德阳移动公司高价值客户流失分析及对策

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1、朵去种成＊著ＵＮＩＶＥＲＳＩＴＹＯＦＥＬＥＣＴＲＯＮＩＣＳＣＩＥＮＣＥＡＮＤＴＥＣＨＮＯＬＯＧＹＯＦＣＨＩＮＡ＾专业学位硕±学位论文ＭＡＳＴＥＲＴＨＥＳＩＳＦＯＲＰＲＯＦＥＳＳＩＯＮＡＬＤＥＧＲＥＥ伊／ｖ罩论支题目德阳移动公司高价值客户流失分析及对策专业学位类别工商管理硕壬学号２０１１３２１１０４０６—三占作者姓名黄河指晋教师侯伦副教授＾—￣￣￣￣Ｉ．．．．．．．独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成

2、果。据我所知，除了文中特别加标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料一。与我同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。作者签名■；森ｉ＿日期：＾ｔ？巧＿２年女月ｔｏ日论文使用授权本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部口或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可封将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可

3、Ｗ采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后应遵？守此规定）作者签＂名；Ｓ名导师：為Ｌ＼’日期：年月日分类号密级注1UDC学位论文德阳移动公司高价值客户流失分析及对策（题名和副题名）黄河（作者姓名）指导教师侯伦副教授电子科技大学成都（姓名、职称、单位名称）申请学位级别硕士专业学位类别工商管理硕士提交论文日期2016.5论文答辩日期2016.6学位授予单位和日期电子科技大学2016年6月23日答辩委员会主席评阅人注1：注明《国际十进分类法UDC》的类号。AnalysisAndCountermeas

4、uresOfHighValueCustomerChurnInDeyangMobileco.,LTDAMasterThesisSubmittedtoUniversityofElectronicScienceandTechnologyofChinaMasterofBusinessAdministrationMajor:Author:HuangHeSupervisor:HouLunSchoolofManagementandEconomicsSchool:摘要摘要随着移动互联网浪潮汹涌发展，信息通信技术和其他产业正在融合，以互联网为基础设施和创新要素的各类经济社

5、会新形态正在加速形成，移动互联逐渐让我们的日常衣食住行等各方面发生了翻天覆地的变化，国家宏观政策、行业发展以、运营商之间的竞争格局促使传统通信企业正在面临转型的关键时期。随着我国4G网络与客户规模的扩大，传统语音、短信等业务对运营商的贡献值逐渐走低，新形势下三大运营商均提出了战略转型，存量用户运营、融合营销战略、流量经营、互联网产品开发与发展将在未来很长一段时间内成为运营商关注的核心重点。基于中国移动在成熟运营期发展战略定位以及当期竞争形势，本文以德阳移动分公司为实证研究对象，对其高价值客户的保有现状分析，通过构建客户流失预警模型分析高价值消费行为中影响

6、高价值客户持续保有的因素，以期通过构建模型对高价值客户流失进行预测，同时在预测模型构建的基础上结合市场环境与高价值客户的消费特性提出针对性的保有策略，为公司在实际运营提供模型指导以及具备可操作性的举措。关键词：运营商，高价值客户，客户流失，logistic模型，防范对策IABSTRACTABSTRACTWiththedevelopmentofmobileInternetwavesurging,informationandcommunicationstechnologyandotherindustriesareconverging,onthebasisof

7、theInternetinfrastructureandinnovationelementsinallkindsofnewformisacceleratingeconomicandsocialform,mobileInternetgraduallyletourdailyfoodandclothinglivelineandsoonvariousaspects,greatchangeshavetakenplaceinnationalmacropolicy,industrydevelopment,competitionbetweenoperatorsleads

8、tothetransformationofthetraditionaltelec