基于自媒体的旅游电商企业营销创新研究

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1、？轴抑似诗硕±学位论文基于自媒体的旅游电商企业营销创新硏究学科专业旅游管理学位类型囚科学学位□专业学位研究生姓名吴德望导师姓名、职称贺小荣教授论文编号Ｓ１６０４１５２Ｗ湖南师巧大学学位评定委员会办公室二〇－六年九月湖南师范大学学位论女原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文是本人在导师的指导下独立，，进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体均已在文中从明确方式标明。本人完全意识到本声，明的法律结果由本

2、人承担。学位论文＃者签名：《年八月切日湖南师范大学学位论文版权使用授巧书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位轮文的规定，研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属湖南师范大学。同意学校保留并向国家有关部口或机构送交轮文的复印件和电子版光许轮文被查Ｉ阅和借阅。本人授权湖南师范大学可从将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索可从采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇，编本学位论文。父＾４年／厂作者签名：》曰期；ｔＩＩ月曰ｔ／Ｓ导师签名：日期：ｗ年化月日分类号密级学校代码10542学号201307920027基于自媒

3、体的旅游电商企业营销创新研究StudyonmarketinginnovationofOnlineTravelAgentbasedonWeMedia研究生姓名吴德望指导教师姓名、职称贺小荣教授学科专业旅游管理研究方向旅游企业管理湖南师范大学学位评定委员会办公室2016年9月摘要随着网络技术和移动智能终端硬件的飞速发展，微博、贴吧、朋友圈等自媒体成为普通大众社会生活的重要组成部分，云南导游辱骂游客、青岛天价虾、黑龙江天价鱼、携程无效机票等旅游活动过程中的各种信息以更快的传播速度和更广的传播范围进入大众视线，自媒体在旅游电商企业的营销中扮演着愈来愈重要的角色。一方面，自媒体有其社交和

4、传播的属性，可以影响企业的营销策略和效果，另一方面，通过自媒体平台与好友、粉丝“分享”旅游经历可以提高游客旅游过程中的满足感和幸福感，提高旅游效用，使游客所感受到的性价比大幅提高。但自媒体是一种使用门槛很低的资源，旅游电商企业如何创造性的用好自媒体，与竞争对手形成差异化，开展有效营销创新正是需要我们深入研究的主题。本文通过梳理相关文献，采用典型抽样和随机抽样相结合的方式，采集阿里旅行、携程、去哪儿三家旅游电商企业在特定时期的新浪微博样本数据加以研究，获得历史信息与数据并建构模型，通过相关分析排除无效变量，创造性的选取网络热词、活动、微话题三个变量作为自变量，以营销效果为因变量，

5、开展实证分析，研究三家代表性企业基于新浪微博的营销创新，探讨旅游电商对于自媒体的利用情况和基于自媒体的营销创新情况，着重考察了营销创新与网络口碑（品牌形象）的互动关系。通过研究，我们得出三力模型，这是本研究最大的成果，为旅游电商企业后续开展基于自媒体的营销创新提供参考模型。限于研究水平和能力，在研究中存在些许不足，并未对诸如弹幕营销、大数据营销、情感计算进行深入分析，这将是未来自媒体营销的新的领域。关键词：自媒体，旅游，电商，营销，创新IABSTRACTBycombingtherelevantliterature,theuseofrepresentativesamplingan

6、drandomsampling,selectthreetourismE-Commerce——Alitravel,CtripandQunar,researchtheirdataofsinabloginselectedperiod,previouslyobtainedinformationanddata.Onthebasisofcorrelationanalysis，weselectedthreewords——hotwords,activitiesandmicrotopicfrominternetastheindependentvariabletobeempiricalanalys

7、is.ResearchthemarketinginnovationofthreerepresentativeenterprisesbasedonSinablog.TodiscusstheuseofwemediafortourismB2C.Focusontheinteractiverelationshipbetweenthemarketinginnovationandtheinternetword(brandimages).Furthermore,foundthattheuseoftouris