2018年电子银行用户使用行为及态度研究

《2018年电子银行用户使用行为及态度研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、目录第一部分调查介绍1一．研究背景1二．研究内容1（一）二类账户1（二）理财类APP认知与使用1三．调查总体及调查方法2（一）调查总体2（二）调查方法2（三）电话调查与在线调研范围3四．调研执行时间及样本量4（一）调研执行时间4（二）调研执行样本4五．报告术语界定5第二部分主要结论6一．个人电子银行6（一）个人电子银行发展建议6（二）个人电子银行发展状况7（三）二类账户8二．个人网上银行9（一）个人网银发展趋势9（二）个人网银用户使用行为9三．个人手机银行10（一）个人手机银行发展趋势10（二）个人手机银行用户使用行为11四．企业电子银行12（一）企业电子银行渠道用

2、户比例12（二）企业网银用户使用行为及态度13（三）企业手机银行用户使用行为及态度14五．电子银行渠道的外部威胁15（一）第三方支付15（二）理财类APP认知与使用16第三部分个人电子银行18一．个人电子银行使用行为及态度研究18（一）个人电子银行发展趋势18（二）个人电子银行使用行为及态度22（三）二类账户30二．个人网上银行使用行为及态度研究32（一）个人网上银行发展趋势32（二）个人网银用户使用行为34（三）中老年用户个人网上银行的使用行为与态度44（四）年轻用户个人网上银行的使用行为与态度46三．个人手机银行使用行为及态度研究48（一）个人手机银行发展趋势4

3、8（二）手机银行活跃用户大数据画像49（三）个人手机银行用户使用行为59（四）中老年用户与年轻用户个人手机银行的使用行为与态度79四．其他个人电子银行渠道使用行为与态度88（一）．微信银行88（二）电话银行90（三）直销银行91第四部分企业电子银行95一．企业电子银行总体状况95（一）企业电子银行渠道用户比例95二．企业网银用户使用行为与态度研究96（一）企业网银用户比例96（二）不同规模企业网上银行用户比例97（三）企业网上银行开通银行比例97（四）企业网银使用频率97（五）不同规模企业网银使用频率98（六）企业网银登录方式98（七）企业网银业务使用情况99（八）

4、企业网上银行使用体验100（九）影响企业网银体验的主要因素100（十）不同规模企业影响网银体验的主要因素102（十一）提升企业用户满意度的因素分析（KANO）103三．企业手机银行用户使用行为与态度研究105（一）不同规模企业手机银行用户比例105（二）企业手机银行开通原因105（三）企业手机银行使用频率106（四）不同规模企业手机银行使用频率107（五）企业手机银行业务使用情况107（六）企业手机银行开通阻碍因素108（七）企业手机银行体验分析109（八）影响企业手机银行体验的主要因素109（九）影响企业手机银行体验的主要因素111（十）提升企业用户满意度的因素分

5、析（KANO）111（十一）企业手机银行安全认证手段113第五部分电子银行渠道的外部威胁114一．第三方支付114（一）常用第三方支付114（二）不同年龄用户使用支付宝与微信的情况115（三）电子支付使用场景与未来希望使用场景115二．理财类APP认知与使用117（一）理财类APP认知情况118（二）理财类APP使用情况118（三）理财类APP购买理财产品情况119（四）使用理财类APP购买理财产品的原因120（五）理财类APP投资金额121（六）理财类APP投资周期122第一部分调查介绍一．研究背景在2005年，中国金融认证中心（简称CFCA）联合十四家全国性商业

6、银行发起了“2005CFCA网上银行调查”，这是中国首次针对个人和企业用户网上银行使用行为及态度所做的大规模调查。至今，该项调查已经连续举办了十四年，参与调查的成员行增加到87家，调查范围也逐步扩大为电子银行调查，2018年调研又延展到二类账户和理财类APP使用行为调查。CFCA每年发布的“中国电子银行调查报告”系列报告，已成为目前国内针对电子银行最权威的调查报告之一。二．研究内容个人电子银行：网上银行、手机银行、电话银行、微信银行和直销银行企业电子银行：网上银行和手机银行在上述以往常规调研内容的基础上，2018年新增了对二类账户与理财类APP使用行为的研究，希望能

7、契合当前金融行业发展趋势，推动银行业发展。新增内容如下：（一）二类账户二类账户认知情况二类账户开通情况二类账户使用情况二类账户使用功能（二）理财类APP认知与使用理财类APP认知与使用情况理财类APP购买理财产品情况理财类APP投资金额理财类APP投资周期三．调查总体及调查方法（一）调查总体个人用户：16周岁及以上，三线及以上城市城镇常住人口；企业用户：注册成立1年以上的企业法人单位，不包括事业、机关、社会团体等非企业法人单位。个人手机银行活跃用户（大数据画像部分）：2018年6月-9月时间段内平均每月打开任意个人手机银行APP15次及以上的用户。根据艾瑞mut