要执行国内标准，更要了解目的国的相关标准，防止标准成为对外贸易的障碍。技术壁垒之困前面分析了国际名牌“质量门”事件发生的原因，从深层次看，跨国企业之所以在质量上栽跟头，有两个重要的源头，一是技术壁垒，一是质量关空漏洞。技术壁垒或许在现阶段对于在中国的跨国企业不是主要问题，但这却是直接关系到中国企业对外贸易和跨国经营成败的重要因素。国内企业屡遭技术壁垒。技术壁垒是各国经常使用的一种保护本国企业的手段，近年来越来越多的国内企业涉足外贸领域，更有企业开始跨国经营，在中国企业的冲击下，许多国家纷纷采用技术壁垒等手段抵制中国产品，使中国企业遭受了巨大损失。据统计，2005

7、年在中国总共22大类的出口产品中，有18类遭遇直接损失，损失达到691亿美元，贸易机会损失达到1470亿美元。受技术壁垒冲击最大的是食品、纺织品和木制品，由于出口量巨大，又具有极大的价格优势，欧美国家对这些产品出台了及其严格的技术标准，目的就是将中国产品挤出当地市场。对于中国企业而言，在国外遭遇类似此次国际名牌在中国发生的质量问题，已经是家常便饭，要改变这种局面，加强自身完善固然必要，学会应对技术壁垒也是当务之急。应对技术壁垒。技术壁垒之所以杀伤力巨大，主要是因为具有几大特点：一是名目繁多，受制面广；二是标准苛刻，难以承受；三是评审烦琐，认证标准众多。发达国家由

8、于市场、法制成熟，基本都