山煤煤炭出口业务信任提升策略研究

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4、賊；．編镇扩＆扛絲把：觀Researchonthetrust-improvementstrategiesinShanxiCoalImport&ExportCo.,Ltd.ThesisSubmittedtoNanjingUniversityofPostsandTelecommunicationsfortheDegreeofMasterofEngineeringByYunlanHuSupervisor:Prof.XiangbinZhangFebruary2016摘要煤炭是一项重要的基础性资源，在全球各个地区各行业有着广泛的应用。煤炭出口业务对于帮助煤炭

5、企业消化过剩产能，减小国内市场压力、帮助煤炭企业摆脱目前国内供大于求的困境，促进销售回款有积极的现实的意义。自1999年开始，国家出台了一系列鼓励煤炭出口的政策，中国煤炭出口有了飞速的发展，但近几年由于市场和政策方面的原因，中国煤炭出口量大幅下降。如何维护当前的市场份额并争取扩大出口，是各煤炭出口企业面临的主要问题。诸多研究表明，信任能够促进对外贸易的发展。提升煤炭出口企业的信任水平，能够提高合作可能性和成功率，对于解决煤炭出口企业面临的难题具有现实意义。另外，如今项目管理在企业实践中应用越来越广泛和深入。基于以上背景，本文在对项目管理、信任管理、

6、企业管理等方面的文献研究基础上，提出对煤炭出口企业的信任提升活动进行项目化管理。以山煤煤炭进出口有限公司为例，应用项目管理的工具和方法，进行了实地调研分析，找出了影响煤炭出口信任水平的因素；从信任关系的建立途径和发展阶段入手，制订了针对性的提升措施，应用项目管理工具进行责任分配和业务流程设计；最后分析了实际应用效果，表明信任提升活动的项目化管理是有效的，并提出了信任管理持续改进的方案。对于改善煤炭出口企业的信任管理水平具有一定的借鉴意义。关键词:项目管理，信任管理，煤炭出口，业务流程IAbstractAsanimportantresources,c

7、oalhasbeenwidelyusedinvariousindustries.Coalexportbusinesscanhelpdomesticcoalenterprisestodigestexcesscapacity,reducethepressureofthedomesticmarket,andhelpcoalcompaniesoutofthecurrentplightofoversupply.Since1999,thestateissuedaseriesofpoliciestoencouragetheexportofcoal,China's

8、coalexportshasbeenrapiddevelopment.Butinrecentyears,duetomark