基于电商时代的旅游饭店市场营销模式的转变

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1、江南大学商学院基于电商时代的旅游饭店市场营销模式的转变饭店管理论文经管1205陈新亮10800125012015/5/24摘要：如今这个互联网浪潮汹涌澎湃的时代，是历史上都少见的科技和经济大发展的年代。020、电子商务大行其道,社群、粉丝经济等互联网思维广为传播。科技的进步深刻改变着人们的生活方式，甚至是洗脑式地改变人们的思想。在这样的环境下,新时代消费者的个性需求日趋强烈，用户体验变得愈发重要，商业营销的方式也应随之深刻变革。旅游饭店的从业者也只有把握住新时代的商业背景，才能在快速变革的行业中抢占市场。关键词：电子商务消费者变革_■饭店营销活动概述按照以往的观念，

2、当我们谈到旅游饭店的市场营销时，多数人想到的是〃推销〃，就是饭店向宾客推销自己的产品和服务，做些宣传工作。比如，饭店推出暑期大学生住店打折活动,营销的任务就是设计一些小册子,在区域内的景区、车站等游客密集处分发,或者是在报纸上刊登广告。然而，事实上，上述这种方式的营销早已不能满足如今消费者的需求。〃21世纪的今天，已不再是那个社会提供什么，消费者就消费什么的年代,买方市场得到空前强化，消费者在买卖交易中有了更大的话语权"⑴。因此，如何在用户体验、消费者自我意识至上的时代获得更多认可成为产业转型发展面临的重要问题。而本次的课题，基于电商时代旅游饭店市场营销模式的转变，

3、正是硏究在这样的背景下，旅游饭店市场的顺应更高标准营销的解决方案。二新时期旅游饭店与电子商务想要硏究电子商务对现代旅游饭店营销的影响，就必须了解国内的OTA(OnlineTravelAgent)网站，他们构成了如今酒店业电子商务营销的主体。今年3月17日，去哪儿发布了2014年四季度的业绩，收入增速仍然超过100%,特别是移动收入占比首次超过50%令人印象深刻。几天后，中国最大的在线旅游提供商携程也交出了上市11年来第一份亏损的季报,岀乎很多人意料的是”华尔街热烈欢迎这样的亏损业绩。其中的逻辑就是，他们所处的在线旅游业是少数天花板非常高的市场,未来有无限的前景。〃中

4、国旅游研究院发布的《中国旅游电子商务发展报告》显示，2010年中国旅游电子商务(基于互联网平台的在线旅游业交易)市场规模达到2000亿元，占整体旅游收入份额将近15%〃[2】。而据艾瑞咨询统计数据显示,2012年第二季度中国在线旅游市场同比保持了快速增长，市场交易规模达418.7亿元，同比增长35.8%O据悉，2012第二季度在线旅游行业的强劲增长，其中一个重要的原因就是酒店业OTA在线分销以及经济型连锁酒店直销保持快速增长。⑶上述数据无不证明如今的目标客户正在把移动端的旅游电子商务平台当成获取旅游信息的重要渠道」那里有目标客户,D那里就该有对应的企业营销，旅游饭店

5、也不能例外。三.饭店新型营销模式通过第二部分对旅游饭店与电子商务关系的剖析，我们成功了解到"用户在哪儿〃,与之所对应的关键问题就是”在哪儿营销”。下一步的核心问题就是"如何营销〃的问题了。”所谓网络营销，是指以互联网为传播手段，通过对市场的循环营销传播，达到满足消费者需求和商家需求的过程,网络营销的价值,在于可使从生产者到消费者之间的价值交换更便利、更充分、更有效率。〃⑷随着网络基础设施的不断完善和发展，在线旅游市场不断出现了诸如UGC(UserGeneratedContentSNS分享传播、C2B反向模式引导、移动商务应用变革等全新的营销方式。这些全新营销模式的

6、背后，就是以消费者价值为导向的旅游电子商务营销创新模式的探索。⑸所谓UGC模式，就是通过让用户自己创造内容的方式服务于企业的营销活动。2012年全球移动UGC领域的收入超过57亿美元。这类业务发展的因素主要在于智能手机作为信息传播载体的功能不断完善和加强,人们可以十分方便地分享自己身边的信息，同时随着智能手机用户的日益普及，人们倾向于用手机记录真实的生活表达自己的感受移动运营商也希望借助UGC吸引更多的用户，来开辟新的业务增长点。这种类型的营销方式对旅游饭店的产品服务的要求非常高，只有提供的产品或服务达到甚至超越用户的期待，才能趋势客户产生主动传播的欲望，以产生正面

7、的传播效果，这类效果一旦产生，无疑对旅游饭店口碑产生很大的正面影响。SNS传播，是指将好友机制与分享机制相结合的传播方式，可以产生难以置信的传播特性,也是提升】肖费者对网站内容信任度的重要途径。通过SNS的机制，可以在网站中构建不同的圈子和活动群体来吸弓I用户。一般喜爱旅游的群体往往注重团队关系，特别是好友之间的分享及信任。而这样的分享和信任也会是推动电子商务发展的动力和基石。而在旅游市场，对于目的地的普遍陌生和旅游爱好者的群体特性则更加重了这一趋势。!1!如今科技的发展，让品牌营销的展示渠道和展示效果更上一层的同时，也让大数据挖掘、精准定位成为可能，创意的模式