基于顾客让渡价值理论的上海atp1000网球大师赛观赛者满意度研究

《基于顾客让渡价值理论的上海atp1000网球大师赛观赛者满意度研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、分类号密级学校代码：１０２７７ＵＤＣ编号学号：１３２０４２３００５主煤ｎ￥嗦说硕±学位论文基于顾客让渡价值理论的上海ＡＴＰ１０００网球大师赛观赛者满意度研究Ｒｅｓｅａｒｃｈｏｎｔｈｅａｕｄｉｅｎｃｅｓａｔｉｓ干ａｃｔｉｏｎｏｆｔｈｅＴｈｅ化ａｎｇｈａｉＡＴＰ１０００ｍａｓｔｅｒｓｂａｓｅｄｏｎＣｕｓｔｏｍｅｒＤｅｌｉｖｅｒｅｄＶａｌｕｅＴｈｅｏｒｙ院系；经济管理学院专业；体育赛事运作姓名；黄丽萍指导教师：耿锁奎副教授递交日期：２０１６年６月学位授

2、予单位；上海体育学院学位论文原创性声明本人呈交的学位论文是在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除文中己经注明引用的内容外，本论文不包含其他个人己经发表或撰写过的研巧成果。对本文的研究工作做出重要贡献的个人和集体，均己在文中做了明确说明并表示谢意。冷文作者．；口瑚店；户５＾］＾＾＾关于论文出版授权的声明授权学校将本人＂的学位论文提交至清华大学中国学术期刊（光盘版＂）电子杂志社进行电子和网络出版，并编入ＣＮＫＩ系列数据库，传播本学位论文的全部或部分内容，同意按《中国优秀博硕±学位论文全文数据

3、库出版章程》享受相关权益。论文级别：由＾古□博±：学科专业／论文题目：之乂ク．作者签名指导教师签名：Ａ年曰／摘要随着中国体育赛事产业的迅猛发展，网球作为一项在中国市场化运作开展比较晚的体育项目，其关注度与影响力与日俱增，并受到国民的热情拥护。自上海ATP1000网球大师赛引进后，赛事日益壮大、精进，并连续取得辉煌的成功，彰显出其强大的影响力与号召力。越来越多的专家学者开始考虑如何提高体育赛事服务质量，如何完善赛事流程，如何吸引观赛者注意力并提高观赛者满意度。本文将对顾客满意度、顾客让渡价值以及上海ATP1000网球

4、大师赛的赛事概况、赛事产品价值、服务价值、人员价值、形象价值、情感价值、精神价值、货币成本、人力时间成本等多方面进行细致的分析调研和总结。从而提高上海ATP1000网球大师赛的观赛者对大赛自身和赛事附加服务的满意度，使网球这项新兴的体育运动在上海甚至在全国迅速蔓延开来，提高国民的参与热度，促进网球运动的火热开展。本文以上海ATP1000网球大师赛现场观赛者作为研究对象，运用文献资料法、实地调查法、数理统计法、问卷调查法等多种研究方法进行深入研究和探讨。本研究的主要方向有：深入研究顾客的满意度和顾客让渡价值的相关理论；概述网球大师赛和上海ATP1000

5、网球大师赛；本文将通过对上海ATP1000网球大师赛现场不同的观赛者进行深入的调查分析，从观赛者的角度分析本赛事顾客价值感知的诸多要素，包括了感知利得要素和感知利失要素。也就是：赛事产品价值、赛事服务价值、赛事人员价值、赛事形象价值、赛事情感价值、赛事精神价值、赛事所花费的货币成本、人力时间成本。并通过概率计算得出了这七个因素所占的比重。结合问卷发现的问题并依据这七个因素所占比重的不同从而提出提高观赛者满意度的措施。依据上述的研究成果，为网球赛事在中国更好的普及与发展提供可供参考的手段与措施。依研究所得成果，从顾客让渡价值角度给出具有可行性的建议，为

6、上海ATP1000网球大师赛得以更好的完善提供可参考的意见，并最终使观赛者的满意度得到提高，扩大大师赛的影响力。关键词:上海ATP1000网球大师赛观赛者满意度顾客让渡价值理论AbstractWiththerapiddevelopmentofChina'ssportsindustry,tennisasamarketingoperationinChinasportsoflate,thevisibilityandinfluence,andtheenthusiasmofthenationalsupport.FromShanghaiATP1000tennis

7、masters,theintroductionofcompetitiongrowing,diligence,andabrilliantsuccess,highlightsitspowerfulinfluenceandappeal.Moreandmoreexpertsandscholarsbegantothinkabouthowtoimprovethequalityofsportsservices,howtoimprovetheprocess,howtodrawattentiontothecrowdandthecrowd'ssatisfaction.T

8、hispaperwilloncustomersatisfaction,customerdeliveredva