基于顾客满意度的物业管理研究——以阳光水岸小区为例

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1、ｉｉ？ＩＩｌｕ；Ｗｌ单位代稱；Ｆ２９９．２３３分类号；Ｓ１３㈱９０敝．学号；禱怖哇ＮｏｒｔｈＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙＯｆＣｈｉｎａ全日制工程硕±学位论文基于顾客满意度的物业管理研究从阳光水库小区为例祇脈生—＇■棱肉摇导教师师谦證攫：｛校外指导教师—．＿２９９．２３３图书分类号Ｆ密级韭蜜注，ＵＤＣ６２１．３全日制工程硕±学位论文某于厕客滿意巧的物业管巧研巧—总阳化水岸小区为例ＲｅｓｅａｒｃｈｏｆｔｈｅＰｒｏｐｅｒ

2、ｔｙＭａｎａｇｅｍｅｎｔＢａｓｉｃｏｎｔｈｅＣｕｓｔｏｍｅｒＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎＴａｋｅｔｈｅＣａｓｅｏｆｔｈｅＳｉｍＢａｎｋＲｅｓｉｄｅｎ社ａｌＡｒｅａｓ李晓玉校内指导教师（姓名、职称）师谦教巧、职称）校外指导教师（姓名申请学位级别工捏硕±所在领域（研究方向）巧制工程论文提交日期２０１６年４月１０日论文答辩日期２０１６年５月２６日学位授予日期年月日论古评巧人化巧巧巧巧李史。剧巧昭答巧委员会主席孙国强教授２０１６年５月２６日

3、注１：注明（国际十进分类法ＵＤＣ＞的分类原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在指导教师的指导下，独立进行研究所取得的成果。除文中百经注明引用的内容外，本论文不包含其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中从明确方式碌明。本声明的法律责任由本人承担。ｆ咚。心ｒ．Ｕ论文作者签名：日期：关于学位论文使用权的说明本人完全了解中北大学有关保管、使用学位论文的规定，其中包括：①学校有权保管、并向有关部口送交学位论文的原件与复印件；②学

4、校可＾处采用影印、缩印或其它复制手段复制并保存学位论文；③学校可允许学位论文被查阁或借阅；④学校可从学术交流为目的，复制赠送和交换学位论文；⑤学校可ａ公布学位论文的全部或部分内容（保密学位论文在解密后遵守此规定）。＊谈＾４ＩＭｉ．ｉ．心Ｌ签名；日期：导师签名：日期：巧深中北大学学位论文基于顾客满意度的物业管理研究—阳光水岸小区为例摘要这几年来随着我国经济的快速发展Ｗ及城市化进程的加快，人们对住宅小区的物业管理情况越来越关也，。房地产经济的市场化是物业管理发展的客观需要房屋的

5、商品化是物业管理发展的必然结果，物业管理的发展对房地产经营管理来说是非常重要的，同时它又是城市现代化管埋的标志，，关系到每家每户对社会、经济、环境各方面都产生了直接的影响。物业管理的快速发展也是伴随着住宅建设的步伐，并对旧住宅区扩大物业管理范围，这些都拉动了就业。有的物业管理企业积极配合相关部口及各类组织机构，不断提高自身服务水平，，同时争相开展各种有利身瓜的文化活动使得居民的业余生活变得丰富多彩，也促进了居民的身私健康，使得邻里之间的关系更加和谐，促进了更加良好的社会风气和社区精神文明建设。一顾客是

6、企业发展的核也动力，顾客满意度对于个企业的生存和发展是非常重要的，顾客满意度的提升不仅增加顾客对企业的忠诚度，还间接促进企业盈利能力的提高，，在物业管理的过程中进而提升企业的经济实力和竞争力，满足业主不断增长的。因此各方面需求，，提升物业服务质量提高业主满意度就显得非常重要。本文意在研究目前河南省潔河市阳光水岸小区物业管理的满意度情况，因此对小区居民Ｗ发放问卷的形式进行数据收集。通过对相关数据进行因子分析筛选出了六个主要因子，分别命名为安全防卫方面、増值服务方面、交通管理方面、基础服务方面、投诉服务方面Ｗ及

7、服务人员方面。通过对被调查业主的基本信息进行方差分析，对因子得分一进行排序分析得出定的结论，。找出业主满意度低的几个服务方面并对此提出相应的建议和对策供其物业管理公司进行参考。优质的物业管理不仅能改善业主的生活和工作环境，还能对城市的形象起到改善作用促进人们之，促使人们健康的生活快乐的居住；间和谐融洽、社会更加长治久安；更对城市生态环境的良性循环也起到了促进作用。关键ｉ司：物业管理，顾客满意，调查问卷，因子分析中北大学学位论文ＲｅｓｅａｒｃｈｏｆｔｈｅＰｒｏｅｒｔＭａｎａｅｍｅｎｔＢａｓｉｃｏ

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