广州银行个人网银营销策略研究

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1、４学校代号１０５３２学号Ｓ１０１４Ｗ１９４分类号密级：游或乂多ＨＵＮＡＮＵＮＩＶＥＲＳＩＴＹ［工商管理硕±学位论文广州银行个人网银营销策略研究学位申请人姓名陈学军培养单位工商管理学院导师姓名及职称刘端副教授学科专业工商管理硕±（ＭＢＡ）．硏究方向金融替理论文提交日期２０１６年９月２８日．－３－湖南大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集

2、体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中Ｗ明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名日期：２０１６年９月２８日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部口或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借閒。本人授权湖南大学可Ｗ将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于１、保密□，在年解密后适用本授权书。２、不保密口。＂＂（请

3、在Ｗ上相应方框内打Ｖ）作者签名：日期：２０１６年９月２８日导师签名：＾日期：２０１６年９月２８日学校代号：10532学号：S1014W194密级：湖南大学工商管理硕士学位论文广州银行个人网银营销策略研究学位申请人姓名：陈学军导师姓名及职称：刘端副教授培养单位：工商管理学院专业名称：工商管理硕士（MBA）论文提交日期：2016年9月28日论文答辩日期：2016年11月15日答辩委员会主席：李林教授ResearchonthemarketingstrategyofGuangzhoubankpersonale-bankbyCHENXuejunB.A.(Guan

4、gdongPolytechnicNormalUniversity)2003AthesissubmittedinpartialsatisfactionoftheRequirementsforthedegreeofMasterofBusinessAdministration(MBA)intheGraduateSchoolofHunanUniversitySupervisorAssociateProfessorLIUDuanSeptember,2016广州银行个人网银营销策略研究摘要电子商务的快速增长推动人们对于互联网的通信和服务的利用进程。像所有其它行业，银行业的竞争也

5、迫使银行改变传统方法，以电子方式开展业务。电子银行业务，为银行业提供一个新的服务渠道。然而，在比较发达国家的个人网银用户，广州的用户接受程度仍然不高。因此，研究电子网上银行的重点将从传统的技术发展转移到用户角度，更深层面的掌握消费者对电子银行的基本认识，可以帮助银行更有效地制定发展策略。网上银行是一项金融服务创新，创新扩散理论为研究提供了较好的理论基础；同时计划行为理论为研究提供了把握消费者的行为路径。基于此，通过理论分析和实证研究，本文探讨广州银行个人网上银行使用意愿的具体影响因素，以便为银行有针对性的营销策略提供理论依据。本文通过问卷调查发现，广州银行个人网上银

6、行业务发展的机会与威胁在于对于进行资金融通的平台选择而言，以后的发展方向也更多的是银行、非银行金融机构、IT企业以及电子商务公司等等，银行的用户群体发生转移，并且难以回转。先进网络技术也让银行的服务水平相当，各行业融入市场的门槛下降，极可能会出现替代银行服务的功能项目。广州银行具备网络安全优势、账户管理方面的优势、资金集中优势。广州银行个人网上银行业务发展的劣势在于产品品种较少，品牌形象问题以及网上银行的支付信用体系有待完善。在广州银行的网上银行发展背景下，影响广州人网上银行使用意向的因素依次是对电子渠道的信任、结构保证、感知易用性、感知风险。广州人主要网上银行服务

7、功能相同，主要集中于账务查询、网上支付、修改密码等较浅层次的网上银行功能。使用者采用网上银行的最主要原因均在于其使用方便与节约时间，未使用者至今没有使用网上银行的最主要原因都是由于担心网上银行安全问题与对网上银行服务不了解。本文最后提出了广州银行个人网上银行营销策略的实施，需要确立以客户为中心的产品理念，建立和完善网上银行产品的新体系，完善代客理财业务，开展新的理财产品，完善手机银行等电子金融产品服务。个人网上银行服务营销策略在于加强客户关系管理，提升竞争力，建立全方位视野所需的信息科技基础建设，完善客户服务流程，协助顾客完成工作。最后，个人网银还需要提供个性化