手机银行及用户行为研究

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1、－Ｊ．学校代码；１００３６＾１９５１泡兮赏｜卢采ＵｎｉｖｏｒｓｉｔｙｆＩｎｔｍｉａｔＨｍａｌＢｕｓｉｎｅｓｓａｎｄＥｃｏｎｏｍｉｃｓｏ硕女＃僅俗手ｍ银行及用户行为研究．：々＇－学位类型：同等学力论文作者：方悦培养学院；国际经济贸易学院专业名称：金融学，＾：王健教授心１指导教师；．．‘．’．，？？．，Ｉ■－－＊５２０１６年９月叫一，－１；ResearchontheMobileBankingandUserBehavior学位论文原创性声明

2、本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的作品成果。对本文所涉及的研究工作做出重要贡献的个人和集体，均己在文中Ｗ明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律责任由本人承担。特此声明／／学位论文作者签名：化年月乂日学位论文版权使用授权书本人完全了解对外经济贸易大学关于收集、保存、使用学位论文的规定，同意如下各项内容：按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本，并采；学校有权保存学位论文的印刷本和

3、电子版用影印；学校有权提、缩印、扫描、数字化或其它手段保存论文供目录检索及提供本学位论文全文或部分的阅览服务；学校有＇权按照有关规定向国家有关部｜１或者机构送交论文；学校可１＾采用影印、缩印或者其它方式合理使用学位论文，或将学位论文的内容编入相关数据库供检索；保密的学位论文在解密后遵守此规定。方陵抑ｌｂ学位论文作者签劈年／／月处日＂ｌｏｂ／＞导师签名ｌ年／月４日摘要近年来，手机银行在全世界发展迅速，用户数量和交易额不断增长，成为了商业银行服务形式的重要延伸，代表了金融服务未来的发展趋势。在移动电子商务的大力推动下，手机银行

4、成为商业银行一种新型的服务提供方式，在新的技术手段和平台的支持下，用户可以在商业银行微信公众平台或APP软件中享受原先只有在柜台或网站上才能办理的多项业务功能。不过，各类用户对新事物的态度是不同的，多种因素共同决定人们的使用意向和相关行为，换句话说，国内各家商业银行所推出的手机银行对不同用户而言的接受程度和功能期待是不同的。目前，国内外的不少学者已在此领域从不同角度进行了多项研究，从中我们不难发现，对用户行为的研究是手机银行发展的前提条件。本研究根据客户关系管理理论和马斯洛需求层次理论，以技术接受模型为框架建立概念模型，以文献回顾和用户访谈等定性研究为前提

5、，在完成了确定测量指标，设计量表和制作问卷等准备工作之后开展问卷调查。利用SPSS和Lisrel等软件对收集的数据进行信度和效度的检验，在此基础上运用线性回归模型进行假设检验，得出影响因素之间的相互关系，最后根据定量研究的结果提出了对策和建议。在本研究中介绍了手机银行的概念、功能和特点，国内手机银行的主要形式和总体上的发展情况，综合运用文献分析法、问卷调查法、案例分析法等方法研究了用户对于手机银行所提供的金融服务的态度和使用意向，确定影响因素以及影响程度，为国内手机银行的进一步发展发挥一定的促进作用。关键词：手机银行，用户行为，技术接受模型，问卷调查IAb

6、stractInrecentyears，Mobilebankinghasdevelopedrapidlyaroundtheworld.Withthenumberofusersandthevolumeoftransactionsgrowing,ithasbecomeanimportantextensionoftheformofcommercialbankingservicesandrepresentsthedevelopmenttrendoffinancialservicesinthefuture.Underthevigorouspromotionofthe

7、mobilee-commerce,mobilebankinghasbecomeanewtypeofserviceprovidedbycommercialbanks.Underthesupportofnewtechnicalmeansandplatforms,customerscanenjoymultiplebusinessfunctionsinWeChatpublicplatformorAPPsoftware,however,inthepastonlythroughthecounterorwebsite.Nevertheless,theattitudeso

8、findividualuserstonewthingsaredif