CTR-2018年度中国手机银行用户行为趋势研究

《CTR-2018年度中国手机银行用户行为趋势研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、姜涛中国手机银行用户行为趋势研究手机银行市场回顾十年磨一剑十年制定规则，十年加速发展中国手机银行发展历程2000年2005年2006年中国银行与中移动签署协议，全国试点推广手机银行业务交行推出国内首款基于WAP技术的手机银行银监会颁布条令，将商业银行推出的手机银行业务纳入监管体系2011-至今2010年2009年2011年开始手机银行业务呈现持续井喷状态，截止2018年手机银行用户渗透率达到91.1%央行颁布法规，从市场准入/监督管理等方面对非金融机构支付服务进行规范中国工商银行推出国内首个3G版手机银行未来蕴含商机移动互联趋势已成，手机银

2、行发展机遇无限移动电话设备15.4亿手机上网注册用户12.5亿手机银行APP用户3.26亿数据来源：工信部&艾瑞监测数据把握未来机遇CTR依托线上大数据样本库进行数据采集01覆盖全国02高度活跃03精准触达央视市场研究股份有限公司（CTR）作为国内领先的市场研究公司，紧跟互联网新技术的发展，于2009年自主研发并上线了在线调研社区“ICTR.CN”.经过10年的发展，CTR在线可访问样组规模已达220万+，移动端样组22万+，已形成涵盖PC端、移动端APP、及微信端多平台互动社区。谁在用手机银行？人群特征：年轻、高学历l手机银行用户在年龄

3、上主要集中在21-40岁之间；在学历上主要集中在本科和大专，其中以本科居多，占比59.1%；在性别上男女差别不大，男性较女性占比多2个百分点。年龄性别学历数据来源：2018年CTR手机银行用户行为调查地域分布：一二线为主，三四五线紧随其后l一二线城市用户使用占比略高于三四五线城市，一至五线呈现逐步下降的趋势。一线城市二线城市三线城市四五线城市94.5%94.0%91.7%90.4%数据来源：2018年CTR手机银行用户行为调查工作情况：工薪阶层为主l在职业上，公司基层和中层员工占比最多，二者综合占比超过整体一半以上用户量。手机银行用户职业分布数据来源

4、：2018年CTR手机银行用户行为调查收支情况：收入理想，消费理性l在收入上，手机银行用户主要集中在3000-10000元，占比达到67.0%，其中以5000-8000元收入居于首位；l在支出占个人收入的占比重，有70.6%的用户将支出控制在收入的20%以下，具有相对理性的消费习惯。手机银行用户月收入情况手机银行用户月支出占收入情况月支出占收入比例备注：此处收入特指税后收入，2017年人均可支配月收入2165元备注：支出占比=每月支出费用÷每月收入金额×100%数据来源：2018年CTR手机银行用户行为调查为什么用手机银行？触发场景：业务需求，主动

5、开通l91.1%人群使用手机银行，其触发场景主要是因为“业务需求”而主动开通，而被动开通的“推荐”场景相对较少；l8.9%人群拒绝使用手机银行，主要“担心安全问题”占比48.0%，其次是“没有需求”。开通手机银行触发场景使用者91.1%拒绝使用者8.9%开通手机银行阻碍原因数据来源：2018年CTR手机银行用户行为调查手机银行形象：“便利性强”正面形象深入人心l在手机银行的形象中，“便利性强”占据主要位置，随着双网（互联网+物联网）的快速发展，“便利性”已成为消费者选择事物的首选，手机银行正是满足这一特点，受到广大消费者喜爱。手机银行形象展示数据来

6、源：2018年CTR手机银行用户行为调查使用影响因素：“便利性”进一步促进手机银行用户使用l手机银行便利性主要体现在“方便快捷，操作简单”和“随时随地可用”两个方面，这两个方面解决了手机银行相较于其它类型银行客户端在时间和空间上所面临的问题，进一步促进了手机银行用户的使用。手机银行使用原因生活类优惠多10.7%转账手续费低且实时到账39.2%方便快捷操作简单59.6%安全实用22.1%随时随地可用53.5%数据来源：2018年CTR手机银行用户行为调查怎么用手机银行？使用频次：每周1-3次以上，使用频次有进一步提升空间l大部分手机银行用户每周会

7、使用1-3次以上，占比达到87.2%，其中以每周1-3次为主，其次为每天1-3次，使用频次有待进一步挖掘提升。每月一次1.0%11.9%44.6%每周超过3次14.3%21.5%每天超过3次6.8%基本不用每周1-3次每天1-3次数据来源：2018年CTR手机银行用户行为调查手机银行类型：国有银行为主，股份制银行次之l综合看，国有银行的手机银行业务占据主体，其次是股份制银行，在股份制银行中，招商银行由于其服务方面受到用户认可，其手机银行的使用情况高于其它类型银行。常用股份制银行情况使用手机银行类型常用国有银行情况数据来源：2018年CTR手

8、机银行用户行为调查使用场景：“转账”场景居多，以小额转账为主l在使用场景分析中，四个类型的“转账”场景占据主